第 621 期文章

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多重感官行銷

未來行銷將不會受限於傳統形式的媒體如靜態的印刷品、電視、廣播和數位廣告。行銷廣告將會很豐富且具備多重感官體驗,這一切都要歸功於新式消費性裝置,多重感官行銷將會盡其所能運用人類的5種感官體驗。

 

我們已經經歷4種不同的行銷典範,目前正站在第5種典範的起點上:

1. 產品行銷

第1種典範以產品為中心,是假設消費者會根據邏輯,理性地做出購買決定。在這段時期,要為你的產品做行銷,你只要證明你的產品優於競爭對手即可。

 

2. 情感行銷

第2種典範是基於一個前提,認為人們的決定都是情緒下的產物,然後再合理化這些決定。這個典範在電視盛行年代暢行無阻,因為你可以透過視覺與聽覺元素來說故事。

 

3. 數據導向行銷

第3種典範在1994年網路開始作為商業用途時變得可行。數據成了用來量化行銷成果準確度的方式,如果你不擅長使用數據,你就無法做行銷。

 

4. 數位與社群媒體行銷

由於行動處理能力呈指數大幅增長,加上手機尺寸縮小以及可全區覆蓋的網路變得便宜,創造了「隨時在線」的行銷時代。點擊率、瀏覽量和演算法支配了一切。

 

5. 第5種行銷典範是由各式各樣交織的新科技所趨動

包括人工智慧、擴增虛擬實境、5G連線技術、物聯網、穿戴式智慧型裝置、區塊鏈等新科技。在這個趨勢下:

* 行銷人必須重新想像他們的策略、架構以及才能。

* 品牌將利用新科技、新媒體、新框架、新洞見,來為他們的產品與服務創造驚喜、參與感及啟發性。

* 企業將會不計一切如飛蛾撲火般投入。透過將各種消費者洞見整合成即時互動、新形態的沉浸式行銷。

* 對消費者來說,第5種典範將會是一個由內容、訊息、影像、全新裝置與自動化交織而成的一座迷宮。

 

在這座迷宮裡,運用人類的5種感官體驗。以聲音為例,在聲音空間裡,創造和視覺品牌標誌及設計系統旗鼓相當的東西,我們稱之為聲音品牌。就像一個品牌通常會有一個識別圖像和設計系統,讓人們可以聯想到它,行銷人必須建立的是人們可以立即辦認的聲音品牌識別元素。

 

舉例來說,萬事達卡為它的聲音品牌創造一段30秒的旋律,不但讓人記憶深刻並且相當吸引人。萬事達卡利用這段旋律作為所有電視廣告的背景音樂或前導音樂。在所有萬事達卡的活動及論壇,也會播放這段音樂,它同時也是公司辦公室的電話等候音樂。旋律有一個1.3秒的片段,被稱為「聲音標記」。愈來愈多的公司將會在第5種典範中依循類似的模式,為他們的品牌行銷打造多重感官體驗。

 

萬事達卡也致力於將味覺整合進它的品牌力當中。其發表的經典「無價餐桌」活動,就是在充滿異國風味與意想不到的地點設置一兩張餐桌,提供晚餐服務。

 

奧斯頓馬汀汽車在多重感官行銷也是一位先行者。奧斯頓的聲音品牌在於它獨特的引擎聲,那個聲音提醒人們要扣緊安全帶。車子的內裝則是以手工打造,加上真皮的特殊氣味,完整傳達出一種感官體驗。

 

多重感官行銷之所以必須,是因為傳統的廣告方式已經式微。今日的消費者擁有很多螢幕,根據計算,人們每天從這些螢幕接觸3,000到5,000則行銷訊息。要從這串亂哄哄的內容中殺出一條血路,絕對是一個挑戰。

 

第5種典範中最好的多重感官行銷方式將會是體驗式多重感官行銷,你可以為你的產品創造或籌畫一套結合實體與數位的體驗。你也可以融入社群溝通戰略,透過與網紅合作,讓他們參與設計及開發新的變種產品。

 

如此一來,你就能藉由這些獨特體驗,吸引這些網紅的注意,然後協助他們與其他人分享這些體驗。在連結多重感官元素之下,你可以創造出人們非常喜歡的體驗。這類行銷的關鍵在於態度要真心誠意。

 

阿斯頓馬丁汽車在多重感官行銷也是一位先行者。它的聲音品牌在於它獨特的引擎聲,那個聲音提醒人們要扣緊安全帶。車子的內裝則是以手工打造,加上真皮的特殊氣味,完整傳達出一種感官體驗。

 

多重感官行銷之所以必須,是因為傳統的廣告方式已經式微。今日的消費者擁有很多電子設備,根據計算,人們每天從電子設備接觸3,000到5,000則行銷訊息。要從海量內容中殺出一條血路,絕對是一個挑戰。

 

第5種範式中最好的多重感官行銷方式將會是體驗式多重感官行銷,你可以為你的產品創造或籌畫一套結合實體與數位的體驗。你也可以融入社群溝通戰略,通過與網紅合作,讓他們參與設計及開發新的變種產品。

 

如此一來,你就能借由這些獨特體驗,吸引這些網紅的注意,然後協助他們與其他人分享這些體驗。在聯結多重感官元素之下,你可以創造出人們非常喜歡的體驗。這類行銷的關鍵在於態度要真心誠意。

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