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成功的第一步:敬業態度

良好的工作態度其實來自「專業、樂業和敬業」。因為專業,在工作上游刃有餘,所以會樂業,因為樂業,所以才能敬業。這是一個放諸四海皆準的工作態度,在職場上,敬業的態度比學歷重要,它是成功的第一步。

今年經濟不景氣,連國立大學的畢業生就業也有困難。有一個學生六月畢業,拖到九月才找到事,但是他走馬上任不到兩個月就辭職了,又回來找我寫介紹信,訴苦說老闆刁難他,故意給他不可能完成的工作,同事不幫忙他,眼看他期限到了,做不出來也不幫他。他很有志氣的說,天生我才必有用,絕不為五斗米折腰。我想起不久以前,他在我辦公室信誓旦旦的說,只要有工作,不管什麼工作,他都願意做的神情,不覺嘆一口氣,心想當時不是告訴過你了嗎?在職場,「任難任之事,要有力而無氣,處難處之人,要有知而無言」,在任何地方都要記得多做事、少說話。外國也有一句名言「You can not learn anything by talking.」,少說話還有一個好處,就是「藏拙」,馬克吐溫說「It is better to keep your mouth closed and let people think you are a fool than to open it and remove all doubt.」。「禍從口出」是千古名言,只要說出口,不管是什麼樣的密室,發怎麼的毒誓都沒有用,它一定會傳到對方的耳朵中。其實辦公室文化最複雜的就是閒話,所謂「人言可畏」,所以在辦公室中,處難之人,要有知(放在心中)而無言(不要說出來),這是座右銘。

成功秘訣:一是服務熱情,二是敬業態度

在這科技整合的時代,人一定要有團隊精神,要能跟別人合作,老闆才會要你。當年哈佛大學有位教授來台灣面試學生,兩個學生都一樣的優秀,各項評分都一樣的好,完全不分軒輊,他無從取捨,後來他問這兩個學生:你們最喜歡的運動是什麼,一個回答「慢跑」,另一個回答「打籃球」,他錄取了打籃球的那個學生,因為打籃球是團隊的運動。現代的企業要的是有團隊精神、能跟別人合作的同仁。這學生才做兩個月就覺做不下去,那是因為他有退路,可以回家吃父母,他大言不慚的說「此處不留爺,自有留爺處,處處不留爺,爺爺家中住」,若是沒退路,他去哪裡住?

美國大都會保險公司曾有個百萬業績的推銷員,他是個年過半百的屠宰場資遣人員,因為他的表現太好,賓州大學心理系的講座教授賽利格曼(Martin Seligman)曾經專程訪問他,找出他成功的秘訣。在當時,大都會保險公司人員的流動率高達70%,大學畢業生進來,訓練了半年,才上班一個月就有一半的人要離職,公司付不起這麼高的人事成本,特別聘請賽利格曼去找出這個人成功的原因。他的原因很簡單,他說當你有三個小孩要養、有房貸要揹,你完全沒有退路時,任何工作都是好的工作。

他說成功沒有什麼秘訣,一是服務的熱情,二是敬業的態度,只要有這兩項,「精誠所至,金石為開」,你一定會成功。他的話是對的,我們看到即使公司本來沒有這個職缺,老闆也會為你創造一個出來,這是為什麼美國現在雖然工作不好找,但是只要曾經去某公司做個實習生(intern)給人留下好印象的,畢業後,別人都會優先錄用。

工作態度 古今反思

有的時候老闆的確會在下大成本訓練你之前,先試試你的才情。清末福建巡撫長張師誠就曾測試過林則徐,看他有無膽識和涵養,能否「猝然臨之而不懼,無故加之而不怒」,他送了一個四百里加急的文書到林則徐工作的長樂縣去,說林則徐是江洋大盜,要縣長緝捕歸案。在當時,一般犯人是秋決,而江洋大盜是就地正法,長樂縣長知道林則徐不是,但又怕他糊里糊塗被殺,就塞給他二十兩銀子,勸他快逃,林則徐不肯,說我無罪,一逃就表示有罪了。他坦然坐上囚車上省城。張師誠見到後,當然馬上親自解開枷鎖,留林則徐作貼身幕僚,這件事顯示了林則徐的膽識,可以猝然臨之而不懼。

張巡撫又故意在除夕之夜把林則徐留在衙門抄公文,不准他回家陪伴老母守歲,然後第二天看他臉上有沒有慍怒的表情。張師誠很驚訝的發現,林則徐完全沒有,換作任何人都會覺得上司故意刁難。林則徐說:抄公文是我作幕僚的本份,我有什麼好生氣的?張師誠就知道這個人有肚量,有涵養,能無故加之而不怒,便才大力提拔林則徐,並把自己的兩個孩子託付給他,說「吾兄他日成就必在老夫之上」。輔助林則徐做出一番事業,成為晚清名臣。

三國時,諸葛亮也有一套識人的方法,他說:「問之以是非而觀其志,窮之以詞而觀其變,治之以謀而觀其識,告之以難而觀其勇,醉之以酒而觀其性,臨之以利而觀其廉,期之以事而觀其信」,這裡面每一句話都是鑑定人品性的好方法,所以過了兩千年,還是很好的準則。我反問這個學生,他有沒有想過老闆可能在測試他,才給他一些比較難的工作呢?如果我要僱用一個人,我也會想知道他是否可以任勞任怨。我告訴他,老闆交下來的任務只要是份內的、合理的,就該去做,不要去比較為什麼叫我做,不叫他做,只要比較的心態一出現,情緒就不好了,情緒一不好,工作的效率就不好了。

過去大家都認為薪資是跳槽的誘因,最近研究發現同仁最在乎的其實是能不能發揮所長,自己的理想和抱負能不能實現出來。他們希望被老闆尊重和肯定,更希望對組織能夠有所貢獻,金錢只佔第四位,並不是像外界以為的薪資佔那麼重的份量,畢竟人是有理想的,金錢固然重要,但沒有重要到出賣靈魂的地步,若是工作環境惡劣,同事勾心鬥角,薪水再高,也留不住人,尤其抑鬱的心情會壓抑免疫系統,再多的金錢抵不上健康的衰退。

彼得杜拉克說「知識工作者的生產力是建立在知識工作者的態度上」,良好的工作態度其實來自「專業、樂業和敬業」。因為專業,在工作上游刃有餘,所以會樂業,因為樂業,所以才能敬業。這是一個放諸四海皆準的工作態度,在職場上,敬業的態度比學歷重要,它是成功的第一步。

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