談起商場詭譎多變的環境，特別是許多彰顯與競爭者爾虞我詐的情節，總留給人狡詐與險惡的刻板聯想。不容否認的商場如戰場，在競爭的血海中是充滿現實與殘酷，所以作者鼓勵企業，不要與人競爭而要專注於超越顧客期待，自己挑戰自己。
我不認爲經營者處處以“虛僞欺騙”來因應變局是一種智慧，相反的它纔是經營的“業障”，使企業的根基受到戕害。就以臺灣近期食品危機爲例，從2008年三聚氰胺毒奶、2011年塑化劑風暴、2013年毒澱粉與混充油等事件，這些陷入風暴的企業不管是無心或黑心，同樣都需要深刻的警惕與反省。這也使我想起1982年，美國泰諾（Tylenol）感冒藥中毒事件。這種感冒藥被人注射氰化鉀劇毒，製造此藥的強生公司（Johnson & Johnson）總裁立刻宣佈收回市面上所有的泰諾感冒藥，損失了上千萬美元的生意。回收的感冒藥竟然發現還有七十二顆被摻入氰化鉀，所以公司的明智回收行動，等於救了七十二條的人命。
強生這項果斷的行動，獲得當時的美國總統雷根公開讚揚，希望美國公司的經營者，都要學習強生總裁珍惜人命的高尚精神。加上大衆傳播媒體廣泛的報導，六週後全新包裝的泰諾再度上市，市佔率急劇翻倍，跌破了行銷專家的眼鏡。
事實上，當初聯邦調查局（FBI）和食品藥物檢查局（FDA）都反對藥品回收，因爲這會讓歹徒認爲這樣的做法有效，可是強生總裁表示，強生創立的基本使命，即在保障市民的健康與安全。雖然吃了被外界摻入毒藥的產品，責任不在公司，卻違反公司成立的目的。事後，有人問道，強生是不是經過嚴謹的計算，收回泰諾可以獲得多大的經濟效益，所以才做出這樣的決策？強生總裁回答：“這隻是基於公司素有的保護人命安全的企業文化，是本能的直接反應。”事實上，面對風暴發生時，尤其是大型企業更要建立起同仁吹哨子（講真話）的環境，經營者更要有面對的勇氣，學習強生總裁的精神，如此做反而對企業跟整個社會的影響都是正面的。
經營就是越簡單越好 尋求自然之道
在我輔導企業幾十年的經驗，我認爲要使企業永續，經營應該越簡單越好，經營者在做決策時應觀照與思考“自然”的道理：它是一種“因果關係”，也爲“順天應人”的法則。我常說，世界上所有事情都有其關聯性，所謂“事出必有因”，事情絕不會獨立存在或憑空發生。“因果律”可說是宇宙間一種最佳的“道德公正律”。所謂的“道德”，其實指的就是“自然”，違反道德就是違背自然天性。
故“因果”好比道德的公正裁決所，如果你尊重、遵循自然的發展，就會獲得善意的回饋，反之就會遭到惡果報應。以“因緣際會”來解釋“因果律”的同質性，即“因”和“果”在性質上是相同的。
換句話說，我們的想法深受環境影響，環境會引領人逐漸變成什麼樣的人。也就是過去的想法，造就今天的我們。因爲人的“命運”形成是由“過去的業力”與“今世的個性”交織而成。與其說個性造就一個人的命運，不如說命運藉着個性的特質來顯現出它欲顯現的面貌。在大學中孔子說：“物有本末，事有終始，知所先後，則近道矣。”正說明世界上萬事萬物的發展，都存在一個先因後果的本末關係。
清楚聽見顧客真正的需求
因此我們在經營管理上，對於事情的判斷一定要知道事出必有因，而且必須因應環境變化做“調適”，事實上，這就是以顧客滿意爲經營的目的，也就是我認爲經營極致的境界“真”、“愛”、“美”。
TRUTH“真”是真實的意思
真實就是要順應自然，大自然的變幻莫測，人爲無法逆勢抵抗。順應自然就像經營企業一樣，種種的問題就像捉摸不定的天氣，當經營者在做決策的時候，心情是篤定，還是忐忑不安？任何一個決策，不管是對組織或個人，有兩個基本的問題是必須一再的問自己：一、要問你的心，是否已經告訴自己這是“真實”，也就是說，你是否誠實正直（Integrity）？是否信賴你的直覺（Intuition），並且相信你的價值（Value）和見識（Insight）？二、要用你的腦，問你這個決策是否能滿足顧客真正的“需求”（Needs）？問你自己有沒有其他的選擇？並且深思熟慮。
經營者扮演着帶領企業勇往直前的角色，除了自己要很清楚目標以外，也要讓所有跟隨者瞭解，組織共同的願景與目標是什麼。但是，如果經營者不能體認真實以及所編織的願景，就是幻想。所以一個經營者必須非常清楚的瞭解，什麼是顧客真正的需求（利他），不要讓我們的欲求（私利）來幹擾決策，則我們所做的決策一定能滿足真正的需求，這個決策也必定是較好的決策。
企業提供美好 用愛關懷
CARE“愛”是關心的意思
因爲有了關心，才能激發創意，因此企業必須關心所有與企業有關係的人，包括：同仁、顧客、合作夥伴等。我們也可以把關心解釋爲“顧客滿意”，但是，顧客滿意不能狹義的定義爲跟我們買產品或接受我們服務的人。因爲顧客滿意是由內向外的，企業的管理階層如何對待同仁，同仁就會如何對待顧客。所以企業必須關心顧客、瞭解顧客，以及滿足顧客的需求，做到：誠實、正直、公平、尊重、迅速、傾聽、告知、信賴、愉快、便利、安全、安心。因此無論是今天面臨危機的企業或其他企業經營者，如果都能秉持以上態度，真誠的去面對，善良與有智慧的顧客還是會願意給我們機會的。
除此，企業也必須“愛”我們合作的夥伴們。要建立長遠的合作信賴關係並不容易，愛他們就是要讓他們與我們都能存活得很好，共同開創更能滿足顧客的產品與服務，取得多贏的局面；相反的，如果企業只想佔合作夥伴的便宜，在廠商無利可圖下，不是偷工減料，就是支撐不住而倒閉，這對企業來說都是有弊無利的。
EXCELLENT“美”是美好
（不斷追求好還要更好）的意思。
企業必須有能力提供美好的產品或服務給顧客，但是企業如何擁有這樣的能力，就必須依靠全體同仁的創意。所以企業要塑造一個人人敢勇於提出“異見”的環境，不管是平庸或瘋狂的意見（Crazy idea），大家都有願意傾聽的心胸，在同仁創意不被抹殺的環境下，同仁有機會實現自己的創意，這是同仁獲得成就感的來源，工作也將因此變得非常有趣，同仁有了活力，人人都變成“人財”（人即財富），企業當然能不斷成長。
美國管理大師杜拉克說：“企業存在的意義，在於滿足顧客的需求。”而我相信，對真的追求形成“理性素質”，對愛的追求形成“情感素質”，對美的追求形成“感性素質”，企業就能不斷的滿足更多顧客的需求，企業的成長當然永遠也不會受限。故只要依循這種自然的道理，即能達到永續經營的目標。