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經營廣場

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早期「業務掛帥」的時代 ,只要能把東西賣出去就是英雄,最會賣東西的人很快就會被拔擢為部門主管或總經理,甚至會自立門戶做起老闆來;銷售包括推銷(Sales)和行銷(Marketing);推銷(Sales)是指企業所提供的產品,必須透過銷售員推銷給適當的顧客,銷售員會鼓起三寸不爛之舌說到顧客的心坎裡或說出顧客心中的痛、煩惱與需求;甚至有辦法「把冰箱賣給愛斯基摩人」。
銷售是一切商業活動的起點,從古至今未曾改變。沒有銷售行為就無法完成交易,也不會有其他衍生的商業規則和管理問題,由此可知,銷售活動的重要性。
震旦集團成立已邁入第51年,完整的服務網遍及全台,始終以精緻服務贏得顧客信賴;為提供更迅速與精準的多元顧客服務,2008年在上海成立客服中心服務兩岸顧客,2016年正式成立台灣客服中心,並於3/1起提供更在地的服務。台灣客服中心將整合集團資源平台,快速服務集團旗下震旦、互盛、金儀公司的顧客,以嶄新的服務流程,提供最佳的顧客感受。
小米的LOGO是一個「MI」的形狀,既是「米」的發音,又是Mobile Internet的首字母縮寫,代表小米是一家移動互聯網公司。更有意思的是,MI倒過來看就像「心」字少一個點,意味著小米要讓用戶省一點心。換句話說就是要打動人心。
2015年雙十一網購熱潮引發全民狂歡,商家爭先恐後宣佈戰果。小米的戰績足以令小米創辦人雷軍感到滿意:小米天貓旗艦店以總支付金額超過12.54億人民幣拿下全品類單店第一、手機銷量第一,此外,還有平板電腦、智慧設備、3C數碼配件、影音電器以及網路設備等品類的單品第一。值得提及的是,小米手環、小米插線板、小蟻智慧攝像機、小米體重秤等小米生態鏈產品也位居全網智慧設備品類單品銷量前列。
每年的歲末年初是各行各業的企劃人員最忙的時候 ; 一方面要檢討舊年度的經營策略是否照表操課?成效如何?另一方面又要將變化(change)帶來的挑戰(challenge)視同機會(chance)去研擬新年度的經營策略;而當前又是Open Data的時代,原被視為極機密的公家關鍵統計資料如今必須全然攤在陽光下,甚至連同業的經營數字或顧客的個資都無秘密可言。
管理是理論或實務?領導是藝術或科學?策略是做什麼或不做什麼?這是百年來企管界爭辯不休的議題,沒有定論,更沒有標準答案,就看個人的經驗和體會了;但有一件事可以確定,績效就是硬道理,任何能讓企業創造和維持績效的都是經營智慧,這是值得所有職場人士窮畢生之力去追求的頭等大事。經營智慧的形成需要經過一道道複雜的流程;從一大堆最原始的資料找出有意義的資訊,再經過實際的運用得到可參考學習的知識,最後淬鍊成無價的經營智慧,係別人無法剝奪的資產。下列諸先生都是深具經營智慧的人,值得追隨效法,茲分述如下:
世界各國的職場上,不知從何時開始有這麼一個「CEO」(執行長)的頭銜?號稱一家企業的「最高行政長官」; 並因而衍生出COO(營運長)、CAO(行政長)、CCO(文化長)、CVO(願景長)、CEO(道德長)…等。
世界各國的文青對《湯姆歷險記》這部美國著名的兒童文學作品應該不陌生才對,作者馬克.吐溫用幽默的口吻講述少年湯姆與哈克等夥伴冒險犯難的趣事,其中最著名的就是湯姆利用小聰明,勸誘朋友們幫他家的籬笆刷上油漆;引起第一個玩伴的好奇與興趣後,再用欲擒故縱的手法,竟陸續吸引了八個玩伴替他把苦差事幹完。很顯然一些領袖人物,其實從小就會顯出領袖的潛質和才能。仔細觀察初入社會的新鮮人,也有異曲同工之妙,是人才總會冒出頭來的。
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