第 626 期文章

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心存合作之念

處在今日高度網路化的世界,能夠與別人通力合作共創價值,已成為企業新的課題,不僅只是為了追求和諧的人際關係。對企業而言,「合作資本」的重要性,已不亞於智慧資本或財務資本。

 

重要的是,我們無法透過組織高層用命令的方式要求組織成員通力合作,因為合作必須發自每位成員的內心,再擴及整個組織。合作的前提是,個別成員必須先具備正確的心態,然後影響周遭的人,再逐步擴散至整個團隊,乃至整個組織。

為了擁有最良善的初衷,應該做到以下幾點:

 

建議1:認清自己的態度

 

大多數人在面對合作關係時,往往會有二種截然不同的心態:

 

• 紅色警戒區──在這個心態下,你會盡其所能掠奪所有利益、為達目的不擇手段,即使會犧牲其他人的利益,也在所不惜。一旦你採取紅色警戒區的思考模式,就會變得處處防衛,遇有問題就歸咎他人,結果把心力都用來打敗其他人,那麼花在尋求適合大家的合理解決方案的時間自然就少得多了。

 

• 綠色通行區──在這個心態下,你追求的是全體的成功,即使不符合個人的最佳利益,也不改其志。綠色通行區的思考模式認為,尋求解決之道遠比爭功諉過來得重要,同時這種思考模式歡迎大家提出任何意見,因為深信一定可以找出滿足共同利益的解決之道。

 

有些企業文化傾向採取綠色通行區的思考模式,但有些企業則比較傾向紅色警戒區的思考模式。然而歸根究柢,只要合作關係是建立在綠色區的思考模式之下,那麼合作的關係就可以發揮較大的成效。

建議2:建立防衛心態的預警系統

 

一旦萌生防衛心態,就不會把眼光放在追求整體共同利益的目標上,只會不斷為過去所作的決策,尋求合理化的解釋。如果你能夠不生防衛之心,就能提升自己在合作關係裡的效率。因此,只要意識到自己有任何防衛心態的徵兆,就應該立即採取以下的行動:

 

• 一肩扛起過去決策的所有責任。

• 稍稍放緩腳步─不妨出去走走,釐清自己的思緒。

• 以正面思考代替負面情緒。

• 確定其他人的意圖是否真如自己所揣想的。

• 採取「對事不對人」的態度。

• 重新出發,並且回歸到建設性的事務上。

 

想要建立合作關係,很重要的一點是,各成員之間絕不能相互猜忌防範。因此大家要注意,哪些事情會引發自己的防衛心態,然後要設法消弭這些事情。一旦萌生防衛的心態,就可能讓你花更多的心思在如何自保這件事情上頭,至於如何解決問題,反倒成了其次。如果能夠竭盡所能防範自己產生防衛心態,就能為更進一步的合作關係開闢一條康莊大道。

建議3:做好個人的情緒管理

 

有時候別人的一句話,可能正好觸動你內心深處最敏感的神經,隨即引發強烈情緒反應,於是不假思索衝口大吼,過度反應,就像是按下了你自動引爆情緒反應的按鈕。很顯然的,這種情緒反應對於建立合作關係一點幫助都沒有,因此你必須做好個人情緒管理。

 

做好情緒管理最有效的方法之一就是,檢視過去有哪些情況曾經導致你強烈的情緒失控。描述那是什麼樣的情境會引發這件事,找出真正令你害怕的原因。認清自己情緒深層裡「引爆點」存在的原因,就要設法避免再次被人觸動。以過去為師,就可望開創更光明的未來。

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