導入雲端ERP系統是一件浩大工程，其中需要許多角色彼此協作，系統規劃也牽涉到整體工作流程，細節多且牽一髮動全身，究竟執行雲端ERP系統導入時，有哪些眉角注意到了可以讓導入過程更加順暢完善？震旦雲訪談具有20年年資的導入顧問，整理三大重點與你分享！
一、導入雲端ERP系統前，需邀請跨部門主管參與導入會議
由於導入雲端ERP系統的功用便是讓企業管理更精實，流程重整後，人員與職務都會因而調整，因此在開始導入系統前，跨部門的導入會議非常重要，
目的在於釐清資訊流、工作流、SOP建置方式，讓內部為後續系統上線凝聚共識。
舉例來說，過去管理不連貫時，可能會發生採購、倉儲、財務都打一次單的重工現象，導入系統後調整為某部門打一次單，後面人員用轉單的方式即可讓流程繼續走，如此一來則需要討論，要由誰打那一次單？
二、釐清ERP導入流程中的角色-從系統商到客戶端
在ERP領域中，每位顧問所擅長的領域不盡相同，如產品介紹顧問、後端流程輔導顧問等，或是一位總顧問，底下帶領財務、生管等各種功能型顧問，一個顧問打到底，可能無法在每個環節都面面俱到，反而是要透過專業分工，依照客戶產業屬性以及需求模組，分配適合的顧問給客戶。
通常在ERP導入步驟中，系統商也會有不同角色彼此協作，確保顧客在不同階段都能獲得最適切的協助：
- 售前輔導顧問：從前期洽談輔導、專案規格確認、流程制度到參與顧客教育訓練。
- 後續上線操作顧問：在整個流程中約佔比80%，需全盤了解ERP系統架構，並為顧客審視流程順暢度、提供完善的教育訓練。
- 客服專員:待系統上線後，協助顧客在操作上的疑難雜症。
除了系統商的多元顧問角色，顧客方的專案經理人也對導入過程有重大影響，建議由一位有管理決策能力且務實的高階主管擔任，另外，各單位具有決策權的主管也都要參與，才能展現決心、建立共識，由上而下地帶領員工學習新系統思維。
