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從危機到轉機的火線行動

這是一個危機四伏的年代!危機來自於外部,包含政策、景氣、社會、科技到競爭對手…,當然更多來自於內部,如策略錯誤、管理不當、效率低落,品質重大瑕疵,財務周轉不靈…等等。

經營團隊面對變局如何調整經營,變中求勝?管理團隊面對險境如何振衰起敝,浴火鳳凰?任務團隊面對壓力如何快速回應,轉危為安?大哉問!在危急存亡之秋,若不能當機立斷,力挽狂瀾於既倒,又如何能反敗求勝,逆轉情勢,下面三個案例值得省人深思:

案例一  HTC手機可謂華人品牌之光,行銷全球,佳評如潮,股價上漲千元,但曾幾何時,因智財權問題被蘋果公司控訴,延遞出貨,市場占有率遽然下跌,股價更是狂跌,腰斬又腰斬,宏達電董事長王雪紅沉著應戰,爭取和解,化敵為友,最後終於達成協議,既合作又競爭,股價又重新看漲!

 

案例二  國內著名製造喇叭鎖廠商東隆五金,曾高踞全球製鎖業第三名,因第二代業外投資浮濫,加上管理缺失,資金浪費週轉不靈而導致退票下市。所幸債權人陳伯昌、中鋼王鍾渝,由債權轉股權入主東隆五金經營管理層,勵精圖治,精實體質,不出三年,不僅重拾業界地位,而且因績效亮麗又再度成功上市!

 

案例二  鴻海郭台銘前些年因龍華廠十三跳十四死,被全球媒體批判為血汗工廠,輿論譁然!國外顧客亦派員稽核!郭台銘在背腹受困之際,在龍華廠住鐵皮屋三個月,苦思對策及轉型準備,最後反而找出策略方向轉型,從代工生產跨入通路銷售;管理再升級,開發百萬機器人以取代大量的民工,此舉不僅提高競爭門檻,同時也提升整體獲利,最近推出火紅3C產品六十吋電視即為一例!

在既定策略下展開領導作為不算甚麼?對各級領導人最嚴酷的實力考驗是在危機中、險境中如何領導團隊度過種種難關,走過荊棘才能聞到玫瑰的芬芳,經過艱難險巇,才看出真正的領導功力。下述以此觀點,略論領導人如何面對危機、如何轉型,如和敗中求勝、浴火重生。

人有生老病死,企業亦然,通常會經歷創建期,成長期,成熟期,衰退期到破產結束,不同階段必須採取不同的經營策略與手段,譬如說創新、轉型、轉機、重整到再生策略。

逆轉勝的領導力,必須表現在企業面對局勢嚴峻,競爭激烈,市佔下跌或者橫生意外,重挫元氣,領導者憑藉掌控全局的策略洞察力,義無反顧,果敢決斷,勇往直前的謀斷力、意志力與執行力。從危機到生機的歷程,我們稱為「轉機管理」,這是危機年代中的每位領導不能迴避的課題。

 

依研究,轉機管理有四大目標:

 

1 管控當前危機態勢的發展趨向

2 重新獲得利益關係人的支持

3 整頓並鞏固現有業務範圍、內容

4 解決未來現金流量與流向問題。

 

筆者因為長期擔任企業診斷與輔導的工作,經常接觸到的企業都是管理或財務上發生問題;每次授課或主持研討會,學員對經營失當(敗)的企業如何保全資產,調整體質均興致盎然,主要原因是講述企業成功的書籍、演講太多了!過度渲染與膨脹,產生了造神運動,不真實也有誤導之嫌!然而從失敗案例中汲取血淋淋教訓及實戰技巧,才是真實世界的原貌。

八項逆轉勝措施

一、穩定危機情勢不再惡化

二、強化高層領導成員或能力

三、爭取利益關係人的支持

四、策略調整,聚焦於業務核心

五、組織結構與人力制度導入變革

六、優化關鍵流程,提昇效能

七、財務調整,股權重組

八、啟動管理團隊共識與願景

 

依常理,當吾人面對危機時必然情緒反應激烈,從憤怒,否認或沮喪都有,但需冷靜理性面對。轉機管理四大目標推衍出相應的措施,不同措施有不同的行動方案配套,必須環環相扣,刻不容緩,方能在第一時間掌握機先,穩住軍心,關係如下圖:

以下依序扼要解說逆轉勝管理八步驟:

一)穩定危機

危機發生首要之務在於強化控制機能,評估損害並掌握危機的脆弱度及嚴重性,不能使之惡化,此時現金為王,盤點現金的流量、流向,流速與流程;閒置或效益不佳的資產應出清或減少持有以換現金;運用短期融資擴張信用額度,同時適度削減人事與營運成本。

 

二)強化領導力

有些企業直接撤換事業部或公司總經理(CEO);或調整高級管理層及其他成員。有些公司則自外部聘任適當的領導人才加入經營管理團隊。

 

三)獲得利益關係人支持

第一時間用不同方式及管道找到利益關係人如危機事件當事人(顧客/供應商)、股票大戶,媒體記者、社區、銀行、主管機關等等,充份說明來龍去脈,溝通危機情勢與應變計劃,以爭取支持、協力度難關。

 

四)戰略聚焦

重新審視原本策略方向與資源運用的方式是否回歸核心業務;進而考慮是否應剝離或減少資產;市場上或產品定位上再次聚焦;甚至考慮裁員減薪、業務外包或收回自營。最後考慮業外投資暫停或回收。

 

五)組織變革導入

可以採取的行動方案包括結構或權力調整;關鍵人事變動;改善溝通方式與效果;強化敬業精神提升工作能力;實施新的僱用條件;建立短期戰果再擴大全面勝利。

 

六)優化關鍵流程

組織調整,勢必帶動流程、資訊的優化過程,下列行動方案最常為業者所採用,如改進銷售與營銷效率與效能;消減營運成本;提高質量及功能水準;加強影響能力;改進資訊控制與回饋系統。

 

七)財務重組

考量企業、財務週轉及調度能力,必須獲得金融機構及往來銀行在融資或發行特別股等手段,改善財務結構與成本,有些企業甚至引進私募或風險創投資金,調整股權。筆者認為出售閒置資產,出售廠房再租回都是可行方案。

 

八)整合行動方案

最後,將上述七大步驟加上數個行動方案,納入逆轉勝的團隊規劃與執行之中,重新擬定願景、聚焦核心業務,瘦身組織,精實流程,再學習,再啟動變革,以「快、準、狠」為逆轉勝的不二行動法則。希望以上的行動建議有助益於身陷逆境的企業界朋友。

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