利害關係人溝通

震旦集團不僅照顧員工，確保投資者利益，同時業追求公司永續經營發展。為確保進行永續發展之規劃與決策，震旦集團除針對日常業務以各種型態與利害關係人保持互動外，在官方網站上設有外部溝通信箱 IR@aurora.com.tw 與所有利害關係人建立透明而有效的多元溝通管道，將利害關係人所關注之重大議題引進企業永續發展策略中，作為擬訂公司社會責任的實行政策與相關規劃的參考指標。

震旦是堅持「回饋社會」的企業，社會的和諧與進步，是企業生存發展的基石，我們以具體的行動回饋社會，善盡社會責任，具體實踐就是：創造就業機會，為社會培育人才；提供優質的商品及服務，提升生活水平及企業競爭力；回饋股東，增強股東投資意願，促進經濟發展；依法納稅，讓政府有財源，增進全民福祉；積極參與公益，提升社會正向能量。

文化是提升人類文明及生活品質的重要因素，有價值的文化精神與文化學說可以源遠流長，歷久彌新。1971年發行文化公益刊物《震旦月刊》；2010年以「中華玉文化、城市新風格」為主題，參與上海世博會；2013年以「保護、傳承、奉獻」為宗旨，開辦震旦博物館；2015年開始設立「傳善獎」，讓更多有心做好公益的社會機構，獲得應有的表揚以及長期穩定的資源。此次藉由各功能組織與利害關係者進行溝通及取得回應，共同做好社會責任的重大性議題管理。為回應各利害關係人的需求，符合他們的期待，我們也建立了良好的溝通平台，採取相關應對策略，維繫並強化彼此的關係。

利害關係人

利害關係人	實質性議題	溝通管道	運作情形
投資人	財務績效公司治理	年報公司網站投資人專區年度股東會	■ 定期透過交易所網站及每年度出版的年報，披露公司財報，並對經營情況和資料進行檢討分析 ■ 定期召開股東會議，向投資者說明營運績效，並回覆他們關切的問題
同仁	員工福利人才吸引與保留	員工福利委員會員工網站教育訓練	■ 活潑快樂的工作環境，激發同仁熱情與潛力。 ■ 建立符合人性、法令及經營理念的制度，將考核與待遇、晉升結合，快速肯定績優同仁，並創造更高利潤分享同仁。 ■ 不定期提供各式教育訓練課程，精實專業技能。
顧客	客戶關係管理產品創新供應鏈管理	客戶滿意度調查問卷	■ 以熱忱的態度，為顧客解決問題，贏得顧客信賴。 ■ 重視品質，做好精緻服務，讓顧客「買的安心、用的放心」。 ■ 建立嚴格的商品標準及服務規範，創造顧客價值，實現顧客滿意。
媒體	環境績效財務績效	公司網站/E-mail	■ 每月發佈震旦月刊，不定期發佈相關營運成果與發展動向。
供應商	供應鏈管理產品創新	採購合約供應商現場稽核供應商問卷調查	■ 協助供應商通過品質管理系統驗證，控管原物料使用，確保其提供的產品品質，累積品牌力。
社區/非營利事業	利害關係人溝通	公司網站/E-mail	■ 參與文化公益，提升社會生活涵養。 ■ 鼓勵行善，建立長期公益機制。
政府部門	公司治理	公文研討會參與	■ 誠信經營及提升公司治理能力。 ■ 良好的企業文化及貢獻社會正向價值。

與利害關係者溝通議題

項目	議題類別	考量面	說明
1	有害物質	環境面	產品有害物質管理，生產程序有害物質處理管理
2	環境績效	環境面	能源消耗，溫室氣體，空氣，廢水，有害廢棄物等數據
3	職業安全衛生	社會面	失能傷害頻率，職業病發生率
4	綠色產品管理	環境面	綠色產品設計，生命週期衝擊評估，產品環境宣告
5	環境政策/管理系統	環境面	環境保護政策，稽核驗證
6	勞動指標	社會面	員工申訴決議，勞動規範的公開承諾
7	創新管理	經濟面	產品，製程及社會\環境等創新
8	碳管理	環境面	碳管理及政策，碳排放強度及減量目標低炭產品研發
9	水資源管理	環境面	用水\排水資源管理，供應商水資源管理
10	財務管理	經濟面	營收，支出及獲利資訊
11	利害關係人溝通	經濟面	與利害關係人溝通的方式與成效
12	客戶關係管理	經濟面	客戶滿意度，問題解決程序，品質管理
13	人權	社會面	性別，種族歧視
14	行為準則	經濟面	行為準則之訂定，政策及違規情形
15	員工福利	社會面	專注員工身心之各項活動及成果
16	公司治理	經濟面	董事會組成與運作，審計稽核，董監事持股等內容
17	企業公民與慈善	社會面	公司對於慈善或社區參與的政策，慈善活動類型，資源投入
18	供應鏈管理	經濟面	供應鏈管理政策，標準，作法及現況
19	勞資關係	社會面	勞資雙方溝通，員工滿意度調查
20	人才吸引與留才	社會面	員工績效考核，薪酬與獎勵制度
21	人才培訓與教育訓練	社會面	專業養成規劃，執行成果等內容
22	人力資源發展	社會面	人力資源績效指標，組織學習及發展
23	風險管理	經濟面	企業風險管理組織，分析及風險控制

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