柯P自稱是一個SOP狂，凡事都用模組化、數據化、標準化去檢驗，一定漏洞百出；柯P也是一個工作狂，凡事都以身作則帶頭做，逼出很多官場陋習；嚴格講起來，柯P是把台大醫院和台北市政府當作企業來經營，法寶是SOP（Standard Operation Procedure）。
制度vs.系統
一個國家能長治久安，靠的是典章制度；一家企業要永續經營，靠的是制度和系統。企業在創建之初，一定要先建立好一套制度和系統，以後的營運才可以照著走；而經過千錘百鍊的最佳實務就是好制度和系統，所有作業都能規範化、常態化、延續化，讓工作事半功倍。
無印良品的員工不加班，卻能完成更多的事；不用時時口頭回報，卻能準時做好交辦事項；提案書只需一張A4紙，就能快速做好決策；開發商品不用想破頭，卻能不斷打造「一品入魂」的好商品。會長松井忠三公開無印良品的成功祕訣，90％靠制度；只靠一本手冊，人人都能是幹勁充沛、效率十足、創意不斷的將才。任職台塑公司的每個人都能琅琅上口 :「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦」；王瑞瑜花四年時間把台塑集團各公司的ERP整合完成，吸引鴻海、統一…等企業紛紛上門取經，後來乾脆於2000年成立台塑網科技公司，把台塑的管理精隨和經驗變成一種服務——客製化的ERP及自動控制系統。
麥當勞的員工在尖峰時刻會相互支援，形塑成團隊比個人重要的企業文化，品質、服務、清潔、價值是他們的經營理念；把各種業務手冊、交接事項和會議記錄都融入團隊的智慧寶庫內，擅長簡化作業流程並將之合理化、系統化、標準化、資訊化，形成有一套很強的SOP（系統＝流程＋表單）；鴻海也憑著四管系統——管理（Management）、品管（Quality）、生管（Production）、經管（Operation）締造了四兆元的商業帝國。
政策vs.流程
政策（Policy）指政府、機構、企業、組織或個人為實現目標而訂立的計劃，通常會為謀求某些利益或避免預見的負面情況發生而制定。政策之推動首重規劃，一旦發現疑惑需即時消除並做局部修正，俾能更加契合實務；執行時還要注意既得利益者的反彈和不想改變者的抗拒。流程（Process）是指利用專業化的設備、生產線及不受干擾之原料的一種生產流程，任何一個需要重覆製造的行業都可以有效地利用；如果能多把權力放給政策和流程而不是給人，讓制度來管人，用流程來提升組織效能，老闆就不必再事必躬親了。
日本的TOYOTA於2007年宣布汽車產量超過美國的GM成為世界NO.1；其成功的關鍵因素之一在將精實政策（Lean Policy）列為競爭優勢的KPI，不遠離供應商俾能採取Just in time和彈性製造的配套措施，同時找到能解決問題且能教導他人的員工，灌輸流程改善的企業文化，顯示出領導者對精實政策的充分支持；約有70％的美國製造業馬上跟進，其中2％完全達到預定目標，25％有顯著效果。
企管專家司徒達賢說：「政策包含了程式化的行動、資訊、指令以及支持這些行動的動能，可以隨時反映組織生命力與健康狀況；如果無法管好，企業就不可能成長。」 流程是組織中從事營運或管理活動的方法與次序；營運流程與生產、銷售、研發等創價活動有直接關係如：製造產品、為客戶進行徵信、議價採購、申請專利、接待客戶等；管理流程銜接與目標和績效有關的作法如：策略規劃、績效檢討、品質管控、內部稽核、資訊流通、決策整合等；兩者可能互為表裡，確保方向正確，執行良好。資訊系統是建立流程的輔助工具，但電腦化不等於流程管理；有些企業缺乏明確的流程，即使有也不完整或已過時，甚至不遵行流程，被譏為「聾子的耳朵」。 流程再造大師韓默（Hammer）與錢辟（Champy）從市場競爭、顧客需求、權責分工等關鍵點進行再造，使作業流程發生戲劇化的變革，算是對流程盡到善良管理人的責任了。
SOP vs.ISO
標準作業程序（Standard Operation Procedure，簡稱SOP）就是將某一事件的標準操作步驟以統一的格式描述，用來指導和規範日常工作；SOP的精髓就是將細節進行量化，讓第一線人員有一定的依循與準則以達業務目的。SOP可確保業務執行品質的一致性、儲存與累積企業關鍵技術；也可作為新進員工的訓練教材、作業改善的依據、現場管理的工具、安全作業的確保、成本的控管…等。國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）專門為世界各國工商界的各項標準做認證，各企業的核心作業流程應設法取得國際標準組織的認證，如ISO 9001（品管）、ISO 14001（環保）、ISO 22000（食品安全）、ISO 31000（風險管理）…等，達到「想的、說的、寫的、做的」都是同一套，且年年更新。
台灣水利署署長陳伸賢主張對較易出錯的業務，須由團體開會訂出一套SOP，一切依法辦理，照著程序走，讓任何長官都無法插手干預，用制度來讓人為運作的空間減少。台灣的鼎泰豐從原料的挑選、內餡的份量、烹煮的時間、小籠包的摺數…等都在無菌室中央廚房用電腦控制，用一套嚴格標準化的SOP戰勝天津的狗不理；加拿大的太陽劇團的演員要花45～120分鐘的時間，用22種刷子，分43個步驟，化出全世界最複雜的粧，少一個步驟都不行，絕不妥協！一個注重SOP的企業通常都有標準化的作業環境和一致的溝通語言，可發揮整合力和執行力。
標準是為了在一定的範圍內獲得最佳秩序，經協商制定並由公認機構批准，共同和重覆使用的一種規範性文件。中國國家標準化管理委員會曾製訂了一個饅頭標準法（國家標準證號：GBT/T21118-2007），規定小麥粉饅頭必須「形態完整美觀，圓形或橢圓形，沒有皺褶與斑點，要發出小麥香氣，1公克麵粉發酵後體積最少要超過1.7立方公分，含水量要低於45%」，符合這個標準的才能稱為「國標饅頭」；義大利的「卡布其諾」也由政府單位制定標準做法和標章來宣示正統地位；國際標準化組織希望世界各國的各項工作都能唯「標準」是瞻。
職務說明書，貫徹到底
職務說明書（Job Description）也稱崗位說明書或工作說明書，根據某項職務的工作性質和環境特點必須具備的生理和心理需求，進行詳細的說明所形成的書面文件，有助於了解職位的名稱、內容、價值、工作關係、學經歷、權責範圍、職涯路徑…等；有些企業還有紅綠燈的設置作為輪調的信號，可發揮「人盡其才，適才適所」的功能；如果連董事長和總經理等高階主管都有職務說明書的話，那就萬無一失了。
一家百年企業的「制度和系統」都是經過時間和環境的考驗，才發展出「政策和流程」，再經過人事之設計，形成人手一份的「職務說明書」；企業中的每個人再根據自己的「職務說明書」鉅細靡遺地寫成一套「標準作業程序」，若能經過「國際標準化組織」的認證，更具說服力。
企業老闆和各級主管必須以身作則將這一整套貫徹到底，以「白紙黑字」代替「說了算」，如此一來，才能以「法治」代替「人治」；希望企業界的每個人都能學柯P的精神：「我是個SOP狂！不要挑戰我的意志力！」。