第十屆中國客戶服務論壇暨第八屆中國最佳客戶服務頒獎於7月10日在北京舉辦，在此次的最佳客戶服務評選獎項中，震旦辦公自動化榮獲“中國最佳售後服務獎”和“中國最佳服務管理獎”；震旦客戶中心則獲得“中國最佳客戶服務中心”。現場邀請震旦大陸OA經銷事業羣副總經理馬衛華作主題演說，並進行多方論壇，分享震旦的服務理念與創新做法。
01 震旦集團榮獲第八屆中國最佳客戶服務評選獎項，是產業中唯一獲獎企業。
在此次論壇上，有來自相關政府機關及企業團體如震旦集團、中國移動、海爾集團、中國一汽、招商銀行、施耐德電氣、戴爾電腦、亞馬遜等知名企業，總數近300位嘉賓參與此次活動。電子商務部聶林海副司長代表商務部表達祝賀之意，並期許國內的企業，能重視服務、關注服務並投入服務產業，共同爲服務產業的發展貢獻力量。
02 震旦集團馬衛華副總（中）、震旦辦公自動化黃元隆經理（右二）、客服中心茆雅玲經理（左一）分別代表參與頒獎活動。
03 馬衛華副總向與會嘉賓分享震旦的服務理念與創新作法。
主題演說分享震旦創新服務
在主題演講中，由中國移動、亞馬遜、途家網、第一站保險、震旦集團等企業以各自專長，分別向與會者分享在服務上的做法和經驗。震旦大陸OA副總馬衛華以“中國夢·震旦夢——好服務就是要買的安心·用的放心”爲題，向與會者分別簡介“震旦ERP平臺”，以科學化的服務管理機制，搭配“248服務承諾”，提升顧客的實際感受；通過“SMR”（銷售流程改造）的詮釋，傳達震旦集團未來在服務面上的創新表現。精彩的演講內容，也贏得現場熱烈的掌聲。
震旦榮獲“最佳售後服務”、“最佳服務管理”、“最佳客戶服務中心”三項大獎
大陸震旦辦公自動化與震旦客服中心參與“第八屆中國最佳客戶服務評選”活動，獲頒“最佳售後服務”、“最佳服務管理”、“最佳客戶服務中心”三項大獎。中國最佳客服評選標準是採用神秘客戶測評的方式，歷時7個月，通過電話諮詢、業務辦理、投訴、退換貨、維修等方式全面考察企業的服務，真實反映企業的服務水準。
震旦辦公設備提供顧客“精緻服務”，長期推動“248不停機服務”，承諾顧客“2分鐘內回應、4小時內到修、8小時內解決問題”，並與震旦客服中心資訊整合，提供全方位售後服務，做到讓顧客“買的安心，用的放心”。此次獲得最佳售後服務大獎，爲顧客滿意的最佳體現，亦爲大陸辦公自動化創造業績新高的堅強後盾。
震旦客服中心重視客製化的服務內容，針對OA產業，推動“248不停機服務”，顧客評分如有不滿意，逐筆聯絡顧客瞭解原因，並每月製做報表分析，提出改善方案。針對顧客提報的異狀，進行跟進追蹤，處理完畢後，聯絡顧客回訪；並給予顧客一對一貼心的差異化服務，對顧客不同的問題，給予專業的解答方案；並以資料庫行銷，通過對銷售綫索的挖掘，爲一綫的銷售人員提供市場訊息及情報。以熱情、專業、快速提供給顧客的不僅僅是產品本身，而是一種完整的辦公解決方案。讓顧客真正體驗到精緻的、特色的、專業的售前和售後服務。
震旦集團是產業中唯一獲獎企業
此次最佳客戶服務論壇以網際網路應用爲主題，由“網際網路代的服務創新”及“擁抱網際網路代，打造最佳客戶服務”兩個分論壇組成。震旦馬副總在論壇上與途家網CEO羅軍、亞馬遜（中國）副總裁張思宏、港華燃氣副總裁楊軍、如新大中華商機事務區域副總裁薑惠琳一同討論新技術下如何進行服務模式創新。本屆中國最佳客戶服務獎共有12個獎項組成，並已連續舉辦第八屆，有60多家企業和個人獲獎。
作爲在中國最具影響力之一的客戶服務論壇中，每一屆都產生出行業內具代表性的企業和個人，這些企業和個人引領者服務的發展，也爲服務產業的發展和振興作爲典範。震旦集團表示，榮獲這些服務獎項既是肯定，更是激勵；作爲產業中唯一的獲獎企業，未來一定會用心實踐服務理念，創造更高服務價值，推動服務創新！
評選深具公信力爲企業服務標竿
中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業進行測評的專業評選。經過八年的發展，已建立了獨創的服務品質評價體係，從“落實度、支持度、滿意度”三大項全面對企業的服務進行評鑑。由神秘客戶暗訪企業的各個服務管道，包括服務熱綫、網上管道、實體服務管道等，依據評選標準對企業進行評價。
評價涉及“服務迴應、服務規範、業務解決能力”三大範疇與30多個指標，從客戶感知的角度全面、客觀評價企業的真實服務水準；併爲企業提供評選測評報告，對測評中發現的問題進行客觀評價，並提供針對性改善意見，以提升服務水準。憑藉科學的流程、嚴格的評審、專業的建議，中國最佳客戶服務評選已成爲衡量企業客戶服務水準高低的公認標竿。