根據統計，世界500強的CEO，平均的IQ跟大多數人沒有什麼區別，但是他們的EQ卻高於一般人的三倍，而這些人都有一個共同的特質—“善於溝通”。
說到溝通，我想起了前一陣子在機場漫長的等待中，所經歷的一次難忘經驗。
某個星期日，原本我應該搭乘傍晚五點的飛機，打算提早一晚到北京，好好的休息一晚，以便參加隔天一早的會議，沒想到因爲不知明的因素，飛機一如既往的延誤，最終帶着一身的疲憊與倦容，於星期一的早晨5點半抵達首都機場，迎接北京清晨的陽光。
從宣佈飛機延遲開始，旅客情緒的晴雨表也隨着等待時間的長短變化着；一開始不耐煩而焦急的詢問，到中期的叫囂、喧鬧，乃至後來的摔東西、拍打牆壁，與空服員對罵，人類最不理性、也最不美麗的一面，在此刻表露無遺。
最終登機後，這場“行動劇”都還沒有落幕。當空服員廣播：“各位乘客，我們很抱歉的通知，飛機還要30分鐘才能起飛。關於空調的問題，目前地勤已經在接應當中，還要等15分鐘纔可以開始供應。”廣播一結束，原本安靜的機艙內，瞬間變成潑婦罵街的菜市場，所有的不滿、抱怨、髒話、負面情緒，在此刻高漲到了極點。
如果時間可以倒轉，空服員以另外一種表達方式來說明這件事情，通過更有技巧的溝通方式進行，相信會收到截然不同的效果，如果當時空服員說：“親愛的乘客，感謝您的耐心等待，你們對於空調的需求，我們收到了，目前正在搶修中，不需要太久，最多15分鐘，空調就會開通；另外再告訴大家一個好消息，我們剛接到機長的通知，空調開通後接着再過15分鐘，飛機就可以起飛了。”同樣的一句話，表達的方式不同，也會帶給聽者截然不同的感受。
老實說，我更相信如果有選擇，空服員也想早點下班，跟空服員間無謂的爭執真的無濟於事，只會讓你更不開心，好好善用這一段延誤的時間，做些自己想做的事，纔是聰明的方法！當時我觀察身邊的人，在同一個時空中，有一羣人在吵鬧的時候，其實還有另外一羣人靜靜地在一旁，旁若無人的享受閱讀時光，聚精會神的處理工作，或是以簡單而明確的對話，獲得他們想要的訊息。或許，他們之中就有EQ高於常人的世界500強CEO。
發生在我們生活中每分每秒的溝通課程，更是一生的必修課。而究竟要如何掌握溝通技巧？由以上案例，可以歸納出2個簡單的要點：
1、訊息對稱
問題的發生或是溝通產生的阻礙，往往來自於訊息的不對等，或是彼此之間資訊的不同步，而導致溝通無法順暢進行。也就是說，當人們站在同一個天平上的時候，纔有辦法進行對話與交流，事情也纔有前進的可能性。
2、正面思考
這是一個簡單卻永遠通用的技巧；意味着使用正面字眼，傳遞正面訊息，就會接收到正面的迴應，通過正面思考能夠讓雙方換位思考，進一步達成共識，順利完成溝通。
就職場而言，80%的時間都花費在溝通上，無論你從事什麼職業，溝通是讓工作不斷進行下去的前提；懂得溝通技巧者，會讓大多數人都喜歡與之交流，使得事情順利解決，在工作中相對比較容易成功，而這也往往是那些CEO爲什麼能居高位的主要原因。
同樣一件事情，轉個彎去看，換個方式去說，結果往往截然不同。下一次，當你想要開口之前，不妨停下來想一想，怎麼樣的表達方式，會讓人容易接受，並且感到愉悅，同時，還能協助你讓事情更順利進行。
這堂人生的必修溝通課，發生在我們與他人產生連接的分分秒秒，終其一生也沒有辦法完全修完，因爲不同的狀況，有不同的處理方式，只是基本的道理都是相通的。只需要掌握好以上兩個簡單的技巧，你也可以如同那些CEO一樣，人生ALL PASS，一路暢通無阻，順利如影隨形。