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震旦通訊智慧之星 數位互動體驗感動

震旦通訊智慧之星 數位互動體驗感動

在迎向4G超高速上網的影音新生活中,透過震旦通訊智慧之星專業服務人員,在多家電信系統高速寬頻網路及多元智慧3C商品中,為顧客提供完整售前至售後精緻化服務。智慧之星認真熱忱的服務精神,在每一次服務顧客機緣中實踐,「分享,讓生活更美好!

「智慧之星」體驗式服務 市場大獲好評

震旦通訊自2010年6月開始推動「智慧之星——專業智慧手機服務」,從「帳單健診」等售前服務,再搭配上「手機超保、續保」及產品操作教學售後服務,建立出一套完整的精緻化服務流程,協助顧客在眾多的電信資費及3C商品中作選擇,甚至售後有任何疑問可隨時回店找智慧之星免費諮詢甚至免費充電、手機及平板更新加值服務等。推動至今,大獲市場好評,成功藉由服務差異化的方式,創造出「智慧之星幫您選最好,讓您沒煩惱」的全台開放性通路服務優勢,體驗式的服務更讓「智慧之星」專業、親切的正面印象也透過顧客間的「口碑傳播」深植消費者心中。

專業培訓、認証 提升服務品質不間斷

隨著科技的日新月異,「智慧之星」除了『熱忱、親切』服務態度外,為了能提供顧客最新的商品資訊與服務,不斷吸引商品新知更是必要的。每位「智慧之星」在進門市服務前,皆需接受完善的職前訓練、過關斬將認證,更不定期安排電信資費課程及原廠授課等專業認証,以因應不斷推陳出新的商品,讓每位「智慧之星」不論從單純的手機介紹、資費的解說、申辦。到現今協助顧客如何使用雲端串聯照片、影片,智慧型手機APP下載、資料傳輸等,讓顧客在享受高速上網及影音新商品時,享受到完整的精緻化服務。

震旦通訊「智慧之星」以專業、熱忱的態度,以多家電信申辦的服務優勢,站在顧客的角度選擇最合適資費方案。無論大小通話量、上網需求或喜歡玩手機遊戲,「智慧之星」通通幫您一次搞定。誠摯邀請您有空不妨走一趟震旦通訊全台門市,體驗「智慧之星」親切的客製化服務。

智慧之星★服務分享

震旦通訊內湖旗艦店 陳慧平 店長

內湖旗艦店因建置於燦坤內湖旗艦店中,大量的來客數自然不在話下,上門諮詢手機商品及資費的客人更是絡驛不絕。這間店有個顧客口中的熱心的萬事通店長—陳慧平,以熱心、專業的服務,受到眾多顧客稱讚及來電表揚,更是許多顧客指名詢諮的第一選擇。

慧平店長說:「因為喜歡幫客人解決問題的感覺,沒想到變成客人的萬事通」。如同她爽朗的笑聲,在門市遇到許多的客人上門諮詢,無論是簡單的手機操作問題或是複雜的資費狀況查詢,也總是維持一貫親切、開朗的服務態度;甚至也有顧客常詢問燦坤店內商品,慧平也會主動尋求燦坤店內服務同仁一同幫顧客解決問題。熱情的服務,無形間也建立起和顧客間的情感及信賴。

慧平店長最後也分享自已的服務心情:「每次的服務,不論顧客有沒有消費,都能有情感的連結,自已也很愛和客人間的互動,無論忙的再累,只要收到客人的感謝與肯定就是在工作中最大的成就感」。

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