第 562 期文章

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管好你的CEO,CEO也該要有SOP

亞歷山大.漢密爾頓(美國憲法起草人之一)於美國獨立後,在紐約成立一家銀行(即紐約銀行),找了專業經理人來管理,稱那人為Chief Executive Officer(執行長);CEO是一家企業的最高行政首長,必須直接向公司的董事會(股東代表)負責,而且往往可能就是董事會的成員之一。

各式各樣的CEO

CEO主持公司的日常業務包括財務、經營方向、業務範圍的增減……等;參與董事會的決策,執行董事會的決議;定期向董事會報告業務,提交年度報告。對外簽訂合約或處理業務、任免公司的高層管理人員、樹立公司品牌;其他職責還包括樹立、鞏固或變更企業文化、團隊建設、組織結構調整、訂定制度和流程……等;可說是「位高權重,日理萬機」;簡單地說就是連結現實和理想,掌握大方向,從失敗中學習,不斷提問題做決定,承擔最後責任的人。

 


有研究發現,董事會早就可鎖定幾個35歲的「準CEO」人選加以10年的魔鬼訓練(如333制:3個國家、3個功能、3個事業群),45~55歲是CEO接班的黃金時期,而CEO表現最好的年齡是56歲,因為經驗使他們不易犯錯!如此一來,永續經營的企業可期。未來的CEO可能朝著下列三個趨勢發展:

 

1)老當益壯——台灣地區當前很多的CEO大都已是第二代,如富邦集團CEO蔡明忠、威盛集團CEO王雪紅、裕隆集團CEO嚴凱泰……等,他們正處於表現的巔峰時期,但對接班的人選宜及早規畫,以免重蹈前人的覆轍。

 

2)女力抬頭——海外企業女董事僅佔15%,Fortune 500僅有32位女執行長,女主管薪酬較男性少14%;大陸80后美女CEO宋美遐花3天就適應一個環境、12天就在這個公司中找到最合適的位置、然後花8年時間從藝人的宣傳助理爬到中盟世紀傳媒公司的CEO,可見女力抬頭了。

 

3)英雄出少年——台灣地區某網拍公司CEO小蘇才16歲,就靠賣藍芽麥克風和粉刺機,年營收竟可破億元;大陸某App公司CEO李昕澤才17歲,就已成網紅,雖然他的野心和夢想仍有爭議,但還是有人看好他!往後,還會有無數的少年CEO冒出頭來!

CEO的SOP

職務說明書(Job Description,簡稱JD)也稱崗位或工作說明書,根據某項職務的工作性質和環境特點必須具備的生理和心理需求,進行詳細的說明所形成的書面文件,有助於了解職位的名稱、內容、價值、工作關係、學經歷需求、權責範圍、職涯路徑……等;有些企業還有紅綠燈的設置作為輪調的信號,可發揮「人盡其才,適才適所」的功能;標準作業程序(Standard Operation Procedure,簡稱SOP)就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作;它的精髓就是將細節進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。企業老闆和各級主管必須以身作則將這一整套貫徹到底,以「白紙黑字」代替「說了算」,如此一來,才能以「法治」代替「人治」;如果連CEO都有JD和SOP的話,那就萬無一失了。

 


各企業的董事會於任免CEO之前,應要求其提出一套深思熟慮後的最新職務說明書和標準作業程序,經過幾任CEO的更迭,自然累積成一份「葵花寶典」,可讓企業永續經營下去;其要項包括以下三點:

 

1)企業文化——用故事敘說工作意義的一套說法如 : 令人憧憬的願景、使命感、堅若磐石的價值觀、永不動搖的經營理念、一肩雙挑的企業社會責任、奉公守法的公司治理、滴水不漏的資訊安全……等,這些不僅僅是標語、口號,而是致命的吸引力。

 

 

2)商業模式——把使企業運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統,並通過最優質形式滿足顧客需求,實現顧客價值最大化,同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案;簡單地說:商業模式就是公司通過什麼途徑或方式來賺錢?而CEO要決定做什麼業務?或什麼業務不做?幾乎每一個人都確信,有了一個好的商業模式,企業就已成功一半。

 

 

3)菁英團隊——CEO的主要任務之一是任免公司的高層管理人員,並責成其做對六件事即:複製對的主管、建構對的平台、甄選對的部屬、輪調對的位置、教練對的方法、聚焦對的事情並且做得好快樂!各級主管若能如法炮製,環環相扣,就可打造出一隻高績效的菁英團隊,為未來的接班人準備好一個堅強的班底。

 


CEO是公司與公司外圍的溝通橋樑,要在短期績效和長遠目標之間保持平衡,必須能看到公司內部未來發展的變化(高度)、對公司業務細節了解的程度(深度)、對廣泛業務的熟悉度(廣度)、對外在環境變化及同業或非同業競爭夠敏感(速度);如此才能做到探索(為公司最賺錢的部門探索其他可能營運模式)、開啟(創造新事業,並從競爭對手身上找尋靈感)、獲得(確保企業的重要投資能獲得最大回報)、分析(這5項重要任務)與加速(努力讓行政管理成本能夠盡可能降低)。

CEO的交班問題

正在進行典範轉移的產業應該選任什麼樣的CEO:懂企業文化的內升者或者大破大立的空降者?有衝勁的年輕者或者資深的年長者?找內行者還是外行者?這些都是企業能否永續經營的關鍵問題,也就是「培養企業接班人」;至今企業做得不多,主要認為CEO是天生的,至少是嫡傳的,絕不是制度培養出來的,自然不覺得有此必要。

 


一任CEO起碼十年的時間才看得出績效來,「培養企業接班人」是必須及早面對的課題。美國GE的威爾許(20世紀美國最傑出CEO)於2000年交班給Immelt,17年後,Immelt因表現一蹋糊塗(過去10年S&P指數上漲59%,GE股價下跌10%)而黯然下台,傳奇的CEO是很難複製的?

 


台灣台積電CEO張忠謀56歲時創業,用一個創新商業模式,顛覆半導體產業,用30年打造出一家市值2,000億美元的世界級企業;直到86歲交班。張忠謀將傑克.威爾許、王永慶、張榮發……等人的交班經驗視為前車之鑑,準備要瀟灑地「裸退」了。

管好你的CEO

高階主管將「想的、說的、做的、寫的」做成同一套且年年更新,如此一來,才有機會談CEO的SOP。Google於Steve生前曾想請他當CEO,而Steve也看好Google的發展潛力,但僅同意擔任Google的職場導師(Mentor),甚至大方介紹自己的私人教練(Coach)提供協助;雙方關係原本良好,直到Google跨足手機平台業務變成直接競爭對手後才開始交惡;令人不得不懷疑:「CEO可以教得來嗎?」。

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