第 545 期文章

字級:
小字級
中字級
大字級

2017行銷趨勢解析

行銷趨勢一:大數據

雖然大數據在近年來已被談論許多,但隨著新的分析技術與演算法不斷地推出,讓其分析能力愈來愈受到關注,阿里巴巴的董事局主席馬雲就曾再三強調,我們已經從資訊科技(information technology;IT)時代跨入了資料科技(data technology;DT)時代,如今,不論是行銷運作,抑或是顧客關係管理,一切都應該唯資料、數據是問。他還更進一步指出,透過大數據分析的精準掌握,希望可以做到事前的預測(事前諸葛亮),而不再只是事後的驗證(事後諸葛亮)。國內的業界人士則認為,消費市場習慣透過數字解釋過往的產品或市場表現,但如何透過大數據的分析預測消費者的下一步,則是所有行銷人員還需要繼續努力的地方。

 

Amazon開實體書店一事雖然讓外界感到一頭霧水,但Amazon強調,實體書店只是其網路書店的延伸而已,Amazon的實體書店所陳列的書籍是採封面朝外的方式,而非多數實體書店所慣用的以書脊朝外的方式。其排列方式則根據網路書店上的書友評價、預購與銷售量,再加上Amazon的社群閱讀網站Goodreads上的熱門指數等條件。Amazon實體書店只收信用卡,不收現金,透過信用卡交易,Amazon可以掌握顧客在店內的消費狀況,這些資訊又可以被拿來和該顧客在網路商店上的消費做比對,從而可以更瞭解其線上與線下購物之間的差異。

 

從Amazon實體書店所設計的交易模式,我們可以清楚地看出,其主要動機之一顯然是為了擷取更多、更豐富的大數據,以做為與消費者進行客製化對話的重要基石。相較之下,國內許多知名業者為了節省少許的信用卡手續費,還停留在只收現金、不收信用卡的舊模式,完全不知道我們已經進入「資料就是黃金」的數位年代。

行銷趨勢二:AI

基本上,數據和人工智慧(artificial intelligence;AI)密不可分,運用一個好的AI演算法,讓機器、系統能夠深層學習,才會產生有智慧、有價值的情報,進而有助於萃取消費者洞察與制訂行銷決策,阿里巴巴旗下的螞蟻金服,就是一個純粹以AI數據分析為營運基礎的虛擬金控。隨著智慧化時代的來臨,AI的應用已愈來愈普及,從Google翻譯到iPhone裡的個人語音助理Siri,從Amazon無人機到特斯拉自駕車,從三星智慧冰箱到中保無限+,從工業4.0的自動化機器人到鴻海與軟銀合作推出的服務型機器人Pepper,從簡單的勞力活到複雜的勞力活,從簡單的腦力活到複雜的腦力活,在在都可以看到AI正逐步滲入人們的生活與職場。如今,已經有「機器人」可以擔任理專、記者,乃至於進行精密的手術,Google的AlphaGo於2016年因為打敗韓國棋王而震驚全球一事,最足以用來證明AI深層學習所能夠發揮的巨大效果。

 

再以Amazon的實體書店為例,在書店裡,消費者必須開啟Amazon的APP,然後用手機掃描書籍上的條碼,才能得知書籍的售價,藉此來誘使消費者下載、使用APP。而顧客每一次的書籍掃描,都是絕佳的大數據原料,Amazon因此能更瞭解該顧客所偏好的產品,並可對照其線上消費與瀏覽紀錄,該公司發送給顧客的行銷訊息與客製化的促銷活動,都是根據AI系統的分析結果。

 

另外案例是玉山銀行,貸款恐懼症是許多人常常碰到的困擾,玉山銀行所推出的「e指可貸」系統,讓原本必須經過填寫資料、送聯徵中心、算出利率、等申請人同意、對保、撥款等耗日費時、磨人心性的申貸程序,簡化為在電腦前操作三分鐘即可完成的輕鬆之舉。這套系統不僅在提升效率、降低成本上發揮了顯著的效果,也讓玉山近年的信貸業務量都穩定維持在比信貸業務量前十大同業的平均值高出一倍左右的水準。

 

為什麼規模不是特別大、又沒有財團背景的玉山銀行在信貸的表現能夠如此優異?因為他們靠著「e指可貸」系統創造出一片新藍海,其中的主要關鍵在於藉由分析顧客在臉書或其他網路平台上的公開發言及交友情形,並善用大數據徵信的科技力判讀其信用狀況。在歷經雙卡風暴之後,銀行業者對信貸顧客普遍都更加嚴格把關,但此舉無異於也把許多好的潛在顧客一併拒於門外,平白地讓商機流失掉。

 

藉由「e指可貸」系統的科技判讀,玉山不僅成功地在被一般銀行拒絕放款的客群中,成功撈出超過30%違約風險相對低、適合放貸的對象;也對公司內部因為以往過於嚴格的審核條件而被錯失的客群重新檢視,並從中篩選出違約風險相對低、適合放貸的對象,如此雙管齊下的結果,就成功地帶動了其信貸業務量。

 

行銷趨勢三:AR/VR/MR

從Pokemon Go談起,這款遊戲屬於AR+LBS+GPS的綜合體,不僅一推出就大受歡迎,也讓AR這個話題再度受到重視。其實,AR(augmented reality;擴增實境)並非一項全新的技術,早在2010年前後,就有廠商成功地運用在行銷活動上,例如:日本廠商就透過AR技術,將折價券化身為蝴蝶,邀請消費者至各地抓蝶累積折價券至各商家兌換,這項融合AR技術的創意活動引起市場相當大的迴響。如果覺得VR或AR還不夠過癮,沒關係,還有結合VR與AR的MR(mixed reality;混合實境)可以讓消費者擁有更進一步的虛實體驗,有鑑於AR、VR、及MR這3R在2016年已經在市場上吵得沸沸揚揚,預計在2017年,這3R也一定會繼續成為眾所矚目的焦點。

 

VR是以電腦模擬出擬真的虛擬世界,並透過特殊的穿戴裝置,讓人彷彿置身另一個世界,有業者就透過這種「以假亂真」的手法來賣車、賣樓;AR則是將虛擬的數位資訊置入現實生活的技術,透過這種「真裡有假」的手法,IKEA所推出的AR APP讓消費者可以將IKEA的虛擬家具放到真實的家裡(如把虛擬的沙發放進客廳裡),透過虛擬影像模擬真實的家居布置,並可藉此確認顏色、款式及尺寸等是否合適;百事可樂與Forever 21甚至分別在倫敦街頭與紐約時代廣場的數位看板上投放了AR廣告;至於MR則是「真假不分」,隨著AR與VR愈來愈受到關注,MR的熱度也隨之與日俱增。

 

 

目前而言,VR主要被運用在電影等影視產品及遊戲上(如SONY的PS4 VR、宏達電的VIVE等);AR則跟消費購物方面比較緊密連結(如遠百、Uniqlo所引進的AR虛擬試衣間);至於MR,阿里巴巴和美國Magic Leap公司合作所推出的MR購物影片,就受到市場的高度關注。在這股3R熱潮裡,微軟也沒有缺席,分別推出了VR平台、HoloLens AR設備及Surface Studio MR機,一舉囊括了3R商機;連蘋果的執行長庫克也對AR與MR十分感興趣,傳言在2017年即將推出的iPhone8,就有可能會增加AR/MR的功能。

我要留言

歡迎您留下聯絡資訊,我們將由專人與您聯繫

輸入驗證碼
TOP
在線客服
客服時間
周一~周五 08:30~18:00
0809-068-588
關閉