第 512 期文章

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盧希鵬—快樂經濟學

盧希鵬—快樂經濟學

《震旦講堂》邀請臺灣科技大學教授盧希鵬分享“快樂經濟學”,以顛覆傳統的思考模式,用以“猴子爲什麼不需要戴眼鏡?”來探討街頭智慧與讀書智慧思考術。而“快樂經濟學”中重視的是感覺,因爲“有感”讓人感受高附加價值,進而產生熱情與快樂,並具有“快樂競爭力”,以下就讓盧教授帶領大家朝着快樂、幸福之路邁進。

街頭智慧VS.讀書智慧

盧教授引述近日出版的《爲什麼猴子不需要戴眼鏡?》內容作分享,其中以阿裏巴巴網商平臺作案例,創辦人馬雲在成立阿裏巴巴之前,學的是外語,當初在擔任導遊時看到大家熱切談論“網際網路rdquo;,盧教授說有街頭智慧的人立刻嗅到商機,馬雲即是其一。但讀書智慧的人卻還在等待教科書上的知識,尚未付諸行動。

馬雲喜歡與教授們開會,請教讀書智慧人的想法。在業界的思考上,需要用學校的理論來驗證直覺是否周延,另外也需要用理論來說服別人認同這項直覺。馬雲也通過不斷舉辦會議與店家溝通,例如舉辦講座“開放生態共贏”,與讀書智慧的人進行“對話”;邀請前200大的賣家組成“天貓智囊團”,舉辦圓桌會議向各店家請益,這些人幾乎不懂電子商務,但年營業額皆可高達數千萬人民幣以上,這些人匯聚而成“慈雲匯”,並通過此與讀書智慧的教授們一同進行交流與腦力激盪,因爲他們知道街頭智慧仍需讀書智慧來補足。

馬雲並沒有讀過電子商務的相關論文,而他看中的是產業中重要的“街頭智慧”,所以他常常做出大家意想不到的東西,這樣的人才當他把眼鏡摘下來的時候(跳脫理論框架),產生的智慧是“街頭智慧”,看到的視野是“周邊視野”。以下來談談,猴子爲什麼不需要戴眼鏡?爲什麼人要戴眼鏡?

猴子爲什麼不需要戴眼鏡? 因爲需要周邊視野

盧教授舉出有趣的發想說到,人類戴上眼鏡爲的是“聚焦”與“解決問題”;猴子爲什麼不需要戴眼鏡爲的是因爲可以看到“周邊視野”,並發現到“機會與威脅”。在叢林生存法則中猴子需要通過周邊視野,減少危險發生;而人類往往只重視單一焦點,而忽視看到客戶、產業、品牌、組織、趨勢等多元面向的視野,人類應當融入不同角度的觀察,以發展視野與廣度。

如同宏碁集團(ACER)在過去就是太重視核心能力,能力太強造成組織僵化,要再轉變則困難重重。因爲周邊視野告訴我們有許多的“創新與威脅”都是從“跨界”而來的,一旦缺少周邊視野又擴大後,卻發覺已經來不及改變了。所以人類必須也摘下眼鏡,試着以猴子的思考術(街頭智慧),設身處地用寬廣的角度來觀察與行動。另外,盧教授近期推動快樂經濟、幸福企業不遺餘力,以下即分享他的快樂學說。

HAPPY1 快樂經濟學 有感→走遍天下

1998年《哈佛企管評論》中的文章,歡迎來到“體驗經濟”的環境裏,提出人類追求的過程是從品質→服務→體驗→轉變,其中越往右則是附加價值越高。

其附加價值(value added)指的是每增加一塊錢成本,能賺到一塊錢以上的利潤(value up),或節省一塊錢以上的成本(cost down)。

在品質與服務的基礎下,即能產生體驗(感覺)與轉變。盧教授以蠟燭爲例,一般的蠟燭約2元臺幣,加了5元臺幣的精油蠟燭,人們就願意用200~1500元臺幣來購買,買的是一種“浪漫與放鬆”的感覺。星巴克的咖啡成本雖然只要5元臺幣,但是到店面喝120元臺幣咖啡的人,喝到的是“優雅與頂級”的感覺。以上即是具有高附加價值的具體案例。

賣“感覺”的概念,在早期的華人國家以往是不被看好的,被認爲是欺瞞顧客的行爲,但自從1998年上述的理論出來後,人們開始領悟到追求更高附加價值,纔是未來的趨勢與商機。如同,國外迪士尼主題樂園賣的主要是一種回憶、精品與名校賣的則是一種“轉變”的概念,也就是感受到“成爲你的顧客是件光榮的事”。一切都是因爲“有感走遍天下,無感則寸步難行”。

HAPPY2 快樂競爭力 有感→纔有競爭力

盧教授認爲服務業賣的是“快樂”,如同在餐廳用餐,重視的是服務員燦爛的笑容,快樂漸漸不只是一種享受,而是一種競爭能力。盧教授說過去製造業是賣身,而服務業是賣身之外還要賣笑,就像服務員即使心情再不好遇到客人也要立即破涕爲笑;但快樂跟幸福感要從心理散發出來才真實,無法假裝;而快樂能產生熱情,並具有感染力。企業文化是有感染力,樂觀與悲觀也會相互影響,如同夫妻間或朋友間相處、以及環境的影響,同樣皆具有感染力。同樣一個人的快樂也能相互傳染,在熱情下自然產生快樂競爭力!

HAPPY3 快樂工程 有感→營造感覺的係統方法

盧教授以工程背景的經驗來談“快樂工程”的概念,因爲他認爲快樂需要有研究與規則可依循,於是提出快樂的四個步驟就是“診斷”、“設計”、“發展”、“行動”。其中診斷自我的快樂競爭力時,如果正向感覺是負向感覺數三倍以上,你可能是一位有競爭力的人,你的企業,也是一種幸福企業。

快樂元素則包含“價值感、富足感、寧靜感、安全感”,由這些快樂四感將快樂組合起來成爲幸福企業;其中“價值感”是由比較出來,感覺自己有用。“富足感”則是期待(需求)的滿足,夢想是不會被滿足的期待,驚奇是沒有期待的滿足,顧客滿意就是期待感被滿足。“寧靜感”是誠實面對自己,多講正面積極的話,正面與負面的話語產生的結果全然不同,需適當使用。“安全感”是先建立起品牌的識別度,因爲有識別度是顧客找你,沒有識別度就是你找顧客,這種識別度將會產生一種安全感。

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