第 513 期文章

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培養職能讓你無往不利

唯有在職場上彈性調整自己,培養多項職能,持續不斷創新、提升職能的人,才能享受職場上的成就感,成爲快樂的工作人!

職場上有三種重要的職能: 專業職能、行爲職能、意願職能

專業職能”指的是像會計能力、語言能力這種工作上所需的專業技能;“行爲職能”指的是一位同仁的商業禮儀與其他同仁的人際互動、上下班是否遲到早退、是否擁有高EQ等等,也就是一名同仁平日呈現出來的行爲和辦公室EQ。“意願職能”則是指一個人有多強烈的慾望和決心想要成功及挑戰自我,是否下定決心把工作做到完美、超出公司爲他設下的目標與期望。

ex. 公司給業務員的目標是每個月一百萬的業績,一個有強烈意願職能的業務員會要求自己做的比主管要求的更多,期許自己每個月要做超過一百萬的業績;公司請秘書在星期五下班前交出一份報告,一位意願職能好的秘書,會要求自己在星期五早上就要把報告交出去;或是公司有個外派越南的機會,懷着強烈成功意願的同仁就會自告奮勇,不怕吃苦,主動去爭取這個能夠學習和成長的機會。

那麼,究竟這三種職能中,哪一個最重要呢?企業又最重視哪一種職能呢?其實這三種職能都同等重要。像是會計概念或是作帳這種專業職能,其實公司是可以訓練,並後天協助同仁強化。例如公司可以對於HR部門的專員,進行勞基法的培訓,幫忙厚植同仁的專業職能。相較之下,行爲職能偏向同仁的EQ和人際互動能力,因此是比較難通過訓練改變的。意願職能更是因人而異,畢竟每個人的工作價值觀本來就不太一樣。

彈性調整各項職能,快樂享受職場工作

企業針對不同的職位,對這三種職能的重視程度也不盡相同。在某些專業門檻比較高的職位(如研發部門),企業可能會重視專業職能更勝於另外兩個職能。另外,要找到一個在專業職能上一百分的同仁,其實比較容易;相反地,要找到擁有高度意願職能、成功動機相當強烈的同仁,常常是可遇而不可求的。

對企業來說,若是人選能夠三種職能都兼備,那就是不可多得的人才。在相當重視團隊合作的今日,若要在三種職能之間進行取捨,企業可能會比較願意僱用專業職能稍差一點,但是行爲職能與意願職能很高的人才。

彈性調整自己,提升各項職能

可能很多新鮮人會有一點困惑,覺得自己的個性比較內向、不善與人溝通,是否自己的行爲職能就註定比較低,難道沒有改變的機會了嗎?其實,雖然一個人的個性無法改變,但是行爲必須要改。舉例來說,若你今天升到主管位置,即便你生性害羞,還是要學習待人接物、公開演講、領導能力、跨部門溝通這些技巧,去改變自己平日所展現出的“個性”,強迫自己在行爲表現上符合公司對主管的期待。唯有在職場上彈性調整自己,不斷更新、提升各項職能的人,才能享受職場上的成就感,成爲快樂的工作人!

職場趨勢專家 許書揚

畢業於國立臺灣科技大學,並擁有美國南伊利諾伊州立大學電腦碩士學位。目前爲經緯智庫(MGR)及保聖那(PASONA)臺灣分公司總經理。

曾擔任美國運通(American Express)人事經理近四年的時間,自一九九一年加入Pasona Group至今,已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR臺灣分公司的營運外,亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理,並協助主導各亞太分公司開發中高階人才之業務。其優異的表現曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。

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