危機5特性
每一種特性都構成壓力的來源：
1、驚異性
（或稱“不確定性”），危機出現的時機、地點與受害情況，均難以事前預測與確定。
2、嚴重性
（或稱“威脅性”），危機發生將傷害政府形象、名聲、民衆財產、性命，影響極大。
3、短促性
（或稱“急迫性”），危機發生時，時間計算單位變成是日、時、分甚至是以秒計。
4、衝突性
政府機關間救難手段、處理意見與偏好常產生嚴重衝突、難以整合。
5、複雜性
引發危機的因素太多，彼此交互影響，經常難以理清，導致資訊負荷、資訊重複、謠言過多，無法澄清，亦無從掌握，因而造成聯繫協調上的困難。
我們不能任由危機發展，必須事先掌握防範於未然，若已發生危機則需有效管理以及降低損害，身心壓力也在有效步驟之下逐步降輕。危機管理過程有5種情形值得注意：
資訊有限性→不確定性包括爲情況不確定、影響不確定、反應不確定。
過程階段性→在危機威脅前採取事前、事中或事後的因應過程。
行動動態性→不斷地修正與調整，以有效預防、處理及化解甚至消彌無形。
風險多重性→危機處理過程必須關注技術、經濟、政治與社會的各種風險。
結果雙面性→危險或機會在於決策者或決策當局的處理能力。
作爲團隊領導者如何面對危機的降臨，又如何轉化壓力爲團隊動力，凝聚共識，共赴目標？一個可承受壓力的團隊必然是人人當責，爲目標、爲任務，能夠有效分工合作，相互補強；訓練有素，默契十足；遇事不慌，依序而變；接受命令，遵守紀律。不妨在日常管理中即設定壓力測試，不適任同仁可部分淘汰。
如何增加團隊對壓力的承受度，同時淘汰無法調適壓力的同仁，有下列一般性技巧可參考：
· 將最後期限提得比標準短一點、縮短幾天，考驗同仁能耐。
· 無論環境、景氣多麼波動，改變條件仍要求更佳的績效。
· 要求緊急狀態下，有完美的行政、後勤支援；考驗團隊協力。
· 不允許背後陷害或批評同僚，要求正向建立彼此信任關係。
· 追蹤進度，瞭解任務是否完成，隨時盯緊績效落差及時回饋。
· 定期執行檔案及績效檢查，可採用360度評估，以示公允。
· 要求不斷地訓練及溫習課程，尤其危機應變及腳本演練。
· 持續提升期望標準，引進正向壓力及改善績效標準。
通過上述各項工作的安排，讓整個團隊整體抗壓性提升，在任何狀況下都能適應新增的壓力或危機任務。個人曾在臺塑企業服務過，在實事求是、追根究柢的要求下，將管理分解到最小單位，實施責任中心，單位成本，標準作業及持續改善。
大陸海爾家電採用日清日高，每日完成交付任務並結算到個人與單位的貢獻度，不論品質與服務均爲五星級水準。鴻海集團更不用說，每年要求成長30%期許之下，打造能徵善戰，全球攻略團隊，尚能揪出細節中的魔鬼，減少浪費、精實管理。這些成功的企業，即便如臺積電、宏達電、王品牛排、85度C連鎖都在平時如戰時地培養抗壓力。