第 525 期文章

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林泰生—我的人生 我的選擇

人生三大轉折,造就創業之路

成立第44個年頭的麗嬰房,是台灣嬰兒服飾用品通路的龍頭廠商,現在的麗嬰房,旗下擁有Lesenphants、Open For Kids等十餘種自有及代理品牌,營運據點遍及台灣、印尼、泰國、大陸等國家,員工也由創立時的5人,一路成長到現在的五千餘人。嬰房集團創辦人總裁林泰生說,最早影響他的人生觀是中學時加入建中的橄欖球隊,橄欖球隊所強調的傳承精神、責任感與團隊精神,也給了林總裁在經營與行銷上很大的啟示。

之後進入台大心理系就讀,雖然與其理念不同轉系不成,但也讓林總裁學會用人心的觀點來管理與銷售;前往美國讀書返台後也曾在德州儀器任職人資主管,林總裁滿懷感恩的說:「我的恩師就是德儀!」

他利用在德儀學會的生產銷售觀點,於1971年創立麗嬰房,因為他深信統一集團高清愿董事長所說的一句話:「會賣比會做來得好也長久」。並憑藉一套生意經,開始了40多年來的創業之路,首先就是要先選對行業,利用行銷5P創造好的策略,再來發展好的制度,訂定各單位的KPI,設計出適合自己產業的組織架構。最後回歸基礎點,以心理學家的觀點,以「人」為本雇用對的人才!再加上必須做好充分準備與努力練習,將公司理念與文化建立起來,並透過不斷改善流程制度,才能讓公司有最完美的表現。

以植樹造林、板凳哲學模式 讓人才成長茁壯

對於人才培育上,林總裁提出「植樹造林」理論,以「播種」(投資)、「發芽」(培養)、「成長」(成長)、「結果」(獲利)、「再播種」(再投資)的概念,以植樹的原理投資人才,讓人才活化運用。

林總裁的管理哲學深受建中橄欖球隊的影響,橄欖球隊強調的團隊精神,他說,橄欖球比賽很少在談明星球員,都是在談合作,場上每個位子都各有功用、各司其職,為達成共同的得分目標努力,而場下的板凳球員,則必須準備隨時替補狀況不佳的球員,他強調,一場比賽最後的勝敗,常決定於接替的球員能不能適時的填補空缺。「板凳哲學」要的就是培養接手與代班機制,如此之下做好風險管理,讓企業運作更加順暢。

這樣的團隊精神,也反應在麗嬰房的企業文化中,在麗嬰房的品牌行銷中,既沒有明星產品,也沒有明星品牌,用多元化的品牌經營,來滿足不同客戶的需求。在麗嬰房的通路體系中,客戶不但可以買到麗嬰房的產品,同時還可以選擇其他世界知名的品牌,例如Disney、Adidas、Puma、NewBlance等。而這套林泰生董事長眼中的「板凳理論」,更是麗嬰房44年來能夠不斷成長的重要關鍵。

採以浮油理論 開拓大陸市場

對大陸市場發展看法,林總裁提出一套「浮油理論」,好比說大家都在爭一桶水中的浮油一樣;市場即使大,大家爭取的是上面一層薄薄浮油。再以「波浪理論」說明麗嬰房在大陸市場的經營,採行的策略如潮水般前仆後繼,深入市場。

什麼是「波浪理論」?他解釋,大陸城市的城鄉差距比台灣更明顯,有一級、二級、三級城市與農村的分別,所謂的波浪理論,指的就是企業可以先從和台灣市場最為接近的一級城市開始切入大陸市場,再慢慢的往二級、三級城市發展,就好比一波一波的海浪打上岸一樣。

1993年,麗嬰房成立上海麗嬰房,正式進軍大陸市場;林總裁認為「要回到從前看到未來」,善用台灣過去的經驗而不是完全複製。而選擇上海做為進軍大陸市場的第一站,他看中的,就是上海無論在人民素質或所得方面,都和台灣市場較為接近的特質,從上海進軍大陸最大的好處,就是能讓麗嬰房快速上手,並將麗嬰房在台灣44年的成功經驗,應用在大陸市場的開拓上。

因應市場需求 服務再轉型

林泰生以「樹木」比喻公司治理,過程中需以「有形」與「無形」做平衡發展,如公司營運的資金、存貨、固定資產,等同植樹中的「樹」是屬有形;而無形的團隊、社交印象、顧客關係以及信用等等,就像樹「根」埋在土裡面,雖然無形但卻是公司經營的根本基礎

門市的服務轉型上,林總裁也運用他心理學上的長才,提出「服務三態」之說,透過固態、液態、氣態的服務進化過程,將品質昇華、將態度昇華。讓服務的氛圍,融入在空氣中,讓消費者一進入門市,就像呼吸一樣感受到自然優質的服務品質。

退休下一步:父母學堂

林總裁於2014年正式退休,他說他的下一步是要辦「父母學堂」;在全世界都在鼓勵生育的風潮下,成效仍舊不明顯。以台灣的婦幼市場來說,由於近年來生育率頻創新低,2010年國內新生兒僅有16.7萬人,因此,麗嬰房在經營策略的選擇上,就不能再比照早期台灣社會新生兒較多時所運用的大眾行銷方式,而改採更能針對現今族群的「小眾行銷」模式,也就是透過與婦產科診所、托兒所、幼稚園等這些與嬰幼兒息息相關的機構合作,來經營愈來愈少的嬰幼兒族群。

他進一步說明,為了因應國內生育率的下滑,麗嬰房早在10年前,便開始將產品線擴展到孕婦的需求上,期望能夠在新生兒出生前,甚至從新婚階段,即搶先掌握未來的商機,如此才能穩固麗嬰房國內嬰兒服飾用品的龍頭地位。

分享永續經營 12字訣

林總裁強調,企業想要永續經營,早晚都會面臨像金融海嘯這種外在條件劇烈變化的時刻,這些條件的改變對每家公司都一樣,因此在經營上,要以「不變應萬變」的態度,接受這些環境的變化,進而調整公司的策略,如此一來,自然就能達到永續經營的目標。

更以近代知名政治家與文學家曾國藩的12字做分享,分別是「重、耐、渾、明、辣、慎、勤、實、暇、裕、恕、強」,麗嬰房同仁上上下下皆以此為依歸,這是成功領導者該遵循的12條基本原則,也是企業永續經營的基礎。

最後,林泰生回憶創立麗嬰房的點滴時歸納出這句話~「在平凡中腳踏實地,在轉折點上把握契機。我,就是這麼走過了44年」

震旦講堂×麗嬰房集團創辦人總裁 林泰生

畢業於國立台灣大學心理學系。
現任麗嬰房集團創辦人總裁,曾任台灣連鎖暨加盟協會理事長、世界總裁協會會長、
青年總裁協會會長台北扶輪社會長、七心餐會會長。

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