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不可不知的行銷模式

證據顯示,越來越多消費者花越來越多的時間在數位平臺上,只要看看在公車上、地鐵上、餐廳裏等公共場域,越來越多人都在用手指頭滑智能型手機或平板電腦就可見一二,針對低頭族日益普及的現象,媒體甚至以“滑經濟(或指尖經濟)”稱之。

面對這樣的來勢洶洶的行銷浪潮,行銷人員顯然應該要緊緊掌握趨勢,並致力於提升自己的數位行銷能力指數。基於此,本文將整理出幾個有關2014年行銷的技巧,供讀者們參考。

tips1 精準行銷

在行銷範疇裏,精準行銷是新近備受矚目的課題,因爲如何在浩瀚的行銷世界裏,精準地鎖定特定族羣,並持續對其進行行銷操作,以期能在資訊充斥的世界裏,有效吸引目標族羣關注與討論的情況下,順利達成原先所設定的消目標。

基本上,精準行銷的操作難度其實並不低,其中涉及如何篩選出需要加強行銷的特定族羣;如何精準掌握TA(目標族羣)的基本描繪與相關特質;如何收集與累積有關TA的獨特洞見,以作爲進行數位行銷的參考依據;以及如何通過數位行銷精準鎖定,以便對該族羣持續進行有效的行銷操作,以期能順利達成所設定的行銷目標。

案例分享→日本旅遊局

讓我們來看看日本國家旅遊局這個案例,以下是案例的基本資料:

有鑑於宅男市場日益龐大,但卻缺乏與這羣人直接溝通的路徑。因此,日本國家旅遊局就採取精準行銷,鎖定熱愛動漫的宅男市場,並設法“創造”出一個宅男喜歡的角色,以吸引宅男的注意與興趣,並將這個角色與宅男世界的日本文化結合,逐步滲透到宅男的生活裏,再通過這個角色介紹日本。

經過市場調查,他們選上了越來越受到宅男喜愛的漫畫人物“末永未來”,並進一步與這個角色的創始者Danny Choo合作拍攝電視節目“culture Japan”,通過日本境內與境外的電視網、culture Japan官網、YouTube等平臺,同時向境內與境外傳播時尚、流行文化、科技、美食及日常生活等多面向的日本文化,並通過FB、Twitter、Google+、LINE、Instagram及APP等各種數位平臺加強與宅男們互動,以有效解決宅男並不瞭解真正的日本這個基本問題。

通過持續有效的精準行銷,再加上末永未來的加持,果然在宅男世界裏引發高度的關注與熱烈的討論,每集一播出後,網絡上就會出現熱烈的討論,許多意見也會直接涌向culture Japan官網。藉由精準行銷的持續努力,普遍獲得宅男們不錯的反響與正評,如此一方面可以讓他們逐步認識真實的日本,另一方面也希望能吸引他們前來日本旅遊。

tips2 以消費體驗來操作

在數位行銷操作的過程裏,常常必須仰賴使用者不斷地與熒幕互動,才能夠順利進行。因此,“使用者體驗(UX, user experience)”就變成是日益受到重視的關鍵課題,例如,整個熒幕的設計是否符合使用者導向、操作流程是否簡單方便、一切的規劃是否從消費者的使用經驗切入、人機界面是否親切友善等,都是檢視UX的重要檢核點,也是使用者體驗設計所關切的重點。

案例分享→電子商務平臺

❶有個電子商務網站在持續觀察UX的過程發現:

◦有相當比例的消費者明明已經將商品放進購物車了,但最後卻放棄購買。

◦網站的標準購物流程爲放入購物車→點選結帳→登入或註冊→付款確認。

◦在登入或註冊這個步驟裏,使用者必須輸入e-mail帳號與密碼,但許多消費者常常因爲忘記密碼而受挫退出,資料顯示,一天有16萬次忘記密碼,且退出的消費者裏,有75%的人之後也就停止在此網站購買。

❷有鑑於此,業者就對UX進行研究,並據此提出改善方案:

◦將原先的登記或註冊改爲選項,而非必要步驟,亦即,消費者可以選擇直接結帳,不用花時間去記密碼,也不用耗時間去填一堆資料。

◦鼓勵使用者註冊(但已改爲非必要步驟),以後結帳會更方便。

❸經過以UX爲基礎的設計改變後:

tips3

雙向、互動、即時、有趣、創意

將數位行銷的操作歸納出幾個基本核心要素:雙向、互動、即時、有趣、創意。

數位行銷與傳統行銷最主要的差異就在於雙向、互動、即時,通過使用者的討論、參與及傳播,讓資訊可以發揮出一傳十、十傳百的病毒傳播效應。問題在於,如何創造出吸睛的亮點,以吸引使用者廣泛的注意與興趣,其中,新奇有趣與創意包裝可說是最常被使用的必殺絕招,因爲有趣新奇,所以纔會引發衆人的注意與興趣,除了對資訊本身所夾帶的行銷意涵視若無睹,也很容易引髮網絡上熱烈的討論;在數位世界裏,誰能夠展現出高人一等的創意,並將創意與行銷主題緊密結合,誰就能夠在注意力爭奪戰裏頭勝出。

請注意,在數位世界裏,你的競爭者並非只侷限於當地競爭同業的數位資訊,也不是隻侷限於主題類似的競爭者,而是全球競相爭取消費者注意的所有數位資訊,所以挑戰非常大,這也是爲何創意非常重要的主因。

案例分享→動物園熊貓寶寶圓仔

大貓熊寶寶“圓仔”的成長日記就是一個很成功的案例,既新奇有趣,又創意十足,“圓仔”萌到不行的可愛模樣,真是最佳的吸睛主題,也成爲臺北市立動物園最引人注目的代言人,不僅人氣指數不斷攀高,網友看了都對其可愛模樣難以抵擋。

藉由將“圓仔”的成長日記上傳到FB/微博,不僅成功地爲動物園帶動人氣與到園人數,也衝高了官網與FB的到訪人數,“圓仔”的一舉一動、一顰一笑深深吸引了許多人的目光。

身爲臺灣第一個撫育出來的貓熊寶寶,本來就已經非常具有話題性了,再加上“圓仔”可愛的模樣,實在是犯規到令人無法抵擋,使得“圓仔”大受歡迎,這也是爲什麼有人要求要二十四小時網絡播放“圓仔”動態的主要原因。

此外,爲了不讓“圓仔”熱冷卻下來,並增加民衆的參與感,動物園還另行推出“爲圓仔命名”的活動,號召一般民衆一起共襄盛舉,此舉不僅帶動了網絡上的熱烈討論,也成功地讓“圓仔”的行銷熱潮持續延燒下去。

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