第 514 期文章

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用心服務 開創南台灣傳奇

震旦通訊自2010年推行「智慧之星」服務認證制度以來,精緻化的流程與親切專業的體驗式服務深植顧客心中。雖然通訊商品日新月異,但門市智慧之星門市人員以「顧客滿意」為首的服務精神始終如一沒有改變!

震旦通訊在台南市新營地區有4間門市,分為是新營民治店、新營民治二店、新營延平店及2013年置入在燦坤店內的新營三民店。這四間門市的服務不僅當地老顧客有口皆碑,銷售成績更是幾乎稱霸了當地電信市場。難得的是四間門市,雖然屬於同一地區,但在業績表現上常常在全台都是名列前茅。本篇將專訪四間門市的店長,獨家公開她們如何與顧客建立親密關係的成功經驗。

張靜宜 |新營民治店長| 凝聚店內共識 最好的服務帶來最棒的銷售

在民治店服務超過十年以上的靜宜店長,因亮眼外貌,當選震旦通訊智慧之星代表之一,同時身兼品牌大使及店長的她,將「提供最熱忱的服務」視為營店的首要宗旨。自身對於門市工作上的投入及行動力更是不遺餘力,此舉也造就了店內十足的向心力。

「常常看著同仁們,即使休假了也回店內幫忙」靜宜店長說出十幾年來,最讓她感動的,就是全店為了共同目標而努力的精神,不但讓新營民治店履創銷售佳績,更讓許多老客戶緊緊相隨。

王宥淳 |新營民治二店店長| 永遠比顧客想更多 服務沒有最好只有更好

從高中開始半工半讀的宥淳店長,因長期接觸服務業,對顧客服務產生了濃厚的興趣。宥淳店長說:「面對每位的顧客,永遠要思考怎樣讓顧客方便,並在最短的時間滿足顧客需求」。

她舉例:「曾看到有位路過的顧客想進店內選購商品,但礙於拖車在附近,遲遲不敢停車,她趕緊出店外,記下需求,並在顧客繞行一圈再回到店門口的時間內,完成銷售程序,運用巧思讓顧客免下車就能滿足需求,既方便又窩心」。

宥淳店長更進一步說:「服務顧客,永遠有進步的空間」,正因為這樣的用心,也讓新營民治二店擁有許多相挺的老客人

朱宥樺 |新營延平店店長| 顧客需求使命必達「顧客滿意」 帶來高成交率

新營延平店的宥樺店長是一位非常熱心的店長,在門市服務多年總是把顧客的需求當作自已的使命。對她來說,每個顧客的服務經驗都是特別的故事。

她舉例:「曾經有位在越南經營瓷器廠的顧客,搭機前因手機無法通話而影響生意非常焦急,一早就打電話向她求救,因感受到顧客的不安,即使門市還沒上班時,她就趕到店內幫顧客聯繫處理,也順利的讓顧客在上機前恢復通話,安心出國。回國後,顧客更親自到門市道謝,並堅持要送瓷器給她當禮物。」

每次收到來自顧客的感謝,總是令宥樺店長非常窩心,也正因為這些感動的經驗。讓她更相信堅持這樣的服務精神是對的。

何怡珊 |燦坤震旦通訊新營三民店店長| 積極主動的服務 是親近顧客的第一步

怡珊店長不但親切、主動更能耐心的聆聽顧客的需求,同時也是震旦通訊智慧之星代表之一。「對待顧客永遠保持熱情、主動是最重要的,同時也是最難的!」怡珊店長說出她從事服務業多年的心得。她更進一步補充:「因為門市位於燦坤店內,所以有機會主動接觸走進店內的顧客,而熱情、主動的服務正是拉近與顧客距離的第一步。」

她也舉例:「曾經出外發DM,主動接觸一位媽媽,透過帳單健診服務,不但幫她把手機話費降低了,連新手機相關設定也一併幫顧客完成。後來,這位媽媽不僅帶了2個女兒來店內辦門號,更積極幫我安排相親呢。」怡珊店長用她的主動積極與熱情專業,不僅成功打造出新營三民店的銷售成績,與顧客的的關係也越來越親密。

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