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服務也要3.0
行銷大師Philip Kotler提出行銷3.0世代後，拜科技進步之賜，消費者的使用習慣也日新月異，網路平台的互動，漸漸成為人們交流的重要途徑。現今是智能化服務邁向3.0的時代，如果還在依循舊有的服務模式，那你就落伍了！
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迎戰智能時代 反應速度將是企業最關鍵的優勢
面對變動快速的21世紀，「預測」無疑是未來企業能否脫穎而出的重要關鍵，小至商業行銷，大至反恐、流行疾病預防；從消極的、被動的風險管理，邁向積極的、主動的創新服務。就看你是否能夠加快「反應速度」。
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迎向心佔率
人與人之間，憑藉著用「心」經營與互動；科技進步、時代變遷，管道也日趨多元，當全方位智能互動展開，服務3.0時代隨之來臨。
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團隊服務展現智能整合新契機
以硬實力的高品質產品為經，以優質感心的團隊服務軟實力為緯，將以上確實深化。作者以實際體驗告訴您，專業團隊服務，為顧客體貼更多想得更多，你將贏得真正的成功。
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服務從複聯網時代開始改變
人人時時互聯、物物事事共享的複聯網時代來了！智慧手機當道，創新商業模式的新品牌在歐美遍地四起，家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過指尖跟陌生人分享。
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黑幼龍 — 翻轉生命 黑暗中總有光
一生不斷激勵人、給予祝福的卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍，決定給七十五歲的自己一份生日禮物---寫一本自傳。這是一趟尋覓自我之旅。透過講述故事，黑幼龍將一生有形與無形的感受記錄下來，勇敢面對過去深埋在心底的種種回憶與往事。
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管理者的必修學分 B2B行銷術
銷售是一切商業活動的起點，從古至今未曾改變。沒有銷售行為就無法完成交易，也不會有其他衍生的商業規則和管理問題，由此可知，銷售活動的重要性。
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小米服務之道—用心服務 打動人心 與使用者做朋友
小米的LOGO是一個「MI」的形狀，既是「米」的發音，又是Mobile Internet的首字母縮寫，代表小米是一家移動互聯網公司。更有意思的是，MI倒過來看就像「心」字少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。換句話說就是要打動人心。
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震旦集團客服中心 全新上線！
震旦集團成立已邁入第51年，完整的服務網遍及全台，始終以精緻服務贏得顧客信賴；為提供更迅速與精準的多元顧客服務，2008年在上海成立客服中心服務兩岸顧客，2016年正式成立台灣客服中心，並於3/1起提供更在地的服務。台灣客服中心將整合集團資源平台，快速服務集團旗下震旦、互盛、金儀公司的顧客，以嶄新的服務流程，提供最佳的顧客感受。
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