趨勢研究

聯合辦公精神

“Co-working”聯合辦公或許是近幾年人們在辦公領域聽到的最夯的一門學問聯合辦公作為一種新業態,在資本,智慧,政策的培養與自我演進中已經醞釀出一個巨大市場。在中國,從2010年成為話題,2015年年呈現爆發式增長,到2017年的大肆合併,收購,海外佈局,短短7年時間,讓人們了解並深深感受到聯合辦公的活力和無限潛能。

聯合辦公是對新一代服務型辦公空間的探索,它不僅是物理空間上的聯合,更多的是建立一個具有聯合性質的社區,在滿足辦公空間需求的基礎上搭載各類服務,依據聯合辦公平台產生大規模傳播與用戶帶入的內容,通過製造體驗增加用戶黏性,鏈接形成社群,由此創造共生生態。不同於傳統辦公,聯合辦公側重於對其所在社會、文化的融合、協調與創新,從而實現資源共享與價值傳遞。

隨著聯合辦公影響力的不斷加強,聯合辦公正悄然顛覆現有辦公模式和辦公空間的形態,在未來聯合辦公產業會逐漸形成三大陣容:1、大型企業運營,越來越多具規模的企業拿出自己的物業改造成聯合辦公,用以滿足現在無法滿足的創新發展需求,例如聯合利華的新加坡Level3的聯合辦公空間。2、聯合辦公運營商,以二房東的形式,將空間改建租賃給客戶,例如wework。3、地產商運營,通過自有地產的優勢,在內部推廣並應用聯合辦公理念,例如:JLL地產公司。

聯合辦公空間只是辦公市場對於未來辦公空間探索的一種市場外在表現形式,我們需要抽絲剝繭地去理解聯合辦公所帶給人們的真正的價值主張和精神。才能打造出兼具功能與情感需求的差異化聯合辦公品牌。

帶著這樣的問題,震旦創新中心聯合江南大學對聯合辦公精神展開了深入的研究。針對一系列的聯合辦公品牌,空間,用戶,運營者的研究,洞悉聯合辦公本質,發掘聯合辦公精神,啟迪未來辦公創新。

研究發現,“連接”,“觸發”和“賦能”是聯合辦公需要滿足的三大核心精神價值主張。所謂“連接”是指用空間凝聚辦公社群。聯合辦公空間無論是空間結構,還是家具與設施的功能,都在試圖促進人的交流與思想碰撞,為人與人的“連接”創造機會與可能。在這裡,越多人的參與,越能提高物質與設施的共享效率,擴展知識與信息的傳播。

“觸發”就是指以社群力量,書寫人與空間的故事。聯合辦公能夠促進更多的思想碰撞與靈感激發。更重要的是聯合辦公在服務於人的同時,讓人文情懷滲透到物理空間中,讓空間裡的人與空間本身產生交互,讓人獲得體驗,產生記憶,最後變成故事,從而形成空間的獨特性。

“賦能”是指為新辦公,新生活注入能量。在聯合辦公中,人的個性是被尊重的,個人的成長與職業發展也能夠得到足夠多的重視。聯合辦公主張用開放的環境與氛圍,為人的個性提供更多可能性,為人的活動賦予更多能量,激發人的主動性促進更高效率。

資料來源於震旦聯合辦公精神研究資料來源於震旦聯合辦公精神研究

然而在行業競爭日益加劇,行業壁壘逐漸形成之際,各聯合辦公品牌已開始通過“強強整合”或風投資本的持續助力進行提升。在三大聯合辦公核心精神指導下,聯合辦公又該如何實施可持續發展呢?

聯合辦公是個依託於“空間租售”的行業,服務顯然更為關鍵。如今,消費者問的不再是“你給我的是什麼樣”,而開始成為“你給我的怎麼樣?”是越來越多的年輕客戶,想在聯合辦公中獲得的,遠遠不止一張桌子。於是,聯合辦公的企業服務屬性被徹底激活。聯合辦公經銷商們拼的也不再僅僅是價格,而更多的是服務。通過提供滿足用戶對於空間公共設施,財稅服務,社群服務等訴求來吸引並留住用戶。

聯合辦公品牌可以借由聯合辦公六維用戶訴求量表檢核空間,服務,產品體驗,打造支持有價值的用戶體驗,以滿足被忽略的用戶訴求(如下圖表格)

每項用戶訴求都有其獨特的價值。每個訴求的價值用低、中、高來定型衡量。聯合辦公品牌必須要學會在靈活的空間形式與私密感所帶來的尊重之間尋找平衡,創造一個穩定的平台。然後,通過提升品質感和構建歸屬感來創造用戶粘性。雖然很多重要因素綜合在一起才形成了聯合辦公品牌戰略,但是社交和服務必須是這個過程的核心。產品和服務在公司層面上對聯合辦公品牌有很強的影響力。一個強有力聯合辦公品牌意味著企業有更高的、可反複利用的商業機會以及更高的產品價格。

聯合辦公企業在進行競品分析的時候,六維用戶訴求表會成為最有價值的分析工具,一個成功的六維用戶訴求分析表有助於團隊在開發空間、服務和產品時,針對準確的價值機會並獲得高效優質的結果。理解現有的競爭產品的失敗原因,可以幫助聯合辦公企業發現自己的產品需要在哪裡進行改良。

當然如果只是最大化滿足用戶訴求並不足以保證聯合辦公空間的成功,它必須建立在聯合辦公空間最終用戶的價值體驗上。而且所有的用戶訴求滿足機制要協調配合,以創造一個完整的心理體驗,而不是一套零散的由不同功能所產生的體驗組合。同時還必須認識到,用戶訴求是某一特定時間的社會、經濟和技術因素的反映。而社會、經濟和技術因素是動態的,聯合辦公品牌必須實時把握目標市場隨著社會、經濟和技術因素波動的脈搏,以免因為競爭對手認識到了新的社會、經濟和技術因素並創造了新產品,填補了更適合的產品機會缺口而被超越。

當聯合辦公品牌從創造價值到創造獨有價值的差異化競爭時,才能進一步保持並提高可持續發展用戶體驗的競爭力。

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