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TOUCH人心 贏得我心

成功的第一綫銷售人員說,“銷售端看專業如何造就實力,在贏得顧客好感後,幫助你廣結善緣,形成綿密網絡”。未來行銷品牌更要思考的是,能否創造消費者想要的有感體驗,以及哪些族羣會受到感動,如此纔有可能提升商品在消費者心目中的“好感度”。

您的產品會說話嗎?能夠與人溝通嗎?能滿足顧客嗎?本期的封面故事主題“有感行銷”,帶領讀者體驗行銷的新視界;針對行銷市場觀察多年的許慈倩來說,提出用感動與消費者深度對話,以誠實的態度、專注自己的優勢領域,通過好產品、貼心的服務來滿足消費者,就像PC home董事長詹宏志說的,感動消費者的方式有上百種,但我們通常只做其中一兩種,當我們經過選擇,專注地把一兩件事做好,就已經站在一個不敗的立足點了。至於能不能成功,在消費者有感之後,就要開始思考如何讓這個“有感”也充滿續航力!

 

業務銷售來說,資深講師黃永猛表示,現今要抓住消費者不能等的心理,如同蘋果電腦發展出飢餓行銷,讓消費者從無感到有感排隊預約手機。但是消費者跟着麻痹,玩久了就不再新鮮,今天的有感變成明天的無感,當有感行銷已經落伍時,唯有不斷“創新”提出超有感行銷纔是王道,“SUPER-FU”纔是品牌不滅的不二法門。

 

企管行銷學者鄭紹成則舉出多家企業的例子來證明,爲了讓消費者掏錢掏得開心、買東西買的值得,企業在銷售商品的同時,必須思考如何增加企業與商品的故事性創造,進行五感(嗅、視、味、聽、觸)的設計和行銷;消費者選擇食品的指標中,以感官特性爲第一重要指標,依次爲營養價值與價格,再次爲品牌。尤其要創造出物超所值的價值感受,才能擄獲消費者的心。

 

有感行銷首重能夠與人溝通,能滿足顧客的五感,並且營造出美好生活的想像。傳統的行銷手法已不奏效,唯有搏感情、說故事才能抓住顧客的心。就像最近流行的“微電影”行銷方式,少了叫賣式宣傳,而是拍得很有故事性,更能吸引人心。

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