第 512 期文章

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職場決勝點:工作態度

職場決勝點:工作態度

在企業眼中,人才的“工作態度”和“專業能力”到底何者比較重要?這類問題總是不斷拿出來被討論,可以確定的是:兩者缺一不可。正確的工作態度指的是符合公司的文化和企業價值觀,而不同的公司有不同領導人、主管、團隊,塑造出不同的企業文化和價值觀。新人剛進入公司,務必要仔細觀察周邊,瞭解所屬企業的文化,讓自己適應新環境。

舉例來說,公司有個主管級的職缺,出現內部升遷的機會,而總經理手上有兩位潛力候選人A和B。A是位專業能力80分,工作態度也是80分的同仁;B則是擁有100分的專業能力,但只有60分的工作態度。究竟總經理會選擇讓哪一位同仁升遷呢?答案可能會讓你感到有點訝異,企業主一般會選擇工作態度較好的那一方。企業主在採用新人或晉升同仁的時候,最害怕用到工作價值觀和公司格格不入、態度偏差的同仁。

接受企業文化 樂在工作

顯而易見地,企業非常重視同仁的工作態度,以及價值觀是否與企業一致。新鮮人可能會接着問:“‘態度’兩個字好抽象,究竟怎樣的特質和行爲纔算是正確的工作態度呢?”這個問題,在每一間公司裏可能會有不同答案。

例如:願意配合加班就一定等於工作態度良好嗎?那可不一定。有些公司認爲同仁加班到很晚,讓辦公室的燈一直亮着,會增加電費,造成公司額外成本;有些公司不鼓勵加班,因爲若要支付加班費給同仁,會提高公司成本;有些公司則認爲加班代表工作效率低落或時間管理能力不佳,不能在上班時間內將任務完成等。由此可見,並非每一間公司都視加班爲一種美德。新人剛進公司時,最重要的是多觀察、多學習,瞭解企業文化和價值觀。

對公司期望的工作態度、企業文化與價值觀有一定瞭解之後,便進入磨合的階段,如果剛開始不能適應,便需要進一步調整自己的心態,學習適應環境,並融入公司的文化當中。然而,許多新鮮人往往連第一步“觀察與瞭解企業文化”都辦不到,最終自然會被職場淘汰。對於企業文化與價值觀能夠接受它、相信它、認同它,甚至愛上它,自然能樂在工作,每天充滿熱情、幹勁地與公司全體同仁一起努力、奮鬥,讓公司成爲安身立命的第二個家。

學生時期,每個人的行爲、形象都只要爲自己負責,一切言行舉止也都只代表你自己。然而,新鮮人必須意識到,進入職場之後,一旦進入一家公司,不論擔任的職位是什麼,你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員,就算是後勤單位,也還是會有機會對外接觸許多人,因此,新鮮人必須要學着開始注重自己的言行舉止。

在案例中,面試官作爲公司的門面,會大大地影響外人對於一家公司的評價和看法。試想你擔任面試官,縱然前來的應徵者不符合公司的標準,沒有被錄取的機會,但若能面帶微笑、親切有禮,讓應徵者感到如沐春風、受到尊重,而不是遭到無情、驕傲的質問,如此一來,便能讓應徵者產生良好的印象,幫助提升公司形象,甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。

在日本,上班族都有下班後找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前,都會特地先把制服脫下來,換上便服後再去喝酒。他們會這麼做,並不是因爲比較喜歡穿便服或討厭制服,而是認爲每個同仁都有義務維持公司對外的形象。他們擔心一羣人一起喝酒時,可能會大聲喧譁、造成外人觀感不佳,爲了不讓私人行爲影響到公司形象,而選擇脫下制服、換上便服。對較爲嚴謹的日本人來說,即使同仁下班不在公司了,只要穿着制服就依然代表公司,所以對於自己所呈現出來的樣子十分小心謹慎,時時替公司形象着想。

因此,要隨時謹記在心:每位同仁都是公司的形象代言人,一時忽略的傲慢舉止可能會重創公司形象;相反地,一個人對外所展現出來的親和力、合宜的言行舉止,也會幫助提升外界對企業的觀感,進而在無形中塑造出企業的優質品牌形象。

Case.案例

每位同仁都代表公司形象!

Sandy在取得企管研究所的碩士之後,擔任一家知名度很高的化妝品公司的營銷部主管。由於公司知名度非常高,只要在網絡上開啓職缺,就會有很多應徵者,身爲主管的她也常常要負責面談衆多應徵者,每天都十分忙碌。

某次,一位大學剛畢業的年輕人Amy 前來應徵營銷助理。Sandy一走進面談室,完全沒有自我介紹、也沒有遞給Amy名片,坐下來劈頭就開始發問,並且連續提了許多相當尖銳的問題,讓Amy在面談一開始就承受強烈的壓迫感、表現得非常緊張。

此外,在整個面談過程中,Sandy從頭到尾的表情都十分嚴肅,一絲微笑都沒有,讓氣氛顯得很凝重。整場面談下來,Amy不但感到壓力很大,也感到非常挫折,覺得自己像是被質問,而且在面試主管眼中一無是處。經過二十分鐘之後,Sandy就草草結束面試,表情極爲不耐煩,臉上很明顯看出對Amy不感興趣、完全不想錄用她。直到面試結束前,都沒有給任何發問機會,最後直接頭也不回地離開面談室。

面試結束之後,倍受打擊的Amy寫了一封信給該公司的人事部經理,表達今天面談的感受和心得。信中寫到:"我知道貴公司是一家知名度很高的化妝品公司,而自己一直以來都是貴公司產品的愛用者。正因爲出於對貴公司品牌和產品的喜愛,還沒有畢業之前,我就一直很嚮往加入貴公司,希望能在此學習、成長。當然我也瞭解,或許自己的條件仍然不夠優秀、或是不符合貴公司的要求,不過我爲了今天的面試準備了很久的時間,然而今天的面試經驗令我感到十分不愉快,也對貴公司的印象大打折扣。

其中一位面試官是你們的營銷部主管張小姐。很抱歉我不知道她的全名,因爲她完全沒有自我介紹就開始發問,因此我只知道她姓張。整場面試中她都相當咄咄逼人、十分不耐煩的樣子,態度氣勢凌人。面試時完全不苟言笑,整場面談下來,讓我有種自己一無是處、受到侮辱的感覺。

今天的面談結束之後,讓我對貴公司有了完全不同以往的看法。這讓我對貴公司十分失望,甚至開始質疑自己是否選擇了正確的品牌?這場面談讓我感到十分不受尊重,對貴品牌留下很不好的印象,往後可能也不會想再使用你們的產品了。"人事部經理看完應徵者的來信之後,覺得應該要好好跟Sandy溝通。

案例大解析 Check!

學生時期,每個人的行爲、形象都只要爲自己負責,一切言行舉止也都只代表你自己。然而,新鮮人必須意識到,進入職場之後,一旦進入一家公司,不論擔任的職位是什麼,你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員,就算是後勤單位,也還是會有機會對外接觸許多人,因此,新鮮人必須要學着開始注重自己的言行舉止。

在案例中,面試官作爲公司的門面,會大大地影響外人對於一家公司的評價和看法。試想你擔任面試官,縱然前來的應徵者不符合公司的標準,沒有被錄取的機會,但若能面帶 、親切有禮,讓應徵者感到如沐春風、受到尊重,而不是遭到無情、驕傲的質問,如此一來,便能讓應徵者產生良好的印象,幫助提升公司形象,甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。

在日本,上班族都有下班後找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前,都會特地先把制服脫下來,換上便服後再去喝酒。他們會這麼做,並不是因爲比較喜歡穿便服或討厭制服,而是認爲每個同仁都有義務維持公司對外的形象。他們擔心一羣人一起喝酒時,可能會大聲喧譁、造成外人觀感不佳,爲了不讓私人行爲影響到公司形象,而選擇脫下制服、換上便服。對較爲嚴謹的日本人來說,即使同仁下班不在公司了,只要穿着制服就依然代表公司,所以對於自己所呈現出來的樣子十分小心謹慎,時時替公司形象着想。

因此,要隨時謹記在心:每位同仁都是公司的形象代言人,一時忽略的傲慢舉止可能會重創公司形象;相反地,一個人對外所展現出來的親和力、合宜的言行舉止,也會幫助提升外界對企業的觀感,進而在無形中塑造出企業的優質品牌形象。

職場趨勢專家

許書揚 畢業於國立臺灣科技大學,並擁有美國南伊利諾伊州立大學電腦碩士學位。目前爲經緯智庫(MGR)及保聖那(PASONA)臺灣分公司總經理。

曾擔任美國運通(American Express)人事經理近四年的時間,自一九九一年加入Pasona Group至今,已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR臺灣分公司的營運外,亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理,並協助主導各亞太分公司開發中高階人才之業務。其優異的表現曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。

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