科技人的疑惑！有很多的技術，但就是沒有辦法把它變成有商品價值的產品。
管理者的疑惑！爲什麼我們有很多優秀的MBA、工程師，但我們的管理流程卻一直無法改善？
經營者的疑惑！我們學了很多新技術，但不知道爲什麼都無法應用在我們的事業上？
種種疑惑的根源，我認爲就出在：
1、我們的教育制度扼殺了孩子們的創意，使大家都成爲均質化，不擅動腦筋的人。而我們作爲領導者又不相信人有無限的潛能，只刻板的認爲同仁在學校學什麼，就只會做什麼！忘了孔子所說：“君子不器。”我對這句話的解釋是“受過教育的人，不是隻有一種能力用途。”換言之，只要給他們不同的環境與機會，就能激發他們無限的潛能。
2、我們欠缺論語中利他的“仁本主義”思想，因爲論語中利他的“仁本主義”就是“顧客導向”的經營策略，爲顧客創造價值而達到“不戰而勝”的經營境界。
3、我們不懂得終身學習，故欠缺創新與熱忱（Innovation & Passion）的企業家精神，不知從爲他人解決問題的關懷中，獲得應得的利益，使企業永續經營。
創新纔是王道
我記得曾經在大陸訪問企業，有位老總告訴我，他說，我們不是模仿而是跟進，我想如何解釋不是重要的，重要的是，我們確實無法因着模仿與跟進，變成我們存在的價值，尤其在網路經濟與知識經濟，也就是“贏者全吃”的時代中，若要生存下去，就必需把模仿轉換成創新（Paradigm shift is a Necessity）。
我們都知道，過去企業成功的法則有二：一是跟別人做同樣的產品與服務，和他人競爭，但做得比他人更好。二是跟別人做不同的產品與服務，不和他人競爭，提供獨佔性或整合性的價值。
事實上，唯有不與人競爭的戰略，纔是真正的策略。企業要永續經營就不能和別人競爭，而是要和自己競爭，自己不斷的超越自己，永無止盡的追求好還要更好，通過“創新”，提供獨佔性的價值。
我爲“創新”下的定義就是“提供顧客他人無法提供的特殊價值（Innovation is "providing customers distinctive values - that others cannot provide".）”。所以我們需要思考的是，如何開創全新的遊戲規則之經營策略，也就是：不和人競爭的經營策略、不和人競爭的商品開發、不和人競爭的服務開發、不和人競爭的事業開拓。
現在的行銷策略絕不能追求較好，而是要做不一樣（Marketing strategy should not strive for something better, but make something different.）。所以我們需要傾聽（用心聽）顧客真正的聲音，我所說真正的聲音，意思不是顧客說什麼，我們就去做什麼，而是融合顧客的期待、新的趨勢和技術，完成超過顧客期待的產品或服務，這纔是真正 "LISTENING TO THE VOICE OF CUSTOMERS" 傾聽顧客的聲音。
已過世的蘋果電腦創辦人喬布斯（Steve Jobs），就是一個值得提起的標竿人物。誠如微軟創辦人蓋茨（Bill Gates）所說：“在這個世界上，很少有人能夠和他一樣，有這麼大的影響。”鴻海郭臺銘董事長也指出，“真正的商業領袖用他們的創新承諾、創造力和激情來成長自己的公司，Steve（喬布斯）體現所有這些素質，全力建設公司和產品，豐富了人們的生活。”確實，喬布斯就是擁有瞭解消費者需求的天賦，他不僅知道消費者目前的需求，還能預測到未來他們會想要什麼，同時願意爲這些東西付出較高的價格。
而我們沒有喬布斯的天賦，又該如何做好顧客滿意的研發創新與不和人競爭的策略？它必需：一是，首先知道顧客是誰？其二是，生產或提供顧客想要的東西。三是，使顧客參與產品或服務的開發，也就是從開發到把產品與服務送到顧客的手中，必須是一個完整的係統。
塑造創新的企業文化
R&D管理並非僅僅是技術開發，事實上，更重要的是“概念研發”（Concept R&D）。概念研發（Concept R&D）的定義是：利用已可利用的技術或構想，應用在已存在或不存在的產品或服務上，以創造價值或創造新市場的研發活動。
所以有人盛譽愛迪生爲獨一無二的天才，但對此，他回答說：“事實上，我不過是塊好的海綿，能吸收觀念或概念並加以利用。我的大部分點子，都是來自那些擁有而不願開發的人。”
概念（Concept）是組合一羣的事物（資訊），使它具有目的與好處。新的概念是在現有的資源中，增加產品與服務的附加價值，而且是最經濟的方法。所以強調重視創造力和概念性的思維教育是今後生存的關鍵。創新一種商品是很重要的概念，但是經營創新的商品概念則更重要。一個成功的概念包含三個要素：
1 › 是概念本身。
2 › 是情境式的組織學習。
3 › 是執行。
科技性工具本身並不是真正優勢的來源，換句話說，真正的競爭優勢不是那項技術，而是你的使用方法。我在1973年時就說，將來真正電腦的獲利者，絕不是製造很好電腦的人，而是最會利用電腦的一羣人。我想今日早已實現，包括：Google、Amazon、yahoo、facebook…等。因此，企業如何創新之路，就必須塑造創新的企業文化。
誠如過去三十多年來，我們協助過上百箇中小企業舉辦過“共識營”或“領航營”，我深刻發現，每個企業的老闆都非常聰明、能幹，因此所謂的企業文化也就是老闆文化，老闆說了算的話，大家聽話就好，直到當這些老闆發現一個人難獨力撐天的時候，也就是企業面臨瓶頸，不得不改變的時候，終於才讓這些老闆願意聽同仁的話。當這些老闆，願意敞開心胸，塑造人人敢提出他們見解和想法時，纔可能產生不同的局面。
換句話說，我們要養成一種天真好奇的習慣來看任何的事情，不要被既定的習慣領域所壟斷，而不能或不願意走出老巢。從支配導向的企業文化，轉變使命導向的企業文化。因爲唯有在使命導向的企業文化中，才能培養出具創新的人才。