隨著社群成為Z世代不可或缺的日常，其在行銷運作上所扮演的角色愈顯重要，根據華府智庫Pew研究中心，針對13~17歲美國青少年所做的最新調查顯示，社群媒體已在青少年的生活中落地生根，近半的受訪者表示他們幾乎不下線，比重較2015年的24％近乎翻倍成長。
面對勢不可擋的社群浪潮，企業該如何掌握趨勢，才能有效抓住Z世代商機。
策略1 > 藉由KOL＋KOC的混搭策略
面對網紅、直播大爆發的時代，網紅行銷已成為品牌不可或缺的關鍵行銷策略，因此，有愈來愈多的企業與KOL（關鍵意見領袖）合作，並積極地在不同的社群平台上進行行銷操作，以期能夠在社群平台上達到吸睛／吸金的效果，並有效拉抬企業在網路上的聲量與口碑。
KOL固然粉絲眾多，且在網路上擁有高人氣，但通常不容易聚焦在特定族群，且與粉絲間的互動度（黏度／熟悉度）通常不會十分緊密，KOC（關鍵意見消費者）因為深耕特定族群，與粉絲間的互動度（黏度／熟悉度）通常十分緊密，雖然小眾，但粉絲卻十分死忠，轉換率也相當高，適合用來攻打特定的部落族群，並可彌補KOL「廣而不精」的不足，企業可以藉由KOL＋KOC的混搭策略，在社群行銷上達到相輔相成、相得益彰的效果。
如：全家與滴妹經營的「再睡五分鐘」合作推出聯名飲料商品、鍋寶與臉書直播女王丟丟妹推出聯名商品「丟寶鍋」。不過，KOL策略畢竟比較適合廣耕，如果能夠搭配上適合精耕的KOC策略，應該可以得到更好的行銷效果。如今，在直播、電商等社群平台上，可以看到粉絲數多寡不一的KOL與KOC各自使出渾身解數，希望盡情發揮其對粉絲的吸引力與影響力，以協助企業全力搶攻Z世代商機。
策略2> 推播式行銷＋集客式行銷
在數位時代裡，有鑑於消費者不愛被不請自來的行銷資訊轟炸與干擾，且愈來愈重視資訊自主權與隱私權，面對這樣的轉變，數位行銷者轉而將資訊溝通的主導權轉交到消費者手上，並改採允諾式行銷（permission marketing），透過主動詢問，掌握消費者對何種資訊有興趣，並在徵得消費者的同意之後，以具娛樂性、啟發性或有趣的方式提供資訊，以爭取消費者的青睞。在這樣的典範轉移下，傳統的推播式行銷（outbound marketing，係指企業藉由不請自來的資訊，如：垃圾郵件、手機蓋板廣告等），大量地持續轟炸消費者，以贏得消費者的關注與反應。
為避免消費者感到不堪其擾，甚至產生負面評價，基於此，企業應考慮加入能夠吸引有興趣的潛在顧客主動上門的集客式行銷（inbound marketing），藉由社群媒體經營、引人入勝的內容，以及SEO（關鍵字優化）等數位行銷手法，吸引有興趣的潛在顧客，並誘使他們主動給予關注、採取行動。一般而言，推播式行銷屬於比較hard sell的手法，雖然立竿見影，但卻很容易引發消費者的不快；集客式行銷則屬於比較soft sell的手法，藉由具吸引力的內容行銷手法請君入甕，並與消費者慢慢搏感情，屬於細水長流型的操作，藉由這樣軟硬兼施、長短兼備的混搭策略，比較容易贏得Z世代的青睞。
策略3 > 社群行銷→社群商務
社群商務是以社群為基礎所進行的商務活動，透過深度互動、社交裂變及人際傳散等社群動員手法，巧妙地將商務活動與社群互動結合在一起，並藉由各種CTA（Call To Action）機制，致力於將粉絲／流量加以變現。
隨著消費者流連在社群的時間愈來愈多，再加上各大社群平台的大力推動，使得社群商務的商機及其重要性與日俱增，從而吸引了愈來愈多的企業加入社群商務的行列，並巧妙地運用各種吸睛的內容與誘因，以吸引粉絲們主動參與及分享，期望能從吸睛進展到吸金，例如：
* 透過產品質量好、CP值高或具獨特性／話題性，導致口碑裂變，讓大家願意主動分享，如以「征服法國的台灣面膜」走紅的TT面膜。
* 透過有趣、有創意或有資訊價值等內容，導致社交裂變，讓大家願意自發性傳播內容病毒，如iFit、Tripadvisor等。
* 透過紅包、折扣、兌換券等實質利益，導致利益裂變，並驅使大家主動分享，甚至抱團採購，如拼多多、GOMAJI等。
* 透過具高人氣、親和力、專業素養或信賴感的KOL，引發粉絲的大量關注與追蹤，並願意主動分享，如486先生團購網、陳昭榮直播、美國時尚彩妝教主凱莉珍娜等。
策略4 > MGM好康道相報
MGM（Member Get Member），是指讓既有顧客「好康道相報」，主動推薦親朋好友成為企業的新會員，其運作方法主要是由企業提供消費價格折扣、贈品、佣金、點數等各種具吸引力的誘因，讓既有顧客願意透過人際互動的方式，主動邀請人際網絡的成員成為企業的新會員，只要推薦成功，推薦者（甚至包括被推薦者）就可以獲得企業所提供的「MGM方案獨享利益」。
MGM行銷手法藉由提供具吸引力的誘因，讓顧客願意動用自己的人脈網絡，推薦親朋好友成為企業的新顧客，由於是透過熟人推薦的手法，所以，成功率相當高。有的企業更推而廣之，將KOL／KOC納入MGM行銷的一環，企圖透過KOL／KOC對粉絲的號召力與影響力，將粉絲轉換為企業的新會員。
此外，在社群媒體當道的如今，企業也可以把CRM（顧客關係管理）工具，結合FB、Line、IG等社群媒體形成的Social CRM，追蹤顧客在社群軟體上的活動軌跡，掌握並整合顧客在社群媒體上的一切行為，以期讓顧客輪廓能夠更加完整、清晰。和顧客零距離的Social CRM，讓企業可以針對個人進行客製化行銷，並提供良好的MGM行銷基礎，利用社群軟體的訊息群發分享功能、裂變性質，讓顧客可以更方便、快速地發送產品與優惠好康訊息、邀請他人加入等，以加速MGM行銷的完成。
策略5> 擴大粉絲生態圈
今年由全家、玉山銀行及PChome旗下的拍付國際資訊股份有限公司共同籌組的「全盈支付」，獲准取得專營電子支付機構正式營業執照，並由全聯百分之百投資的全支付，也獲金管會核准取得專營電子支付機構營業執照。
事實上，早在去年這兩家業者就公開宣布「通路共享」策略結盟。如今，金管會接連通過全盈支付與全支付取得營業執照，意味著「全全合作」電支聯盟就此確立，也宣告全聯、全家的「通路共享」策略正式成形，將來不論拿全支付或全盈支付，都可到雙方的門店與合作商家刷共用的QR code進行消費，讓雙方都可以藉由交換粉絲與擴大消費場景，進一步擴大粉絲生態圈，並共同打造出以消費者、店家為核心的支付生態圈。
為了讓既有的會員可以無痛轉移，全家表示，消費者不需要另行下載全盈支付的APP，而是將電支功能直接鑲嵌在既有的全家APP中，以大幅降低消費者申請全盈支付的摩擦力。全家董事長薛東都樂觀預估，全家1,500萬會員中，只要有1成願意綁定全盈，全盈支付便可擠進電支前三大。
除了玉山銀行，全盈支付還得到全家店內ATM的主力台新銀行的支持，未來可直接嫁接在既有的玉山、台新收單閘道上，這意味著合作商家不必另外為全盈重開一條閘道，降低店家硬體成本。這使得一開幕，全盈就有全家4,000家分店，加上屈臣氏、鼎王、仁愛眼鏡等6,000家店，可以使用全盈支付，不僅大大拓展了會員可以消費的場景與方便性，也讓全家得以順利地擴大粉絲生態圈。
全盈支付透過點數、數據共享的方式，讓全家、合作夥伴能更了解消費者的life journey（生活旅程），相較於MGM的C2C模式，透過B+B的攜手合作，也是常見的運作模式。以最早做點數經濟的日本樂天為例，因為觀察會員的點數折抵路徑，窺見旅遊族群有看電子書的需求，於是著手發展電子書市場，另外也結合旅遊所需的機票、保險等服務。「對於想跨產業發展生態圈的業者而言，點數能指引出最合適的服務組合，並發揮最大的綜效。」