第 577 期文章

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零售OUT!抓住訂戶才是王道

推銷產品時,你努力把行銷簡報練習到完美。推銷訂閱時,你是在說服人們與你建立長久的合作關係。

因此,你將需要擁抱多個成長策略。所有成功的服務都掌握8個基本的訂閱成長策略,你也應該跟著一起做。這些成長策略包括:

策略1:獲得最初的訂戶

要啟動這一切,你得找到首批正確的訂戶。

你一定得在正確的價位,找到一群多樣化的優質訂戶,這樣才能為你的事業正確定調。

未來的訂戶將審慎觀察你的初始客戶,納入他們評估的考量,因此你要謹慎選擇。

策略2:減少顧客流失率

不斷思考你要追求哪個新的顧客利基市場,消減顧客流失率。 

所有的訂閱事業都會碰上令人擔憂的期間,流失的訂戶超過新訂戶。

你必須做好心理準備,一開始就努力壓低顧客流失率。要怎麼做呢?

你要像瘋子一樣全心全意使用意想不到的好東西讓顧客驚喜,以及讓人們真的使用你提供的東西。

教訂戶善用你的服務,提供他們成功所需的工具。

策略3:擴大銷售團隊

認識及了解你的顧客,用他們的語言說話。

一旦確認訂戶的終身價值,超過顧客獲取成本與服務遞送成本,就可以踩下油門加速前進。

設定混合的銷售模式,讓人們可以從你的網站,使用自助服務選項就加入,或是請銷售人員提供協助。

同時提供這兩種選項,就能同時降低銷售成本與壯大銷售團隊,也能以聰明方式觀察新的訂戶來源。

策略4:增加價值

最理想、利潤最高的成長方式,通常是讓原有的訂戶掏出更多錢。

向上銷售的意思是讓訂戶轉換到功能更豐富、價格更高的服務版本。

交叉銷售則是指你賣出額外的服務,提供更全面的解決方案。

為訂戶解決愈多的問題愈好,那也會增加你的顧客存留率。

策略5:進入新利基

服務有可能從一個市場區塊起家,接著再以那個區塊為基礎來成長。

SaaS(軟體即服務)公司最初的銷售對象一般是中小型企業,接著再想辦法打進大型企業。

雲端儲存與檔案分享服務公司Box最初瞄準個人用戶,用戶靠自助服務註冊加入,接著Box又成立銷售團隊,進軍企業客戶。

如今Box的營收幾乎來自這支銷售團隊,儘管他們鎖定的是更小的用戶群。

策略6:打進國際市場

今日要進入國際市場,比起以前簡單許多。

你只需要提供以當地貨幣付款的支付選項,或是提供其他類型的付費方式即可。

這件事得因地制宜──大陸喜歡電子錢包、印度喜歡簽帳金融卡、南韓喜歡記在手機帳單上。

你要讓不同地方的人,有辦法以自己習慣的方式付費。

策略7:透過併購成長

許多成熟的訂閱事業會進行策略性併購,擴大顧客基礎,你也可以這麼做。

如果你有資金能夠進行聰明的併購案,就能為大量的交叉銷售選項鋪路。

此外,你也可以透過併購增加市場能見度,讓你能夠提供更全面的解決方案。

唯一要注意的是,你必須有可靠的企業整併方案。

策略8:找出最合適的定價及組合

你要不斷研究如何透過不同的定價方案提高營收。

道理很簡單,因為訂閱事業的定價是你的關鍵成長槓桿,是你所有成長方案的基礎。

你必須隨時測試新的定價策略,否則就會讓大量營收白白溜走。

隨時測試新的定價選項,按照數據告訴你的去做。

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