世磊實業謝維雄總經理分享科技藉入管理後帶來的影響 ▋世磊實業謝維雄總經理
謝總經理觀察,服務業近年已有科技化趨勢,企業會使用LINE、聊天機器人等社群行銷工具與顧客保持互動,喚醒沉睡客戶、發放優惠給常客、與新客建立關係,透過這些工具,能夠更精準地掌握消費者的需求,或是運用CRM系統建立高效服務管理,提升客戶滿意度。
通路與物流方面,謝總經理也提到,各家企業都逐漸改往以消費者為核心的方向改造服務鏈,如此一來才能提供完整的產品體驗,在新零售的時代,連鎖服務業必須要擬定數位化策略,才能於市場站穩腳步。
樂麵屋財務長林菲說明疫情來襲後,餐飲業人力如何安排調度 ▋太魯閣國際財務長林菲
林菲財務長分享到,過往樂麵屋為維持餐點品質,堅持不提供外帶服務,然而在疫情衝擊下,加上近年外送模式興起,消費購買行為改變,企業明白必定要提出相應的經營與人力對策。
因此太魯閣國際運用科技控制成本,以因應餐飲人力市場短缺的問題,如樂麵屋因應疫情改用手機平板點餐﹑線上會議,以及使用雲端人事管理系統,人力編制能夠即時調控,就能即時將人力成本控制在餐廳有盈餘的範圍內。
台灣紋意人事經理林葉青利用雲端人資系統,輕鬆管理百貨零售業排班
▋台灣紋意人事經理林葉青
林葉青經理提到,台灣紋意因著百貨零售業的產業特性,過往每逢月底HR要為全台57個櫃點、260位員工結算80餘種班別,然而打卡用的POS與EXCEL班表並未勾稽,需要各別統計完再結算,負擔著實很大。
因著導入雲端人資系統,能透過排班策略妥善管理人力,若是遇到周年慶人力調度,或是年底預排班表,都能輕鬆完成,也能配合百貨公司的供電時間彈性打卡,出勤發生異常時也有自動提醒功能,讓HR管理更便利。