第 518 期文章

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強化專業水平 讓顧客感受精緻服務

金儀公司多年來代理日本KONICA MINOLTA辦公數位商品,並努力於技術專研,讓其服務品質受到顧客高度肯定。而今年為擴大提升服務品質,從年初開始導入「服務技能提升計劃」,來強化服務的技術水平,徹底實踐精緻服務的目的。

金儀深知服務的重要性和價值性,不斷思考更快速且讓顧客不費力的服務。例如機器保養、維護及收款,過去需要專人去抄表,現在則用數位e管家CSRC(CS Remote Care)系統直接連網到公司,還可手機拍照送上ERP達到精簡作業等。

 

為此金儀公司每年皆會舉辦「服務技藝競賽」,今年透過更精細的規劃,推出「2014年服務金頭腦技藝競賽」,強調「技能強、應對佳、全能服務金頭腦」,目的在於希望提升服務同仁的專業技能與應對能力,進而讓顧客感受精緻服務。

 

此次透過競賽方式,除了讓服務同仁加強與提升專業技能外,在競賽前的學習安排,是活動的重點之一,培訓同仁幾項重點專業技能,如彩印機故障檢修競速、數位e管家效益展現與應用、創意功能大展現(軟加硬解決方案)、服務應對等。整場活動於年初展開,歷經八個月期間,透過競賽提升服務同仁技術水平。

 

金儀所代理的KONICA MINOLTA系列數位式多功能黑白/彩色影印機、雷射印表機,是全方位的OA辦公設備代理商;今年更榮獲原廠頒發「亞洲區最佳代理商獎」,相信未來透過同仁齊心協力,更能創造出更優秀的服務團隊,一同與顧客創造雙贏。

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