「有時候您贏了面子，但其實您輸了感情；有時候您贏了口舌，但其實你輸了形象；有時候您贏了好處，但其實您輸了友誼」，看似贏了，其實卻輸了很多無價之寶。高效職場溝通術就是要讓我們「溝通成功」辦事有效精準，同時贏得「做人成功」的美譽。
學校畢業後幾年準備轉職，曾在一家公司面試時，總經理問我：「在職場裡做人重要？還是做事重要？」當下我真的呆住了，若說「做人重要」，好像我只會拍馬屁，輕忽做事的技能；若說「做事重要」，好像我不懂圓融，無法做到團隊合作。20年後，我也常常以同樣問題詢問自己的部屬，或者是參加培訓的學員，網路化的今天，不論年輕或資深的職場人，往往都會直接回答「做人重要」，我又追問大家，什麼叫做「做人成功」？這時換大家呆住了，因為這個定義似乎莫衷一是，沒有標準；事實上，最明確清楚的解釋，「做人成功」就是「溝通成功」，最完美的說話藝術不是只會說，而是善於去傾聽內在聲音；職場上的表達藝術與溝通技巧的掌握度，更是衡量一個人社交能力、辦事能力是否成功的重要指標。
溝通成功 效率至上
職場中的全方位溝通涵蓋四大構面：1. 向上溝通，2. 平行溝通，3. 對下溝通，4. 對外溝通。內部的組織溝通，就佔了三個構面，由此更呼應了「做人成功」就是「溝通成功」的緣由，畢竟「安內才能攘外」，若要對外溝通成功，就得仰賴跨部門間平行同事的支持，上司的資源，部屬的合作，而這些往往都是平日橫向溝通與垂直協調所累積出來的「溝通」成果。所以，「溝通成功」的人，往往社交能力強，「做人成功」，自然辦起事來得心應手，對外溝通也就較少障礙，辦事效率特別受到肯定。
高效職場溝通術的關鍵就在下列六個「做人成功」的關鍵行為上：
一）經常微笑、親切待人：
許多心理學說和溝通研究的結果都強調，溝通的重點不在說什麼，而在於溝通談話的過程中做了什麼。曾經到一家上櫃公司做業務拜訪，該企業的總經理，總是從見面那一刻起就堆滿笑容。即便是遇到嚴肅的話題，傷腦筋的議題，也讓人覺得親切沒有壓力，互動起來，特別讓人願意誠心相對，即使當天的會議主軸讓大家神經繃得特別緊，因為有總經理的柔性引導，腦力激盪特別靈活；有這樣的溝通特質，該名總經理的魅力領導頗負盛名，深受部屬同仁愛戴。難怪，溝通專家常常說，成功的溝通從打招呼那刻起便已經決定了結果。
二）經常幽默不傷人、關心不冷漠：
同事之間的跨部門溝通，因為部門功能不同，常常充滿了衝突或分歧的意見，這時候更應該運用幽默感化解人際關係的尷尬，用關心取代冷漠回饋，很容易就可以打破部門壁壘的本位主義。常聽到製造部抱怨品保標準過嚴，品保部抱怨製造部不遵守規範；業務部抱怨研發部不食人間煙火，研發部抱怨業務部沒有銷售技巧。平行溝通的重點是如何整合，就像跑大隊接力一樣，每棒一樣重要，不是第一棒或最後一棒才是明星，同事之間更應該延續這樣的運動家精神，用關心的態度思考，如何讓下一棒接手順利，把彼此的距離拉到最近最適切的位置，過程中的擦槍走火，善用幽默EQ將大事化小，小事化無，給彼此機會創造信任，累積好感，溝通自然無礙。
三）給予對方真誠的讚賞與感謝：
近來流行網路「按讚」，職場工作，每天的工作由許多驚嘆號和問號串聯起來，容易讓人產生無力感，失去耐心，接著產生情緒問題，自然溝通無法順暢。如果工作中，由自身做起，常常沿用「按讚」的行動和觀念，時時給夥伴一個讚美，處處不忘表達感謝，對內對外就能輕鬆以對，再次驗證「做人成功」自然「溝通成功」。
四）三不政策：不批評、不責備、不抱怨：
「對事不對人」這句話說起來簡單，做起來難。溝通的時候，常聽到不滿情緒的抱怨，指責對方的言語，充滿批判的字眼；這時，問題的核心，解決的方案，具體的行動，都沒有聚焦討論，參與溝通的人只看到滿臉的不悅，聽到空洞的批評，感受到指責的肢體動作，很容易自我防備，而抗拒溝通，終使溝通失效，變成衝突，得不償失。
五）專注聆聽，衷心讓對方覺得自己很重要：
部屬敲門進主管辦公室問道：「請問經理您有空嗎？」經理只顧著繼續打字，看著自己的電腦螢幕，頭也沒抬起來便回答：「有甚麼事情，你說，我在聽…」待部屬報告一個段落後問主管：「經理，請問您的指示？」經理這時候回說：「什麼？你剛剛說了什麼？…」這是辦公室常見的場景，很多人以為耳朵是不會關閉的器官，事實上，溝通時，耳朵是不常打開的器官。「聽而不聞」這只是長了耳朵；「哼哼哈哈」隨便作答，表示聽到聲音，沒用心聽到重點；「有選擇的聽」只能證明沒有溝通的誠意，更讓對方感受不到被重視的感覺；「專注的聽」終於有真心聆聽，並把重點聽懂；接著才有機會「設身處地」，用同理心把溝通這件事做到極致，才能讓對方感受到自己被認同、受重視，即便有分歧的意見，此時也願意退一步海闊天空。
六）依老不賣老、彈性不固執：
「想當初…」、「想當年…」這是很多主管和資深同仁常用的開場白，殊不知「好漢不提當年勇」，更何況今非昔比，昨天的成就，不能保證今天的成功。商業模式的驟變，使得產品生命週期越來越短，作業程序配合精進演變，職場上的績效指標、作業標準，早已經過數代變遷，光是大家熟知的「5S」都已經升級為「7S」了。所以，經驗不見得是助力，也有可能成為阻力，讓我們倚老賣老且畫地自限；因為經驗值的引導而堅持已見，往往也會失去創新能力。有彈性的作為，有助於保持機動的應變能力，也為參與溝通各方保留了轉圜的空間，讓溝通的過程注入新世代的創意。整體而言，就是企業和同仁的同步提升，是值得樂見的共好型溝通模式。
「有時候您贏了面子，但其實您輸了感情；有時候您贏了口舌，但其實你輸了形象；有時候您贏了好處，但其實您輸了友誼」，看似贏了，其實卻輸了很多無價之寶。高效職場溝通術就是要讓我們「溝通成功」辦事有效精準，同時贏得「做人成功」的美譽。