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成功者沒有告訴你的「非語言溝通」法!

成功者與人溝通時,除了「嘴巴」你知道他們還運用了什麼東西嗎?西方學者亞伯特‧馬布藍(Albert Mebratian)教授曾經提出「7/38/55」的黃金形象定律。所謂「7/38/55」黃金形象定律,是指「當你不認識對方時,對一個人的印象」:7%來自於說話的內容;38%來自於如何說這些話,包括語氣、手勢、肢體動作等;至於占最多的55%則是一個人的外表樣子。

還沒有開口說話前,當別人看見你的第一眼,已經從你的外表、站姿、手勢、眼神、微笑、口氣、聲調…裡開始做「溝通」,這種溝通的方式我稱之為「非語言溝通」,也就是馬布藍教授所提的38%+55%。「非語言溝通」比「語言溝通」更細緻、複雜,雖然隱微,卻影響力十足,因為它不像說話有「沈默」的時候;一旦別人看見你,就會透過眼睛在腦海裡投射出對你的既定印象,例如你是個西裝筆挺的幹練律師,或是流行時尚的創意工作者。

因此,許多成功的領導者都擅長使用「非語言溝通」法,讓這種獨樹一幟的表現,建構專屬個人的魅力。像美國歷屆總統中,大家公認最具有魅力的總統雷根,曾經有人比較過他每一張照片,發現從他的穿著、騎馬時所展現出來的背影、姿態,都透露著他個人挺拔、自信、鏗鏘有力的個人風格;即使他沒有說話,他的全身已經代替他說出想要表達的了。

 

成為「非語言溝通」的高手?你可以由以下三件事入手

• 讓「專業穿著」為你翻譯內在特質

你是什麼樣的人、具備什麼樣的實力、希望別人看到你什麼樣的特質?這些內在的訊息如果沒有被表現出來,必定要花很長的交往時間才能在相處的溝通中慢慢被瞭解。但是,在現代速食化的社會裡,根本沒有時間讓你慢慢等待。一個人該怎麼穿、怎麼經營自己的形象、如何運用外表穿著的魅力把自己的優點發揮到極致,正是「專業穿著」提升職場競爭力的最佳價值。

 

• 讓「口語表達」為你提升說服力

會說話不代表別人聽得懂你的話,說話時,你的音頻、語調、表情與肢體動作都會影響別人接受、解讀你說話內容的關鍵因素;為什麼有人說話能說出一朵花,你準備了大半天卻只成為催眠大師?而且良好的溝通表達,不只是把話說好說完整,更要符合自我期望建立個人表達特色,「口語表達」正是創造溝通優勢、提升說服力、代表你自己的最佳利器。

 

• 讓「禮儀風範」為你成就卓越風格

身處國際化的世界,你的儀態、舉止、微笑、眼神都在傳遞你的內在涵養與氣質。有些人舉手投足優雅自信令人喜愛,有些人抓耳撓腮畏首畏尾令人抗拒;什麼樣的應對進退可以成就大事,什麼樣的禮儀溝通為你創造良緣,什麼樣的卓越風範創造專屬你的魅力,正是「禮儀風範」讓你在社交場合無往不利的溝通秘笈。

那麼,要如何知道自己的「非語言溝通」及格呢?事實上在我17年的教學經驗裡,並非每個人的「非語言溝通」都有問題,大多數人只是局部有狀況,只需要微調即可,像學員David想開發高階顧客總是不得其門而入,原來他的姿態不夠英挺有氣度,很難與高階人士「平起平坐」;Nancy能力很好卻總是升官無望,原來她的問題出在穿著太「嬌柔」,使得老闆看不出她的承擔力;Terry做業務時一直以為別人聽得懂他的說明,但是業績卻始終提升不了,原來他在說話的「結構」上出了問題,讓人很難記住他說話的重點……;所以,只要你知道自己的問題出在哪兒,就可以輕易找到解答、順利改善。在此提供我的新書《穿對,更成功》裡面,關於「非語言溝通」的自我檢測項目,讓你更深入地分析自己;這也是讀者回信反應對他們很有助益的檢測方法。不妨做做看:

 

自我檢測項目

1 在眾人中,你的樣子會鶴立雞群,顯得很突出?

2 在眾人中,你像隱形人,別人看不到你?

3 你不確定自己的樣子是否符合現在公司的企業文化?

4 你不確定自己的樣子是否對升遷有幫助?

5 別人會告訴你:我真希望有膽量像你這樣穿?

6 你感覺到同事穿得比你好?

7 你感覺到同事或顧客穿的衣服或用的配飾比你的高檔?

8 在餐廳用完餐,服務生會忽略你的存在或需求?

9 明明你是主人,服務生卻將帳單給別人?

10 別人常拿你的外表跟你開玩笑?

11 你認為自己的內在優於外在?

12 你有時候會忙到「樣子看起來很慘」?

13 陌生人會叫你「美女」、「帥哥」、「親愛的」?

14 你的網路社交或電話社交,比面對面的社交更為順利?

15 別人常聽不到或聽不清楚你說話,問你:「可不可以再說一遍?」

16 會有這樣的現象:別人不把你的話當真?

17 會有這樣的現象:你說話時被打斷?

18 當你在說話的時候,別人常會轉移話題?

19 當你的老闆臨時問你工作進度時,你會緊張不知所云?

20 工作中,你提出的意見不被重視或採納?

21 同事或老闆告訴你某人的高見,你心想:「我早就告訴過你了。」

22 你上台簡報時,無法控制自己的表情或聲音?

23 你在會議做報告的時候,感覺下面的人沒有很專心?

24 你覺得:為什麼我說的話別人都聽不懂?

25 一群人在一起,你簡直不知道要如何聊天?

26 你很難談大案子?

27 商場飯局,你不知道怎麼安排座位?

28 你不知道如何做好介紹人?

29 開會時,你喜歡坐在最不醒目的地方?

30 商務會議,你會遲到或幾乎遲到?

31 你開會或和同事吃飯的時候常接手機?

32 你覺得異性的行為很難理解?

33 與身份地位高很多的人在一起,你有一點不自在?

34 自我介紹讓你不自在?

35 你駝背或姿勢不良?

36 會有人問你:你不開心嗎?可是其實你並沒有不開心。

37 你喜歡的異性不喜歡你?

 

計分方式:如果你勾「經常 → 0分」,「有時 → 1分」,「很少 → 2分」,「不曾 → 3分」。 加總所有的分數並查看以下解答。

 

(1)如果你的總分少於37分:

任何人都看得出來你的「非語言溝通」大大阻礙了你的事業,你的「非語言溝通」是「顯性的不好」,連你自己都看不下去了。你的人際關係可能正處於疏離淡漠的狀態,即使有實力卻不被人看重,你正陷入「競爭力衰退」的恐慌中!

 

(2)如果你的總分介於38分~74分:

你的「非語言溝通」屬於「隱性的不好」,別人對你不完全滿意但卻不會明白說出來,或者是不知道你哪裡有問題,所以無法說出不喜歡的點;在職場上屬於「食之無味,棄之可惜」的狀況。只要沒有競爭者,你可以安然留在職位上,卻永遠也升不了官;一旦有競爭者出現,就會輕易取代你的位子。

 

(3)如果你的總分介於75分~94分:

你的「非語言溝通」雖然不錯,但是隨著職位越高,你的「非語言溝通」可能會引人質疑:是否可以做到這個位子?!俗話說:「每一個人都有他最高的職位」的意思是,如果你的最高位子是經理,那麼往上變成協理的你,將會讓人覺得你不適任;就像有人適合當工頭,不適合當老闆一樣。位子不同,思維的方式不同,「非語言溝通」的挑戰也不同;而你的「非語言溝通」就透露著你目前的樣子,當職位越高,你可能碰到瓶頸,成為阻礙你晉升的殺手。

 

(4)如果你的總分高於95分:

你是個「非語言溝通」極好的人,不管在外表、談話、舉止,都令人留下良好的正面印象;建議你可以進一步的建立個人形象識別,以專屬於你的獨特氣質風範,成為職場上無人可取代的形象識別品牌。

 

另外,從這個測驗中你可以看出在「非語言溝通」的黃金形象定律中,你哪一項較強,哪一項較弱。1~14題是關於外表專業穿著,15~26是口語表達技巧,27~37則是你的禮儀風範;你可以進一步的依照作答情況,看你較弱的項目集中在哪裡;當你找出自己的弱項時,就可以藉由學習快速補強,讓你的「非語言溝通」不要有缺憾!

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