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人資的系統管家 用心做企業人資後盾,提升公司工作效能!

勞基法修修改改,一例一休相關法令衝擊人資界,在震旦集團雲端事業部卻有一群系統導入師專門解決人資部門的煩惱! 「您的出勤是三班制?還是一班制?是否有四周變形工時?...」電話響不停,系統導入師李呈哲正忙著協助企業人資做系統上線!

人資系統導入師專責服務窗口,降低顧客溝通落差

因應政府勞基法新法、一例一休變動快速、勞動檢查擴大實施,許多傳統企業為能有更好工作效率,紛紛導入雲端人資系統。李呈哲表示,導入系統一開始要重新建立公司的出勤、排班、薪資等制度,特別是在中小企業非常多是會計兼人資的情況,因此對於人事規章、勞基新法並不熟悉,常會擔心遭遇法令罰款,因此很倚賴系統導入師的協助。

面對各種出勤、排班、薪資制度,耐心、細心協助企業上線

也因此李呈哲在公司幾乎是電話不停機,持續和顧客討論各種出勤制度,並給予設定上的最佳建議,期望透過系統來提升企業人資工作效率和管理效能。李呈哲的背景始於資訊專業,如今協助震旦雲系統發展,並與顧客在第一線接觸,其實已成時下最夯的「斜槓青年」,附加人資領域等專業職能。
李呈哲提到,我們就是中小企業的系統管家,許多中小企業並沒有設置專屬的資訊人員,所以只要有關於系統的大小事,甚至網路環境不通,也都很需要他們的協助。自己覺得服務就是和顧客交朋友,把顧客當自己人,幫他們解決問題,這樣工作起來也會更開心。

李呈哲說,我們服務每一顧客在系統上線初期,會很密集的互動,花2-3周時間溝通,並協助他們將系統調整到符合他們使用的設定。有一次協助顧客執行系統上線時,因顧客對勞健保等試算不是很清楚,所以自己一次又一次地進行教學和溝通,最後成功協助顧客順利上線,甚至也有過經驗,透過系統修正企業過去長期的錯誤計算。在這樣的過程中,雖然很辛苦,但看到顧客在上線後讚嘆系統功能的強大與效率,自己心裡也會有滿滿的感動。

人資系統上線初期,導入師扮演關鍵推手

改變的過程總會有一段陣痛磨合期,在這段期間裡,系統導入師甚至要扮演心靈導師,協助企業裡涉及系統相關人員度過磨合期。李呈哲指出,系統導入初期,有些顧客會因為要改變管理習慣、使用習慣,而產生排斥心理,這時候就需要導入師帶領他們、給他們信心,讓他們知道原本人工作業,其實很花時間,只要系統成功上線了,對他們工作效率和經營將有莫大幫助,而人資部門也能更專注於企業人才的培養等高階工作。

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