情商（EQ）是管理者必備要件
善於運用情緒智商的管理者，能夠建立信任、責任感和尊重態度，而這正是維持Z世代員工積極性的關鍵。在日常工作上，可以採納三種方法：
❶ 展現同理心，開啟深層對話
能「換位思考」同理心的管理者，會察覺到團隊成員何時感到沮喪、壓力過大或缺乏積極性。用「關心傾聽」方法，先肯定員工的擔憂，再讓他們感到被理解，以建立信任，共同面對困難。
❷ 精準溝通，化解玻璃心危機
高情商的管理者要善用訊息傳遞方式，會根據團隊的需求和情緒調整溝通風格。Z世代對責任承擔、負面衝擊的應對能力較弱，因此管理工作現場的緊張氣氛，要慎重選擇措辭，清晰而體貼地表達意見，從而減少誤解和衝突。
❸ 冷靜調解，打破跨代僵局
當企業組織有四、五代員工同時存在時，其認知想法分歧難以避免，挫折打擊感也會不斷累積。高情商的管理者會透過傾聽與發言並重、冷靜調解、引導團隊找到解決方案而非陷入僵局對立局勢。
人資制度的「關鍵」改革
當管理者情商及企業策略確定後，就必須進行制度配套變革及落實執行。現依據人力資源管理各領域分別說明：
在招募任用上：
• 建立官網招募專區：常見企業將人員招募委外給人力網站，僅以「超連結」便了事，似乎輕忽草率。畢竟在其制式框架下，無法有創意，很難突顯特色優勢。建議能配合Z世代對影音、動畫等的喜好敏感度，創作出吸引眼球的網頁，給他們留下難忘的印象。
• 高效率面試流程：運用視訊影音工具，減少不必要的面試環節，追蹤面試時間表的進度情形，盡量縮短決定時間。
• 坦誠說明薪酬福利及工作期望：Z世代十分重視信任、透明度，因此不要繞彎誇大，直接明白告知薪資福利內容，並舉出該職務近三年的調整實例，取得信任。同時也提供工作說明書、績效考核項目指標表單，公平對等互動。
在教育訓練上：
• 基本知識AI化：建立各個職務應具備的知識技能的知識寶庫，形成企業內部的ChatGPT，是多功能個人助手，可回答各種問題、生成所需要的任何檔案、圖片、影片等。大幅縮短新人學習時間、行政成本及提高專業成效。
• 群組平台回饋機制：分為部門內部及工作專案兩類群組平台，透過及時通訊溝通交流，沒有地域時間限制，以迅速解決問題為主。
在績效管理上：
• 爭取表現模式：廢除過去「上對下」監督找錯誤的考核思維，Z世代並不相信上級可以真正公平客觀瞭解自己的績效表現，要求公平參與。
➡建議：直接攤開考核項目、標準要求與被考核人員，共同確認達標數目及交付成果、支援協助。雙方定期溝通達標改善作法，確認完成進度。
•與薪酬緊密連結：Z世代重視「共同分享成果」的薪酬政策，認為付出必須要代價回報。
➡建議：職位薪資級距表、起薪表、獎金制度等都要盡量公開透明，不再黑箱作業。績效獎金可以對標專案成果，做到及時公平激勵效果。
