震旦主動式服務－AI助理 ERIC

震旦使用ERIC物聯網主動式服務

震旦秉持顧客滿意經營理念，使用ERIC（Email Resources Information Center）提供智能物聯網服務。
運用IoT及AI技術致力提升顧客使用體驗，並將ERIC串聯整合智能客服中心、行動客服APP等數位工具，透過物聯網持續提供顧客智能、即時的專業服務。

故障異常通知

設備透過email自動回傳故障情況並「主動」通知服務工程師與客服中心，維修進度同步更新於行動客服APP，設備狀況即時掌握，避免發生停機影響辦公效率。

【下載震旦行動客服APP】

＊若發生「卡紙」情況，請電洽4128-695(手機撥打請加02)，由專人為您服務。

碳粉低量主動通知

偵測碳粉低量，設備亮燈警示，同步通知服務工程師，服務工程師將主動安排配送碳粉，協助辦公營運不中斷。

遠端設備管理

服務工程師透過物聯網系統ERIC，可遠端即時掌握設備狀態，服務工程師將至現場解決問題，無需額外人力監控設備，運用AI智能預防故障。

自動報讀印量／自動抄表

ERIC定期自動抄錶並同步回傳系統，協助顧客節省人力檢查等繁瑣作業，降低行政人力資源。

利用AI防止故障

震旦使用AI技術分析影印機數據、異常情況等資訊，落實定期維護管理、預防設備故障。

主動式服務流程

• 故障異常通知流程

1. 設備發生異常
2. ERIC自動回傳設備錯誤訊息
3. 透過AI判斷處理方式：線上維修或到府維修，並「主動」通知工程師
4. 維修進度可透過震旦行動客服APP即時追蹤

• 碳粉低量配送流程

1. 設備偵測碳粉低量
2. ERIC自動回傳碳粉低量訊息
3. 系統「主動」通知服務工程師
4. 工程師視設備實際使用狀況，安排配送碳粉或補給備品

申請安裝方式

ERIC安裝無需任何費用，如需安裝請聯繫服務專員

或致電4128-695（手機撥打請加02），將由專人為您服務。

ERIC安裝FAQ