第 517 期文章

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怎一個跨字了得?

變形金剛「在危急存亡之秋,能視實際狀況的需要,於汽車和機器人之間變來變去,期能排除萬難達成任務」的創意,獲得全世界影迷及職場人士的共鳴 ; 變形金剛第四集現正熱映中,而最流行的變形電腦(電腦、平板、手機三合一)等也深受消費者的喜愛。

變形、整合、混搭、跨界等都屬同一概念的用詞,掀起林來瘋的書豪兄其實是跨界(哈佛大學經濟系→NBA)、跨區(加州→麻州)、跨世代(父親籃球迷→兒子NBA player)的高手;「跨」字可說是目前職場上最火紅的buzzword如 : 跨國、區、境、界、領域、校、科系、專業、年、時代等,職場人士不得不大嘆一聲:「怎一個跨字了得?」;其中最值得注意的是跨世代、跨部門、跨專業等三個現象。

跨世代溝通,回歸基本面

傳統的世代觀是每30年為一世代,不知何時開始大家都競相以X年級生互稱,如七年級生(民國70年~79年生);也就是每一世代的期間已經從30年縮短為10年,讓五代同堂(四、五、六、七、八年級生)的現象在職場上成為可能,每一世代各有其不同的整體傾向、價值觀、對工作場所的期待,溝通方式和工具;因而產生跨世代的溝通和管理的問題。

 

美國心理學教授珍‧湯姬(Jean M. Twenge)分析發現是20~30歲以下的年輕人極端自我,因此稱他們為Me世代(Generation Me,簡稱GenMe);他們在臉書(Facebook)上交友,用line聊天,以擊掌(Give me five)打氣,用擁抱(Hug)取暖,最特別的是使用火星文溝通(CU 29?99!3Q),有時會讓人丈二金剛摸不著頭腦! 目前最夯的流行用語是小確幸、魯蛇(loser)、正能量、土豪金……等。

 

喬治.歐威爾(George Orwell)說:「每一個世代都想像自己比前一個世代更聰明,也比後一個世代更有智慧」;日本經營之聖稻盛和夫以80歲高齡將日航起死回生,而臉書創辦人札克伯格不到30歲就被「Time雜誌」選為2010年度風雲人物且身價超過百億美元;所以年齡不是問題,專業帶來績效才是硬道理。職場上的老少配即主管如何帶領年輕、年長或同年的部屬?部屬如何適應年輕、年長或同年的主管?雖可依不同世代的特徵去溝通和管理,但回歸基本面如:順暢無阻的溝通、靈活運用的授權、教學相長的教練行為和水乳交融的夥伴關係才是正途。

跨部門協作,除灰色地帶

個人成就的時代已經過去,目前是團隊協作的時代,也就是說必須透過團隊協作才能達到共同目標,成為高績效團隊。任何人一進到職場上就會被教導要合作分工並從六大範圍開始著手如下:

 

1.企業目標與部門目標是否一致

 

2.部門之內,成員的個人角色及目標的厘訂(不重複、不遺漏)

 

3.部門之間的關係如何建立(KPI、SOP)

 

4.如何解決問題,如何下決策

 

5.部門之對內與對外的溝通

 

6.部門之內的人際關係(本位主義)等去進行「跨部門協作」。

 

 

跨部門協作的過程中,若能站在更高層級的角度看問題,便可去除本位主義,以同理心及全體利益為考量,追求最大的合理成效;一般而言,能提高一個層級,也就是站在頂頭上司的角度看問題,就OK了;若能提高兩個層級,也就是站在部門主管的角度看問題,則更沒問題;若是擁有主人翁心態(Ownership),等於把層級拉高到CEO的最高層級,那就可把工作當作自己的事業,所有的工作都願扛下來做,而且會做得好快樂!(又好又快又樂,即品質、速度和樂趣三者兼具)

跨專業能力,一人抵三人

有為的上班族也受到變形金剛的啟發,矢志成為「變形上班族」。每一個上班族在職場奮鬥大都從「I」型人開始,即選擇一個領域去發展專才,能做到學以致用的「達人」最好,能成為「教父」更佳。幾年之後,因工作輪調擴大接觸面建立通識而成為「T」型人,甚至因參與跨功能團隊進行跨部門協作,而成為更大的「T」型人;只有一樣專長是不夠的,必須具備跨專業能力。

 

十倍速時代帶來改變的挑戰,全球化趨勢掀起購併的浪潮,上班族可能一夜之間面臨去留問題,僅有一樣專長無法保證終身被雇用,因此,有前瞻性的上班族要配合企業的中長期計畫,培養第二專長,把自己變為「兀」型人;若行有餘力,可再學習第三專長,進一步變形為「爪」型人,具有多功能,可掌握任何的變化和挑戰所帶來的機會;甚至讓老闆發出驚嘆:「一個人可當三個人用!」。

 

變形上班族在從「I」→「T」→「兀」→「爪」的蛻變過程中,除健全的輪調制度外,需要搭配有計畫、有目的、有紀律的「終身學習」意念去追求「護身證照」。

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