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關於震旦通訊

「震旦通訊」為震旦電信股份有限公司旗下連鎖通訊通路品牌,成立於1997年7月,憑藉著專業、豐富的電信通路經驗及結合「智慧之星」體驗式服務,認真、熱忱、專業的形象深植顧客心中。從早期的B.B.call時代到現今的平板電腦、智慧手機,面對日新月異的通訊市場,震旦通訊始終堅持「以人為本」的服務精神,永遠以顧客需求放在第一位;透過全台通訊服務網絡,提供顧客專業、貼心、迅速的商品服務,並以通訊經營的專業優勢獨創「電信手機帳單健診」服務。時至今日,震旦通訊不斷提升專業能力,於顛覆傳統的創舉中,與時俱進,結合時尚、健康及美麗概念,突破業界開創電信門號結合保養、保健、飾品等多元選擇的服務平台,實現智慧之星「幫您選最好,讓您沒煩惱」,成功打造國內電信業界開放式通路第一品牌。

「以人為本」的通訊服務無限延伸

「震旦通訊」永遠以顧客需求為前提,365天全年無休的客制化服務,隨時隨地提供顧客在手機通訊上的專業服務;無論購買手機、平板或換系統或辦門號,甚至是3C、保養保健商品。震旦通訊始終專業、貼心、迅速,並透過全台通訊服務網絡及下列服務特色,落實「以人為本」的服務精神:

1.深耕社區:門市專業服務與舒適選購環境,致力創造門市人員與顧客之間的貼心互動,無論在台灣那個角落都可以體驗到「智慧之星」門市人員的服務熱忱與專業。
2.多元商品:各大品牌手機、平板及3C、美妝保養、身體保健,多樣化的商品選擇,由專業訓練的門市人員,根據顧客需求提供完整諮詢服務。
3.專業續號:透過獨家「手機帳單健診」服務,幫顧客量身規畫個人最佳資費方案。並提供多家門號申辦選擇,最多的電信作業平台,輕鬆解決顧客門號移轉與申辦問題。
4.精選配件:精選原廠手機、平板配件,種類最齊全;品質有保障,憑著通路採購優勢,提供顧客最優惠的價格。
5.專業維修:顧客來店購買商品後,於全台148家門市皆可送修;並結合業界獨家的手機、平板保固服務,讓顧客使用商品上更有保障。
6.便利服務:全台148家連鎖門巿服務據點,讓消費者享受「一家購買、全台服務」的便利性。

震旦通訊「智慧之星」專業服務認證

2010年國內智慧手機在市場發燒之際,為了能提供顧客更專業的服務,震旦通訊領先業界在全台門市導入「智慧之星專業服務認證」制度,透過系統化的認證考核制度,針對門市各項業務,包含系統商作業平台、手機功能、設定及電信資費結構等,透過原廠專業授課及檢核,提升門市人員專業以符合智慧手機的產業趨勢。除了專業品質及服務水準提升外,更成功建立出一套完整的精緻化服務流程,從通訊資費商品選擇到針對顧客所需求的保養保健商品問題,皆能提供完整專業熱忱的服務。

「智慧之星專業服務認證」制度包含:

一、專業訓練
針對智慧商品的平台特性/軟體下載安裝/功能設定/資費組合選擇等,規劃專業課程,加強門市人員對智慧商品的專業知識。
二、原廠專業授課
聘請原廠講師為門市人員進行完整課程,深入解說不同3C品牌與作業平台,提升門市人員的對商品的熟悉度,能提供顧客更專業選擇建議。
三、嚴格考核認證制度
全台門市人員需通過專業人員考核認證,進行3C商品操作與服務解說測試,評估對智慧商品的專業程度。通過認證後,獲頒「智慧之星」認證徽章。


智慧學院風制服發表震撼業界 「智慧」、「時尚」完美結合

除了領先市場推動「智慧之星專業服務認證」制度外,也希望讓顧客有耳目一新的感受。因此將智慧之星所要傳達「專業、年輕、熱情」的精神與當時流行的菱格紋元素結合,打造出全新「智慧之星」智慧學院風新冬季制服。在2010年11月,更針對新學院風新制服及智慧手機專業認證制度舉辦公開發表會。不但邀請知名藝人姚黛瑋擔崗主持,更請到當紅的台大五姬之一的「資工彌」及「悟空妹」陳以庭到場站台。也吸引不少媒體及顧客到場參與,不但成功為「智慧之星」品牌創造話題,在當時更是業界一大創舉!


2011年「智慧之星」品牌形象經營 推桌曆、撲克牌相關贈品

震旦通訊除了推行「智慧之星專業服務認證」制度外,為更貼近智慧手機主力消費的年輕族群,還在2010年底首次舉辦了「智慧之星大票選」,從全台700位門市人員中,利用網路投票及內部同仁票選方式,嚴選出16位擁有亮眼外型的智慧之星代表拍攝2011年品牌桌曆及撲克牌的照片。「智慧之星」桌曆、撲克牌推出後,大獲顧客好評,後續又設計出智慧之星品牌筆及面紙抽取盒等生活化的周邊商品。成功以生活化的方式,營造出「智慧之星」的品牌名聲,也讓智慧之星「專業、年輕、熱情」形象深植顧客心中。

攜手凱擘大寬頻 創造數位匯流專業通路

接著在2011年,政府相關單位積極敦促有線電視業者數位化,看準數位家庭趨勢,震旦通訊與凱擘大寬頻合作,轉型為智慧商品與數位匯流專業通路。在全台門市導入「光纖寬頻上網及數位電視服務體驗」展示。整合行動智慧商品與數位匯流服務,門市除了銷售智慧型手機與平板電腦,也可申辦光纖寬頻上網和數位電視服務。

震旦通訊全台建構數位互動體驗門市

因應台灣邁入4G通訊時代,於2013年同步於門市導入數位互動的服務概念,建置數位互動體驗區,滿足顧客對於數位影音商品試看、試聽的需求。目前已在全台建構超過150間數位互動體驗門市,其中更不乏上百坪的中大型「數位旗艦店」,搭配上「智慧之星」的專業服務,從門號資費、智慧商品、3C家電的選購,甚至是高端數位商品體驗操作皆能從協助顧客選擇。在變化快速的通訊市場,提供顧客最便捷、舒適的購物環境,實踐「數位互動體驗感動」的服務熱忱。

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