第 564 期文章

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旅遊體驗經濟起飛 創造人性化溫度 讓旅遊充滿感動回憶

從旅遊元件要素的食、宿、行、遊、購、娛等服務所衍生出的旅遊經濟,形成經濟產業鏈結,是目前全世界重要的經濟支柱之一。旅遊所帶來的乘數效應,對於整體區域與當地經濟發展是非常重要的。

 

為何要發展旅遊產業?對於國家或地區性的發展,若當地的資源有限時,創造旅遊的需求,的確是經濟的良帖。但必須要很清楚了解發展的相關配套措施與方法,例如:資金的投入與人力的需求。過去的旅遊隨著季節的變化、經濟的景氣,會有不同的影響,但近來新興的旅遊目的地及設施的創新與創意投入,使旅遊產業與環境的競爭激烈,如果沒有貼近遊客的需求與動態,很快地就會被取代而沒落,產業經濟也會隨著泡沫化。

與時俱進 調整旅遊產品

以台灣地區為例,這幾年旅遊的蓬勃,帶動相關產業的發展。過去傳統的旅行社,強調團體旅遊,創造旅遊產業的榮景。但隨著網路化的發展,遊客的旅遊選擇對於參加團體旅遊的比例逐年降低,自由行的比例漸增。

 

 

尤其網路旅行社及旅遊相關產業(例如:航空業、飯店業)的資訊公開,使得傳統旅行社面臨嚴峻的挑戰而被迫退出市場。迎接這波的網路資訊及相關的創意旅遊套裝產品衍生化,O2O在旅遊產業成為重要的行銷與服務方向。旅遊產品的開發、體驗活動的規劃設計與創新,突破過去的旅遊目的地的消費型態,發展出量身訂製的服務經濟與體驗經濟,使旅遊不再是走馬看花的目的地集郵炫耀,反而更多在地的地域文化深植,使遊客無論是廣度與深度去了解旅遊的目地是為了什麼?

 

在旅遊目地的互動更能了解其文化的內涵,這也將旅遊經濟,從大型旅館、餐廳、交通工具外,更多的機會提供在地化民眾的生活型態、生產狀況與生態維護分享給遊客。近年來,為帶動地方發展,旅遊將遊客深入各地。如:台灣為推動客家文化的深度體驗,推出浪漫台三線旅遊路線;在休閒農業發展上,推動食農教育與體驗活動;以及商圈地產輔導上,推動在地特色產業與觀光工廠;在文創產業輔導,推出文創園區與創業孵化基地等等。

 

 

以上各平台皆是期望能將地域性的產業,從點、線、面串聯成套裝遊程,透過遊客的旅遊經濟,帶動地方的發展,創造經濟的新亮點。然而有了各項的地方特色產品與產業的串接外,最重要的是遊客的導入,才能將產業的價值發揮效益。

旅遊消費力成為重要指標

這幾年的民眾旅遊持續的成長,海外旅客也是成長重點,但旅遊重要的具體經濟效益是消費力的多寡。遊客的平均消費金額成為評估國際觀光客旅遊貢獻的參考指標之一。所以各國的旅遊經濟會分析數據,哪些國家的國際旅客的平均消費力較高?哪些國家的國際旅客出境人數持續成長?這些對於促進旅遊經濟的產業發展是非常重要的。

 

旅遊經濟從總體面來看,增加稅收;從個體面來看,增加地方就業人口。對於需求面來說,遊客對於旅遊過程有各種需求,供給面不僅要滿足其需求所提供的各項服務外,更重要的是可以創造需求,衍生相關的服務,創造更多的旅遊產業的業種與業態。

 

過去強調朝向服務經濟,但換個思考,目前在發展地域性的各項城鄉發展計畫時,鼓勵青年返鄉或是增加在地就業機會,當該地區無法發展科技園區或是製造業生產基地時,此時即可發展旅遊經濟中,增加相關服務需求及在地人力的就業機會。所以旅遊經濟可以看出國家的經濟發展藍圖與願景,也可以看出地方產業發展的未來。

導入科技化元素,讓體驗更豐富

隨著科技化的進步與資訊串聯的日新月異,從大數據分析到AI人工智慧的發展,旅遊產業除了以服務的人性化為基底,相關的科技化與資訊化也帶動旅遊更多的發展機會與挑戰。無論科技在怎麼的發展,旅遊還是離不開基本元件的需求與人性化的感動服務,如何善用這些基本的元件與人性化的因素,並且導入地方產業的特色,這樣才能發展具有特色力、競爭力及永續力的產業價值。

 

雖然目前各種科技化與資訊化的推播,使旅遊有更多的觸及機會,但人性化的溫度始終就是旅遊體驗經濟最重要的要素,AR或VR等虛擬實境的體驗,開拓更多的視野空間與想像,可是人性化的關懷與貼心的服務,確是影響旅遊過程的重要回憶。

 

如何提振旅遊經濟的發展,不該只是單一部門機構的責任,也不是產業從業人員的能力,這是整體的產業發展,是從個人、社區、社會、政府及國家應該共同認知與投入。

提升旅遊誘因,讓旅遊充滿感動回憶

旅遊經濟的產業發展動能,不是滿足民眾的需求,是要吸引國際遊客的到來與誘因的消費,並且不是只有滿意度的提升,而是感動回憶與分享,有些可以在產值的數據資料發酵產生經濟的具體表現,但還有些是國際遊客對於旅遊國的國家、社會、人文的認同與支持,無法用數字呈現效益,卻成就更多後續的衍生的外溢效果。

 

旅遊經濟重要嗎?當然非常重要,而且不可言喻的是結合多面向的產業發展,一旦在旅遊的政策決策出了問題,相對的面對的不是只有旅遊業的問題,也不是只有旅遊元件需求的產業問題,而是會蔓延相關的地方產業與各種生產、生活與生計的問題。如何審慎的規劃與發展旅遊經濟,相信會是對總體經濟發展重要的關鍵因素之一。

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