中國文字除了結構之美外,字裡行間也潛藏著深厚的哲學意涵,舉例來說,《企》字是人+止;《團》是框框裡面有個專,二個字均在強調「人」對於企業經營的重要性,更是企業決勝的關鍵所在,足以印證我們的老祖宗在創造文字過程中,極具企業管理深厚的底蘊與智慧,情不自禁的給他們按個讚。
首先,我們來看《企》字,企是人+止;其包含兩個層面的意義,第一是:企業要把好的人才止在(留在)企業之內;另一層的意義是:企業要將表現不佳的人止在企業之外。如此,企業才能永續發展,實已突顯人才對於企業營運績效佔有舉足輕重的地位。
其次,我們來看《團》字,繁體字的《團》是□+專;簡體版的《团》是□+才,□代表組織的疆界,因此其意涵是在組織中要有專業人員,甚至是人才,組織才能永續存在;因此從團字中亦彰顯,專業人才是組織經營成敗的關鍵所在,菁英人才的培育,已是企業刻不容緩的事;尤為企業經營決勝的關鍵所在。
人才是組織最佳利器,更是致勝關鍵
筆者2008年至2011年外派大陸三年期間,見證內地在硬體建設方面飛躍成長,真是「一年一個樣,三年不一樣」;但在人文素養方面仍有大幅精進的空間,這也造就中國大陸推動文明城市不遺餘力的主因了。
近年來各國企業已掀起一股人才戰爭「Talent War」,尤其在大陸,無論是重點大學或知名企業,例如:平潭島開發計畫,科技大廠人才的網羅,相關高階管理或技術人才,均向台灣大力招手,其招聘人才的手法,無謂乎是:動之以情、訴之以理、曉之以義;以上步驟如仍無法如願,最後祭出的手段就是:協之以《利》,薪資直接將「新台幣」換成「人民幣」,並輔以相當誘人的配套措施,諸如:子女就讀國際學校、家庭住房、醫療費用、返台探親假及機票等費用的補助,表面上看起來,增加了許多用人成本,但是菁英人才的羅致,為企業大幅提振經營效能,儼然發揮了舉足輕重的地位。
綜前所述,人才是組織決勝的最佳利器,更是致勝關鍵所在,其重要性自然不言可喻了。但是從企業經營角度觀之,假如縱座標為「工作績效」;橫座標為「工作意願」加以劃分,人才可分為下列四類:
1.「工作績效」與「工作意願」均差者:
非但不是企業的資產,更甚是造成企業用人成本的包袱,此類人將定位為「人豺」,對於企業一點貢獻都沒有,甚而造成企業的負擔。
2.「工作績效」佳但「工作意願」不足者:
僅止於是「人才」而已,但是如能輔以「激勵」等相關人資管理措施,可將此類「人才」勢將轉變為「人財」,除為企業重用外,更能為企業帶來巨額的營收。
3.「工作績效」不足,但「工作意願」佳者:
將之歸類為「人材」,是一塊材料,但是如果能輔以「教育訓練」或「職務調整」等管理措施,則此類「人材」亦可轉變為「人才」甚至是「人財」,進而為企業帶來豐厚的財富。
4.「工作績效」與「工作意願」兩者均佳者:
將之歸類為「人財」,企業應予「重賞」與「重用」,並核予高額之獎金與配股之獎勵,期能為企業開創出更重要的價值。
高效能之企業組織,最終目標需將「人材」打造成「人才」,甚而是「人財」,才能蓄積企業能量,提振企業之競爭力,具體而言,企業經營成敗的關鍵是「菁英」(elite)人才吸納、培植與養成,方足以致之。因此接續討論的是「菁英」(elite)人才成功的基因到底是什麼?也就是說什麼樣的條件才能造就企業所需的菁英人才?
在人格特質構面上, 5個C的概念如下:
一)Communication 溝通力:在任何企業或組織中,只要是涉及人的問題,即需要溝通,具備良好溝通能力的人,往往能化解爭議於無形;菁英人才需精於長袖善舞,擅長於幽默式的溝通,藉由溝通潤滑劑的角色,增進彼此間情感的功能。
二)Cooperation 合作力:獨木難撐大樑,企業戰力尤賴團隊的協作,方足以致之,菁英人才需嫻熟合作的模式,讓企業成員發揮1+1大於2的工作效能。
三)Coordination 協調力:企業組織既分工且合作,合作指的是部門內成員的協作。但企業成敗有時更需賴跨部門間的整合與協調,一家企業如果各部門都築起高牆,各自為政,即無法發揮部門間整體戰力,自無法產生整體營運效能。菁英人才猶如花蝴蝶般,周旋於各部門間,尤需嫻熟跨部門協調機制,才能將單位間之合作力發揮的淋漓盡致。
四)Creation 創造力:企業競爭需能出奇致勝,菁英人才需具備創新的思維。筆者將企業創新之順序定位為:創新需先有「創意」;此創意需與眾不同「創異」;更重要的是創新要型塑議題「創議」;新產品需使用方便因此需「創易」;再來創新產品需要藝術化的設計需「創藝」元素的融入,更需讓消費者購買時第一個想到自家產品需「創憶」,另新產品研發經費的投資需能商業化,因此需達「創億」之目標才具市場價值;最後行銷市場後,該產品營收利潤愈多愈好,因此需要「創溢」。由以上創新歷程的說明,菁英人才尤需獨具慧眼,看到一般人所無法看到的地方,才能產生「人財」的價值。
五)Change 變革力:企業經營環境瞬息萬變,現今企業唯一不變的原則就是變,當今的菁英人才需具適應變革的能力,才能夠在職場中生存。
很多社會新鮮人,尤其是70、80年次後的新新族群,總是懷抱著「只要我喜歡有什麼不可以」的自我中心想法,在工作上一被指正,動不動就掉眼淚或辭職,也不懂得遵守職場倫理,一和主管有不同的意見,就越級報告。搞小圈圈和傳八卦的能力,比工作表現還要好,一份文件錯別字一堆,交代的事情「忘性」總比「記性」好,這類的同仁都讓主管傷透腦筋,如此特質的同仁又怎能得到企業主的青睞呢?
成功職涯的關鍵,就在良好的EQ(情緒智商)。《EQ》作者高曼(Daniel Coleman)表示,生活中大約80%的成功,來自於自我的情緒,以及壓力管理能力。能夠成功調適壓力,並將視為成長動力的菁英人才,對企業來說相當可貴。即使面對壓力,也該喜怒不形於色,學習「義正辭緩」、「理直氣和」。當受主管指正或責備的時候,不必太難過,因為「嫌貨就是買貨人」,就是有期待才會有失望。培養抗壓性與挫折容忍度,是每個職場工作者,都必須學習的,此外與失敗共存,不只在職場,更是菁英人才必需修練的課題。
值此人才輩出,就業市場競爭激烈之際,惟有展現卓越的工作績效,薪資才能扶搖直上、職位才能平步青雲。藉此與讀者期勉,努力充實自我,創造無可取代的價值,才是職場致勝秘訣,因應跨國人才的競爭時代的來臨,菁英人才更需具備「Think Globalize;Act Localize」的處事態度;只要您、我不斷努力充實自我,創造無可取代的價值,確信未來在人才競爭舞台上,您肯定是明日職場上最閃亮、最耀眼的菁英人才!