《震旦講堂》邀請到臺灣證券交易所董事長李述德,主講“企業社會責任與優質管理”,以深入淺出的方式闡明企業經營與你我的生活息息相關。正如“企業社會責任”就是“好人做好事,把員工培養好”;公司治理即是“成就好企業,把業務經營好”,成爲正派經營的企業。加上“優質管理”,做事用心與對人關心,如此相輔相成之下,造就企業永續發展。
談到企業經營,不只是老闆的事情,舉凡是公司的管理幹部乃至顧客、上下遊廠商等等各種身份都與經營有關;從各種面向錯綜複雜、交互影響之下,企業的運作其實跟每個人的生活息息相關。不管從什麼角度來看,是企業經營?家庭經營?還是政府經營,都是相同的運作模式。而一般公司經營內在要素指生產、行銷、人事等等,而外在要素也很多,例如環境因素、央行匯率、避險運作等等點點滴滴,在在影響公司經營。
企業社會責任就是正派經營
企業社會責任是指“正派經營、童叟無欺、價格公道、顧客至上”,只是不同的學者、專家或是國內、外名詞的定義不同而已。每一位領導帶領好同仁,與上下遊關係很和諧,溝通很愉快,將本位做好,這就是企業的核心;正如震旦6,000多位同仁對“震旦”兩字有共同的語言,如此才能塑造企業核心價值,建構屬於自己的企業文化。
“企業社會責任”就是企業營運過程中,對環境、社會及治理有其責任。企業在創造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任,包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。
一般人的生活也跟“企業社會責任”息息相關,例如農業、製造業、服務業等,從源頭開始預防,保護消費者。每一生產與服務過程都與社會責任脫離不了關係,也與每一同仁有關;社會責任不僅僅只是一種公益的行爲,回到它的核心概念來說就是一種產品、一種服務。
從環保議題來看,公司生產綠能產品,通過業務的銷售運作,加上公益與社會參與,能增加就業機會,促進經濟繁榮,照顧弱勢也兼顧環保功能,如此一來,公司的價值就會再度提升。過程中讓每一位同仁知道、讓社會大衆知道,最後通過政府的力量,建構機制來落實執行,這些都是社會責任的核心價值。
以臺灣實務經驗來看,爲與國際接軌跟上潮流,協助實踐企業社會責任,促進社會經濟與環境生態平衡,證交所及櫃買中心共同制定“企業社會責任實務守則”,並分成四個面向來管理,分別爲“落實公司治理”、“發展永續環境”、“維護社會公益”、“資訊揭露”。其中結合企業社會責任(CSR)與公司治理(CG),基本上的邏輯就是“好人做好事,成就好企業”,就是把同仁培養好,把業務經營好,將這些複雜抽象的過程組織化,建立一套制度來管理。
舉一前陣子臺灣的“米酒事件”作實例,當初米酒價格因稅制的原因一度被哄擡,造成不法的私酒應聲而出,後來藉由通路的區隔,歸類爲“料理米酒”,將稅降下來,如此操作之下,讓價格回穩、產量回升,這就是政府在產製過程中,做好保護消費者權利,做好社會責任的例子。
優質管理就是用心、關心
管理就是把人放在最好的位置,把事情做好;優質管理就是“對事情用心、對人關心”,做到“好人、好事,造就好生活;素質、品質,孕育好氣質”。每個人從自我管理開始,不論是健康管理、飲食管理還是穿着管理;進一步到談吐溝通、應對進退都能得宜,這也是代表公司形象與氣質,這就是“人性管理”。
同時,在工作崗位上管理好自己,在有限的人力下,把事情做好,就是“工作管理”。長久累積之下,形成一種良性循環的管理。很多人常會抱怨單位人力少、經費不夠,此時應靠智慧,把事情做好。當你的價值越高,薪水就越高,自我成長也越高。
工作的時候,事事用心、時時關心,將人、事、物管理好;主管將制度建立好、按表操課,每個人做的“安心”,管的人也“放心”,被服務的人也能“開心”,這是三心。大家都“滿意”、生活就能“如意”,這就是“兩意”。“三心兩意”就是管理的最高境界。
如此一來,將每一環節做好,把同仁培養好,機制運作好,主管同樣能輕鬆遊山玩水,不用事事叮嚀、事事煩惱;不在辦公室同樣能思考策略,也能將公事處理妥當,這樣就是完美的管理境界。
培養“知識、常識、見識、膽識”才能掌握優勢
在同仁素質培養上,除了自我要求、有所成長外,公司也應當給予適當的教育訓練,提供更多知識,也就是具備好“業務知識、相關常識、更多見識,就有膽識”,有了以上四識之後,就能掌握住優勢。具備以上條件後,對外推廣業務時,充滿自信,講得頭頭是道,分析事情清楚明確,顧客必定給予讚美,這就是人才培育,應形成企業機制,將可做的更好。
在品質管理上,思考如何提升作業品質、做好流程改造,例如:臺灣早期繳交綜合所得稅時,需要收集項目繁多的憑單,時常造成耗費時間往返與大量人力處理;經過流程再造、反向思維後,發現在財稅資料中心就有納稅義務人的相關資料,如扣繳憑單、醫藥費、學費等等,只要財稅資料中心把資料列印出來,給納稅義務人查閱,如無問題,只要簽名即可快速完成繳稅。民衆輕鬆繳稅之外,政府也節省人力,這些就是發揮創意,提供更優質的服務。
企業永續經營創造三贏
“用心”是蘊寓於內,做任何事用心;“關心”是形諸於外,對同仁、顧客、社會關心 ;而優質管理是企業經營的核心,再配合業務上需求做發展。歸納出來就是人與事,以及行諸於外的氣質(包含人的素質、業務的品質、企業的氣質)。其中核心內容,就是通過“企業社會責任”的力量,藉由經濟、環保、社會公益等角度來落實。最後,達到“服務顧客、照顧同仁、回饋股東”三贏的局面,如此一來,達成企業永續經營,社會經濟更加繁榮。
▉李述德Profile
現任臺灣證券交易所董事長
▉證交所Profile
臺灣證券交易所自1962年開業以來,致力創造一個公平、效率、安全的交易環境,並配合政府之政策,促進證券市場健全發展,以達到“流通證券、活絡經濟”之願景目標。