第 525 期文章

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多元通路服務顧客 事業延伸電商平台

 

遴選夥伴,強強互補

在網購風起雲湧的年代,震旦集團也向電商吹響了進攻的號角,通路事業部於2013年1月1日成立,同年5月18日,震旦的辦公商品正式進入大陸的電商平台——京東商城。

震旦的行銷通路,一向是鎖定B2B(企業對企業)的辦公環境打造者,即便是以外銷歐美為主的碎紙機、計算器等,走的也是實體通路,因此,增闢戰場在電子商務網站做生意,代表著震旦邁入B2C(企業對消費者)的新時代。

「在華東,沒人不知道震旦,在華北、東北、西北,尤其在北京的各個角落,每天都有人要上京東購物。」通路事業部總經理尚建國指出,這是通路事業部首先選擇京東上線的原因之一。發展一年之後,集客力強的一號店、亞馬遜等虛擬通路也成為合作夥伴,震旦的碎紙機、計算器、護貝機等,多功能複合機、甚至連辦公家具都能在網路上買到,更大的計畫是專為電商設計的專有產品,也將陸續上架中。

電商銷售其實裡面有很大的學問,包括對於電商平臺的營運管理、客服售前、售後、行銷策略、倉儲物流、配送服務甚而行銷策略的制定種種,通常需要配置龐大的管理團隊。

進入網路銷售的震旦,初期策略採取的是與京東這樣的一條龍模式作為合作對象,京東包辦了從網站運營、倉儲管理到售後服務等各個環節,震旦把商品賣斷給京東,可以節省大量人力與物力的成本。

精緻服務,做好物流的最後一公里

「未來能贏得網民的品牌,一定是把最後一公里

做好的品牌」!這句話突顯了物流在電商模式中的重要。收貨時間是網民消費體驗中的重要一環,而大陸幅員遼闊,物流品質的好壞,決定了能否在電商平台上走的更遠、更久!

震旦集團雄厚的通路資源則成為網購事業的後盾,特別是多功能複合機,大陸OA事業部所佈建的營業據點,接到網路訂單後,可直接交由就近直銷部隊的責任中心進行配送、交機、安裝及未來的售後服務,免去了自建物流這樣一個龐大資本,這就是典型的雙方合作、資源互補的成功模式。

合理定價,贏得不同購買族群

一般而言,絕大多數企業同一商品在線上的價格,往往賣得比線下便宜,以吸引消費者,但這樣定價的話,卻往往會製造網購與實體銷售據點之間的價格矛盾。

針對這一點,通路事業部實施了兩大定價策略,在商品價格的管理與貨量的準備上得到最大的利基。常用規格標準商品在電商平臺與直銷零售價格是一致的,網購並不會在售價上打擊到實體通路。此外,震旦另為電商平台訂制有競爭力的專用商品,更是從根本上避免了價格衝突。

震旦碎紙機在京東販售一年之後,除了業績穩定成長,更有業績以外的收穫,「震旦的品牌更加普及到一般大眾,為震旦的知名度加分不少」。

O2O與B2B,完美結合,創造利基

根據震旦直經銷實體據點的規模,做O2O相當有潛力,這也正是通路事業部下一步的成長腹案。所謂的O2O,英文是Online To Offline,這種商業模式是指線上行銷及線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過行銷、促銷活動、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的消息推送給網路用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。

「我們也可以在線下體驗商品,然後到線上購買」,O2O可以創新的方式很多,線上提供不同促銷優惠,鼓勵消費者到線下體驗、感受後購買。「它不會改變本業,還可以為本業增值。」尚建國指出,這個通路可以一直不斷正確的做下去。

出人意料之外的,大陸從2013年起不斷加劇的霧霾危害,則為通路事業部找到新的產品線:空氣淨化器。先是代理,到了2014年3月,通路事業部全面負責自有品牌空氣淨化器的開發專案,5月開始販售,第一個月就在實體通路賣了數百台。 「這是我們的新生力軍!」在震旦任職15年的尚建國指出,空氣淨化器與空間有關,而辦公室就是一個空間,從這一點看,空氣淨化器也能算是辦公設備,也符合震旦聚焦B2B的商業模式。加上大陸空氣污染十分嚴重,正好是進入市場的良機。 過往專注實體通路,震旦以精緻經營與精緻服務,贏得了市場及顧客的信賴!憑藉通路事業電商平台佈建,未來震旦一定可結合虛、實的通路模式,全方位服務顧客!全商品、全通路,一旦這種模式的效益得到發揮,績效的成長一定成幾何形態。 我們堅信這樣的抱負和願景,因為我們相信,因為相信而看見!

震旦的空氣淨化器,同時擁有雙層淨化技術與超大空氣淨化效率。

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