企業能持續經營超過六十年，關鍵在於歷久彌新、與時俱進的經營理念，形塑企業文化、凝聚同仁共識，進而累積經營智慧，精進組織變革能力。震旦秉持「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續經營」理念，持續精益求精，厚植永續競爭力，穩步邁向下一個六十年。
震旦立足台灣、深耕大陸，通過獨特的「責任中心制度」，以「內部創業」的精神，培養各責任中心自主經營的能力，藉以激發創新活力、革命情感與團隊精神，發揮自發性自轉，創造利潤共同分享。同時，集團打造了完善的人才培育體系，包括杉樹計畫、儲備人才庫等多元化儲備、培育人才的平台，為同仁提供持續向上成長的空間，及發揮長才的舞台。
在數位化轉型方面，震旦集團更是領先同業。通過自建ERP、CRM等資訊系統，實現了業務流程的智能升級。這種「內外兼修」的發展策略，不僅讓直線業務部門與幕僚支援單位能夠各司其職、協同作戰，更在無形中累積了深厚的經營基礎。值得一提的是，集團獨創的「經營成果分享制度」，兼具興利與內控的功能，讓各事業單位專注開源與節流，形成更大的創造利潤、分享同仁的善性循環；而在「績效考核制度」之下，績優同仁能得到快速肯定，績效落後的同仁也能得到輔導與改善的機會，這些都是落實「同仁樂意」的具體表現，惟有樂意的同仁，才能用更高的熱忱服務顧客，真正做到「顧客滿意」，成為集團追求永續經營的重要力量。
正是這種將傳統經營智慧與現代管理理念完美融合的獨特模式，使震旦集團在激烈的市場競爭中始終保持著強勁的競爭力。從辦公設備到智能解決方案，從實體通路到線上銷售、智能客服，震旦集團用行動詮釋「務實創新」的意義，為業界樹立了一個值得借鑒的永續發展典範。
經營理念—一脈相承、與時俱進
「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續經營」是震旦的經營理念，能夠凝聚全員共識，塑造企業文化，也是全體同仁行為、處事遵循的重要原則。1984年發行第一版之後，因應社會、環境變遷，著重的順序小幅進行調整，而經營理念所涵蓋對利害關係人、同仁、回饋社會等，更與目前全球的ESG潮流不謀而合。
震旦集團董事馬志賢表示，ESG關注的是對於利害關係人的權益保護與提升，包括為顧客、同仁、股東、供應商等利害關係人創造價值，追求永續經營。一旦做好顧客滿意、同仁樂意，自然帶動企業經營績效，接下來更要善盡企業社會責任，所以震旦集團透過發行《震旦月刊》分享經營智慧、成立震旦博物館展開文化公益；舉辦溫暖隨行的公益活動，藉由自家商品幫助公益機構或弱勢團體改善辦公環境，以回饋社會。
(左)震旦集團董事馬志賢指出，透過完善制度與平台建構，奠定穩健發展基石，讓經營團隊一代比一代強，共同追求永續經營。(右)震旦集團於1984年出版《震旦經營理念》，以「顧客滿意」、「同仁樂意」、「回饋社會」、「追求永續經營」作為全體同仁的共同信念。
而「永續經營」是一個非常長遠的目標，因為環境不斷改變，馬志賢董事認為，企業追求永續經營，是這一代要累積更好的經營基礎給下一代，乃是每一代經營者的重要使命。其中透過各項制度的運作，避免人治所產生的偏差，都是在為永續經營奠定基礎；將重要的行為準則、經營準則進行規範，在決策時不斷省思有沒有符合顧客滿意、同仁樂意，才能降低企業經營的風險。
尤其在「顧客滿意」部分，除了外部顧客，震旦集團同樣重視內部顧客的滿意。例如：幕僚單位的工作中，跑公文的上游就是主管，公文簽完後交由同仁執行就是下游，上下游都是內部顧客，要如何讓上下游都能順暢完成，也是顧客滿意的一環。
尤其直線同仁占了震旦集團的員工人數超過八成，幕僚的本質就是要全力支援直線同仁，讓直線同仁在開拓市場時，沒有後顧之憂，當直線同仁希望幕僚可以協助解決問題時，幕僚必須讓內部顧客滿意，如規劃更好的制度、辦法，必須簡單易懂，讓直線同仁易於執行。尤其幕僚同仁更要有同理心，站在對方的立場來想問題，因為幕僚的一個小延誤，可能讓直線同仁失掉訂單，因此更要全面做好支援直線同仁的工作。
董事會幕僚是直線堅強的後盾，發揮專業價值，全力支援直線，共創集團美好未來。責任中心制度下的自發性自轉經營
由於震旦集團的各事業部以直銷為主，直銷最重要的制度就是責任中心制度，震旦集團的責任中心制度從1975年開始實施，也是激勵責任中心能自發性自轉的重要環節。責任中心制以企業內創業的精神及模式，建立了「市場、人力、服務、資金、利潤」五大經營目標，讓同仁學習如何做好計劃經營及目標管理，懂得經營數據的分析與運用，發揮自發性自轉經營，成為全方位的經營人才。
震旦的責任中心制度以企業內創業的精神及模式，讓同仁學習如何做好計劃經營及目標管理，成為全方位的經營人才。
第一個經營目標是「市場」，同仁要了解轄區的特性與範圍，確定轄區的市場後，進到第二個目標就是「人力」，必須配置多少人力來做轄區精耕的工作。第三個是「服務」，因為售後服務非常重要，好的服務可能會帶來十個新顧客，但一個不好的服務可能就會有上百個的負評，因此震旦集團向來要求同仁要讓顧客「買得安心，用得放心」。
第四個目標是「資金」，因為震旦集團為輕資產的經營，經營所產出來的資產，就是庫存與應收帳款，因此責任中心要管理好庫存及應收帳款，才能增加管理利潤。最後就是回到「利潤」，而責任中心的特色即是「經營成果分享」，鼓勵大家共同創造更高利潤分享同仁。每一個部門、每一個人都是依其貢獻來決定成果分享的多寡，同時重視個人職位價值及績效表現，激勵同仁奮發向上，獲得更多的成果分享。
馬志賢董事指出，所謂自發性自轉，指的是當責任中心的獲利持續提升時，直線同仁達成KPI即可晉升職級；若未達目標，公司會提供輔導，且設有降級機制，視同仁績效快升快降，待遇與職位皆不設上限。兩岸的責任中心制度架構相同，大陸因地域廣大，執行上會因地制宜進行微調。
責任中心即是鼓勵自我創業，在企業內部提供年輕從業者一個創業的機會，透過類似合夥人的經營模式，更容易吸引人才。因為公司已幫同仁把平台、制度都建立好了，主管負責找到對的人，把團隊帶起來，所創造出來的利潤就由大家來分享，其實就是一個創業的機會，能賦予同仁的職涯與人生經歷更多價值。
人才培訓平台為未來做準備
馬志賢董事強調，「人才」是震旦集團最重要的資產，不管是在直線或幕僚同仁，震旦集團都需要足夠的質與量的人才，支撐集團未來的經營發展，因此花了很多心思設計人資制度。在待遇辦法上，同仁最能感受到的就是實質的待遇，固定薪要有一定的市場競爭力，才能吸引好的人才、留住績優的人才，而要提升固定薪就是透過績效考核制度。
每年年初不同層級的同仁都要提出自己當年度的經營計畫，再跟直屬主管討論，訂下來後就是每一年要達成的目標，即使是幕僚人員，也可以訂出工作計畫與量化指標。制定工作計畫有所謂的「SMART」原則，「S」就是Specific，必須是具體的，「M」就是Measurable，可以衡量的，不能天馬行空。「A」是Achievable，可以達成的，希望同仁經過努力是可以達到的目標，而不是盡了全力都達不到的目標。「R」是Relevant有相關的，訂出與現有工作相關的指標，「T」是Time-bound可安排時間的。
除了同仁要提交自己的工作計畫，事業部也要訂定績效目標、經營計畫，而目標依事業部的特性和市場規模來制定。例如新成立或發展中的事業部，就會有較大幅度的成長；台灣的OA事業部，因為市場已趨近飽和，不會有大幅度的成長，但是仍然會訂定可達到、可超越的成長目標。透過超越目標累積同仁的成就感與自信心，同時績效與考核掛勾，快速肯定績優同仁。
對於有能力、有潛力、有熱心、有企圖心的同仁，透過晉升培養同仁往更高職位發展，當直線同仁越往高階晉升的時候，對於幕僚的運作就要有所理解，因此當同仁進入儲備主管人才庫時，就會安排專業性或共通性的課程，或參與外部的課程訓練。由於課程大多偏理論，實務上也透過帶領事業部或輪調到幕僚單位進行歷練。也就是越往高階，同仁對於直線與幕僚的相關培訓與歷練必須並重。
大陸辦公設備與家具市場仍有很大成長空間，更是需才孔亟。上海震旦集團人資室資深總監戴巍表示，目前震旦辦公自動化（OA）及家具責任中心在大陸近250家，主要分布在沿海各地，未來勢必要持續擴張，但營業據點擴充的前提，是要有足夠的人才儲備。不管是前端的找人、後端的選人，都依照震旦人的十大特質也就是誠信正派、品德操守、崇法務實、正面思考、積極樂觀、團隊合作、學習創新、專業自信、領導能力、重視執行力進行選才。
資訊科技加持，提升企業競爭力
除了經營理念、責任中心制度、人才培訓平台，隨資訊科技發展，各項自動化系統、數位管理平台、乃至於現今的人工智慧（AI），也是提升企業經營效率的主要助力。透過責任中心制度的運作，讓同仁學會經營， 提升產值與績效，進而提升獲利，質變之後可以吸引更多人才，達到直線人力質變量增；幕僚同仁透過更多數位工具的應用，讓作業流程簡化，提升工作效率，達到幕僚人力質變量減。
陳麗珍財務長表示，2003年起董事會毅然決然決定自行研發集團專屬企業資源管理（ERP）系統，針對產業特性設計專屬的報表分析，多年來持續優化，雖然投入的資源相當大，迄今可以快速結帳，事業部可以即時拿到每個月的經營成果報表，快速了解整個營運狀況，可以即時進行規劃跟調整。透過編碼、虛擬帳號，顧客一匯款進來，後端就會知道是哪一筆發票，自動進行沖帳，省卻大量人工比對成本。
陳麗珍財務長表示，集團自2003年導入ERP財務系統以來，持續優化管理報表與數據應用，推動智能化管理升級，成為集團穩健營運的堅實基礎。
而這樣的ERP系統，從早期的結帳，後來優化進入商業智慧（BI）階段，分析後產出管理報表，如今更進入AI階段，可以更有智慧地從顧客的消費習慣與行為研判顧客動向，透過產業洞察報告，讓事業部同仁提前了解顧客的需求、滿足顧客的需要。而這樣的產業數據累積與呈現出來的M化辦公、數位管理，正是因為有60年的底氣，得以透過提前投入，累積出企業的競爭力。
精緻管理引領轉型，譜寫永續經營新篇章
震旦集團自創立以來，始終秉持「務實創新、精緻服務、精緻經營」的原則，構建起一套具有特色的經營管理體系。在制度建設方面，集團建立了符合人性、法令、經營理念的企業經營平台，通過完善的內控機制和精緻的流程管理，確保企業運營的穩健高效。在文化塑造上，集團聚焦「誠信正派、崇法務實」的核心價值觀，將「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續經營」的經營理念融入每個經營環節。
人才是震旦集團最寶貴的資產。集團特有的「責任中心制度」，發展責任中心五大目標（市場、人力、服務、資金、利潤），以企業內創業的精神及模式，讓同仁學習如何做好經營計畫及目標管理，懂得經營數據的分析與運用，發揮自發性自轉經營，激勵同仁多做多得，創造更高利潤，分享同仁。除了實質待遇，震旦也重視人才的儲備與發展，透過「績效考核制度」，快速肯定績優同仁，也為同仁規劃出清晰的職涯發展路徑，目標明確，只要同仁全力以赴，一定能在集團內開創未來，實現夢想。
此外，震旦集團也積極擁抱數位化轉型，在智慧辦公、物聯網、雲科技、大數據等領域持續投資，以科技創新驅動業務及服務升級，為顧客提供更優質的商品與服務體驗。
在社會責任方面，震旦集團長期致力於公益事業，透過「傳善獎」、「溫暖隨行」、「震旦杉樹班」等公益活動，鼓勵同仁親身參與公益來回饋社會。集團也將ESG理念融入於商業模式與經營管理中，在創造經濟價值的同時，更注重對環境和社會的影響，力求實現企業與社會共同成長的良性循環，追求企業永續經營，善盡企業責任，為社會貢獻心力。
震旦集團以務實經營理念為根基，從制度到文化、從人力到科技，體現「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會」的核心精神，未來，震旦將持續創新與優化，打造更智能、永續、以人為本的企業生態，持續追求永續經營。
