名人檔案×全球著名領導大師
馬歇．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
Thinkers50推崇他為全球具有影響力的領導力思想家，哈佛教練學院頒發他終身成就獎、公司雜誌（Inc.）推舉他為全美著名的高階主管教練。
七月初，全球著名的領導思想家葛史密斯（Marshall Goldsmith），受ＥＭＢＡ雜誌邀請，在台北舉辦了一場「變動時代，如何領導知識工作者」研討會。葛史密斯被Thinkers50，以及快速企業（Fast Company）等媒體推崇為具影響力的領導思想家。
葛史密斯所教練的對象包括世界銀行總裁、福特汽車等財星五百大企業CEO。他著作和主編的書籍達三十八本，被翻譯成三十二種語言，在全球影響無數的企業領導人。其中，他所著作的「練習改變」（Triggers）一書，被亞馬遜網站選為二○一五年最佳商業好書。
他最近更被Thinkers50放入管理名人堂（Management Hall of Fame），與韓第（Charles Handy）、柯特勒（Philip Kotler）等大師同列。
研討會中，葛史密斯引導聽眾進行討論與演練，他幽默風趣的與現場聽眾互動，也真誠叮囑主管應該避開的管理陷阱。「今天，我所告訴你們的東西，適合用在工作當中，更適合用在生活中。」他強調。
你想改變誰？
「在公司或生活裡，你有沒有曾經試圖改變某個人的行為，而他其實一點都沒興趣改變？」葛史密斯這麼問現場聽眾，許多聽眾舉手表示自己曾經這麼做。
在擔任高階主管教練的過程中，葛史密斯發展了一個獨特的商業模式：只有顧客變得更好，他才能收到酬勞。「更好」不是由葛史密斯，或受他教練的那個人決定的，而是由他的顧客事先選出的利害關係人來決定。
他分享了自己在教練活動中，第一次沒有收到酬勞的狀況。「當時我最大的問題是什麼？就是我的自我意識（ego）直接影響了我。」他說。當時，華爾街日報剛選他為世界上最偉大的主管教育家之一，他開始相信，自己一定可以讓別人變得更好。
當時他的顧客有一個問題：無法尊重別人，也完全不在乎跟他一起工作的人，他說：「因為他們都是笨蛋！」在經歷十八個月挫敗的教練過程後，葛史密斯終於停下並承認失敗。他學到一個寶貴的教訓：「如果別人沒有興趣改變，你是不能讓他改變的，你無法『叫』別人改變。」
因此，只有高階主管選擇要改變時，葛史密斯才能協助他們改變。他指出，如果你是一位主管，你必須從團隊中，找出那些願意改變的人。你的時間非常有限，應該把寶貴時間，投入在會獲得回收的地方。如果你把時間浪費在那些不在乎的人身上，就等於從那些願意改變的人身上，偷走了時間。
若你仍然嘗試改變那些不在乎的人，不論是在家，或在公司，放手吧！對於一個不在乎的人，你能做的只有放手。記住這一點，你不但會更有生產力，也會更快樂。
你是銷售員，主管是顧客
而談到影響他人，許多聽眾提出的問題是：自己應該如何影響上司或是其他部門。尤其是當我們沒有正式職權的時候，該如何影響決策者來達成目標？
葛史密斯提出一個「銷售員與顧客」的觀念，無論你想要影響的是上司還是同事，你都要將他們當成顧客，而你是銷售員。「銷售」這個構想是你的責任，而顧客沒有責任「購買」你的構想。
很多人花時間怪罪主管不接受他們的想法。他建議，我們不應該將焦點放在「都是別人做了什麼，把事情搞砸了」，而應該專注於「我們可以做什麼，來把事情做對」。沒有人喜歡聽到一個業務人員怪罪他的顧客不買產品。好的業務人員會把達到目標當成自己的責任。
他指出，教育決策者，是影響別人的關鍵之一。彼得‧杜拉克曾說：「有知識的人應該負起責任，來讓別人了解自己。假設『一般人可以或應該設法了解專家』，是一種野蠻的傲慢。」此外，能有效影響他人的人，必須是個好老師。好老師知道，要溝通一項知識，其挑戰遠比擁有一項知識更大。
葛史密斯也提醒，每個決策都是由「有權力」做這個決定的人所做的，而不是由「對」的人，或是由「最聰明」的人所做的。「和這個事實和平共處吧！」他說。
如果你的孩子放學回來，向你抱怨：「真不公平，老師給我成績打Ｃ，我應該得Ａ的。」作為家長的我們應該說：「孩子，歡迎來到現實的世界。你必須接受一件事實，是決策者在做決策，而你往往不是那個決策者。」
一旦我們能接受這個事實，我們才會停止抱怨「人生真不公平」。我們會開始比較有效地影響別人，並且創造正面的影響。這樣一來，我們會變得更快樂。
大師的三個建議
最後，葛史密斯給予現場的聽眾三個工作上的建議，第一個建議是，人生苦短，盡情享受人生吧！
第二，盡量幫助別人。原因不是為了金錢、地位，或是想贏，幫助他人的真正原因很深奧。如果你曾幫助過別人，九十五歲的你會感到很驕傲，如果你從未幫助過別人，他會很失望。葛史密斯問過許多退休的執行長：「有什麼事讓你感到驕傲的？」沒有人說是自己的辦公室很豪華，他們提到的總是自己曾幫助過別人。
第三，去追求夢想吧！如果你在三十五歲時不去追求夢想，等到八十五歲時可能也不會。夢想不需要很偉大，小小的也可以，例如去紐西蘭、學西班牙話，或學彈吉他。
就算別人覺得你的夢想很愚蠢又如何，這不是他們的夢想，這是你的夢想。唯有你能告訴自己，有什麼事能讓你快樂；唯有你能告訴自己，什麼事對你是有意義的。「問題的答案得來自你的心裡，而不是從外界而來。」他說。
葛史密斯提醒我們，世界在改變，做你覺得對的事。你可能不會成功，但是你至少嘗試過了。那些老人家們從來不會因為冒險失敗而後悔，他們後悔的是沒去冒險。
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作者：馬歇．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
出版社：長河顧問
事情交辦了，為什麼完全沒有進展？為什麼我的部屬不能像我一樣？全球具影響力的領導大師、財星五百大企業CEO的教練葛史密斯，對主管的深刻叮嚀，教你如何跨越領導者最常落入的陷阱，成為一位更好的領導人。本書是每一位主管都應該擁有的領導聖經！