第 596 期文章

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頂尖企業數位化轉型行動方案 如何擁抱數位創新?

數位化轉型是當下所有企業的聚焦點,不過,理想與現實之間的差距並不小。根據麥肯錫針對企業數位化轉型的研究,在審視數位化轉型目標時,只有不到20%的企業達到預期的目標。

 

透過數位化轉型實現彎道超車,或者發展第二曲線,這個機遇確實存在,但是真要捲起袖子展開行動時,才發現數位化轉型並沒那麼簡單。但賓士汽車、強生公司、美的家電等這些大企業,如何擁抱數位化創新浪潮?有哪些可借鑒之處?怎樣才能提升數位化轉型的成功率?

 

賓士 Mercedes-Benz

從汽車製造商轉變為互聯網出行服務商

 

早在2015年的法蘭克福車展上,梅賽德斯——賓士汽車集團全球總裁蔡澈在「賓士之夜」上,就闡述了賓士在數位化的作為。蔡澈明確表示,汽車數位化轉型全面展開,在數位化戰略下,賓士正從汽車製造商轉變為互聯網出行服務商(共享服務)。2016年,賓士發佈瞰思未來(CASE)戰略,CASE四個字母分別代表的是Connected(智慧互聯)、Autonomous(自動駕駛)、Share&Services(共用出行)、Electric(電力驅動),這是賓士未來發展的四個方向。

 

>>數位化生產:生產流程的透明度越來越高

數位化在生產領域擔負重要角色。賓士工廠在數位化戰略指導下,將變成「智慧工廠」,人和機器人將真正展開合作:當人面臨的任務太棘手、太費力時,機器人將順利接手。

賓士最新工廠的所有核心生產流程,都採用了MO360(Mercedes-Benz Cars Operations 360)數位化生產體系。這項體系,透過整合一系列數位化工具,可將生產銷量提升15%以上。有趣的是,MO360數位化生產體系可以支援消費者透過 Mercedes me App線上觀看所下單車輛的裝配過程,全程「雲監工」製造過程。

 

>>數位化交互:一切圍繞用戶在場景中的個性化需求

蔡澈這樣描述賓士汽車的未來模樣:「汽車會知道顧客的上班路線、駕駛風格、約會時間、音樂品味,這些資訊將更好地用網路連接起來,為顧客的生活帶來更多樂趣。」

汽車座椅能獨立監測主人的某些關鍵資訊,在需要時成為旅途上的理療師。汽車還能根據乘客的血壓或脈搏來改變車內的整體氛圍,手段不只是用音樂,還包括光線、溫度與氣味,從而對乘客的情緒產生積極影響。截至目前,賓士S級MBUX資訊娛樂系統和智慧安全配置,已實現上述部分功能。 

 

>>數位化體驗:更高效便捷地連接品牌、產品與使用者

2013年,賓士就提出顧客體驗與現代社會的數位化進程相關聯,並宣佈啟動「最佳顧客體驗(BCE)」品牌戰略,如今賓士的數位化進程已經推進到4.0階段。 賓士很早就在大陸市場開始數位化解決方案探索,並建立了專注這一工作的團隊。目前,梅賽德斯——賓士正透過網站、微信、應用和車機四大線上數位化平台的建設。

例如,在中國賓士推出了輪胎一鍵煥新服務。顧客可以透過手機選擇輪胎、查看庫存、線上下單,再到經銷商處進行更換。在部分城市,該項服務最短可在兩個小時內完成,為顧客節省了大量時間。

 

>>線上銷售:2025年占到銷售量25%

賓士自有的電商平台,為顧客提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務,平台的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內裝互動展示技術、快速現貨訂車等服務。截至2020年6月份,賓士天貓旗艦店已經有近30萬名粉絲,上半年累計銷售額同比增長約95%。

根據賓士規劃,預計到2025年,賓士乘用車全球銷量有25%將來自於線上銷售,即70萬輛賓士是來自線上,80%的服務預約也是來自線上平台。

 

強生 Johnson & Johnson

擁抱敏捷 推動數位化轉型

 

強生公司成立於1886年,是世界上最具綜合性、分佈範圍最廣的衛生保健產品製造商、健康服務提供者。在數位化轉型方面,強生積極擁抱敏捷,從管理模式、組織架構到落地應用,全方位推動數位化能力升級。

強生消費品中國區總裁鄧旭表示,強生是非常重視科技的企業,不管是AI,還是3D列印技術,亦或者是5G技術,強生始終在為提高消費者格局,改善消費者生活方式而努力。

 

>>成立資料賦能中心 推動數位化創新

 強生成立資料賦能中心,開發以大數據資料為基礎的定制化創新能力和有效研究模型,為品牌賦能,開發、設計並銷售符合當地消費者需求的新產品。

資料中心具備大數據分析能力:透過消費者需求和市場洞察,反向定制業務創新模式;透過創新賦能、行銷賦能和運營賦能,資料中心旨在運用大數據洞察,加速創新進程和成果轉化;透過精準行銷,進一步擴大產品傳播能量;推動資料驅動助力發展,提升品牌知名度並提升運營效能。

 

>>為患者提供服務 而不只是藥品

製藥企業想要和患者建立更直接的聯繫,同時參與患者的健康管理,各大藥企都推出了自己的健康管理App。

強生推出的One-touch Reveal,一款可幫助糖尿病患者輕鬆監控和控制血糖的移動應用程式。該應用程式與J&J的一鍵式血糖儀連接,可以追蹤患者的血糖指數,協助將其數據做到視覺化設計,並能與醫生共享資料。

 

美的 Midea

數位化+智慧化 重構增長力

 

美的集團董事長方洪波在公開演講中就表示,增長紅利已經成為過去,要尋求存量裂變,對開發、生產、銷售三個環節進行重構,摸索的路徑就是智慧化、自動化、數位化,重構如何開發產品、如何製造產品、如何把產品賣給使用者這三個基礎環節。

在方洪波看來,這裡指的數位化是企業價值鏈的數位化,利用新技術對企業所有資料進行分析、計算、重構,來透視經營管理的全過程。

 

>>632戰略 全面打通集團級IT系統

早在2012年9月,美的集團就對IT系統重構啟動了「632」戰略,即在集團層面打造6大運營系統,3大管理平台、2大門戶網站和集成技術平台。美的希望透過打造「632」,構建集團級的業務流程,集團級的主資料管理以及集團級的IT系統,其目標可以用「三個一」來概括:一個美的、一個體系、一個標準。

具體來說,「632」中的6大運營系統指的是:PLM產品生產週期管理系統、ERP企業資源計畫管理系統、APS高級計畫排程系統、MES製造執行系統、SRM供應商關係管理系統、CRM顧客管理系統;3大管理平台指:BI企業決策系統、FMS財務管理系統、HRMS人力資源管理系統;2大技術平台指:MIP統一門戶平台、 MDP集成開發平台。美的希望在此架構下,建立集團點到點的流程框架及統一的資料管理體系。

 

>>與頂尖科技企業強強聯合 建立智慧家居生態

目前,美的已跟眾多頂尖企業強強聯合,包括亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、vivo、創維等,開展互聯互通的物聯網合作,打通智慧家居連接壁壘,形成優勢互補,全面優化用戶智慧體驗。

企業數位化轉型,已成為時代性的必答題,任何一家企業都不能掉以輕心。以上是頂尖企業對數位化轉型的認識以及最佳實踐,希望拋磚引玉,揭示其企業獲得成功的奧秘。

 

本文經原創媒體媒介360(imedia360)授權轉載

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