一九三二年出生於日本鹿兒島縣。鹿兒島大學工學系畢業。一九五九年創立京都陶瓷股份有限公司（現京瓷）。歷經總經理、董事長之職，一九九七年起擔任榮譽董事長。又於一九八四年創立第二電電（現KDDI），擔任董事長，二○○一年起擔任最高顧問。二○一○年擔任日本航空董事長。二○一三年成為榮譽董事長。另外，於一九八四年自費成立稻盛財團，擔任理事長。同時創設了國際獎項「京都獎」。主要的著作有《稻盛和夫的哲學：人為什麼活著》、《稻盛和夫的實學》、《稻盛和夫工作法》、《成功與失敗的法則》、《生存之道》、《燃燒的闘魂》等。
Q學員提問 如何制定企業經營的目標與基準
我目前在經營服飾出租業。我希望向您請教，如何擬定公司的年度和中長期營運計畫？以及訂出年度成長率目標的方式為何？
我將原屬於家族企業的服飾出租店，擴大經營範圍成為綜合婚紗服務業，我的目標是將來能讓公司的股票上市。我目前只能以塾長曾經教過的「將營業額提升到最大限度，將經費控制在最低範圍」為基礎概念，制定公司的經營目標。雖然接著我也擬定了年度營業計畫和中長期計畫，但是卻無法有十足的自信向公司同仁說明設定如此的經營目標和計畫的實際根據為何？問題就在於，如果提出可以輕易達成的目標，大家就不會努力往更高的境界爬升；如果目標太遙不可及，又流於畫餅充饑；太小的話，根本無法讓現場的同仁時時有達成業績目標的警覺。
我想根據自己對市場、經營環境的考量，希望在確保工作現場的緊張感外，加上自身的努力下，制定出可以達成的目標，透過上令下達（top down）的方式交給屬下去執行；因為我是根據全體的能力，訂下目標，難免讓某些同仁感到無法接受。但是如果運用由下往上（bottom up）收集意見的方式制定，很容易做出過於容易達到的目標，最後也無法到達經營者想要達成的目的。我想，單憑經營者一己之私去制定經營目標，因為沒有一定的基準而顯得參差混亂，對整體同仁也欠缺公平。
誠如以上所述，要依據什麼來設定年度成長率等經營目標？如何做出決定？程序為何？應該採取上令下達、或由下往上的方式做決策呢？請教導我判斷的基準和重點。
A塾長回答 抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望
事實上，能對設定經營目標去思考而產生煩惱，對經營者而言已經是難得的事情了。因為在企業經營當中，設定目標可以說是非常重要的事情，如果非常努力去經營，過程中一定會產生這樣的煩惱才是。
如果由結論開始說，我必須說經營目標的設定根本沒有所謂的正確程序或原則。所謂的經營目標的問題，並非在於目標的形式，而是在經營者非表達不可的「我想這樣做」的強烈意志；也就是經營者面對同仁時，非讓同仁有「因為是總經理的決定，再怎麼困難，我們也要設法達成目標」的想法才行。因此，所謂的經營目標，就是經營者想要把這個集團「帶往哪個方向」的想法和意念。
那麼，經營者應該具有什麼思維呢？我認為應該抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望才行。也就是說，這種思維不只是一句「如果能達到這樣多好啊」的願望，而是「無論怎麼做，無論發生什麼事，一定要完成這項工作」的強烈欲望。並且要做到幾乎無論睡覺或醒著，時時刻刻都在思考這件事才行。
但是，就現實的問題來看，經營者如果十分著急的定下毫無邊際的巨大目標，並向同仁表達這是自己熱切且堅定的希望而想努力打拚時，通常接下來會遭到同仁以「總經理，這個目標真的無法做到」為回應，從一開始就放棄嘗試這項任務。如果因此又焦急的向下修正營業目標，接下來就會覺得反正目標這個東西可以一直改變，接著一定免不了一再往下修改營業目標。
如果這樣，同仁覺得經營的目標是可以自由變更的話，企業經營就無法步入正軌；儘管經營者具有強烈的動機與意志，如果無法掌握同仁的內心想法，一切皆屬枉然。
總之，「如何掌握人心？」對經營者而言極為重要。身為經營者，除了應該具有能夠讓同仁信賴、敬愛，進而由衷產生「我想跟隨這個人」的仰慕之情的人格特質，也必須了解同仁的心理，知道如何才能打動其內心，引起同仁努力打拚的動機才行。就像中國有句「天時、地利、人和」的古諺，已有天時、地利相助尚無法成事，最終能成就事物的還是人，也就是人心。因此經營者必須比誰都瞭解自己同仁的內心，讓所有同仁的心與企業緊緊結合在一起才能成功。
經營者加果能利用日常和同仁聚餐、開會的時候，將想法告訴同仁，不但可以讓他們理解自己的思維，也可以讓自己的人際關係更好。之後在說出「我希望明年公司的營業額可以提高一倍，請務必協助我達成目標」的同時，自然能夠營造出同仁會回答：「讓我們一起努力吧！」的氛圍。
就像這樣，經營者並非利用上令下達的高壓手段使之服從，而是讓同仁感染經營者「非達成不可」的意念，全體同仁的意志和情緒也隨之高揚。這個結果匯集了全公司的向心力，是絕對必要的做法。然後，以經營者為核心，眾多的同仁也跟著一起追求業績的進步，同心協力往前衝刺。此時即使還有少數同仁在冷眼旁觀，公司全體也已感染了熱血的氣氛，開始朝達成目標的那天跨出了腳步。
對經營者而言，設定與達成目標可以說是永遠存在的課題。加上經營目標本身就足以反映出經營者的意志，因此，如何設定經營目標並帶領同仁盡最大的力量去達成，是每個經營者大部分的工作。
因此，我由衷期待你可以依自己的理念與意志，設定經營目標，並將它切實地傳達給每一位同仁，得到他們的認同。如此企業全體同仁才能成為一個共同體，同心協力的向目標努力前進。
稻盛和夫說，無論是管理者或是同仁都要齊一心志，以不輸給任何人的拚勁，即使在現今如此嚴苛的經營環境下也能繼續成長茁壯，得到亮麗成績與果實。擁有勤勉且積極上進同仁的企業還有很深的潛力，只要領導者不要忘記對部屬需有體貼關懷的心，以及持續保有堅強的意志和不屈不撓的精神，企業必定能再復甦。
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