「要讓消費者打從心裡說出『全聯真是個好商店，我下次還要再來』，只有滿意的服務是不夠的，」全聯營運長蔡篤昌指出，「還需要感動的服務。」

什麼是感動的服務？《彭博商業周刊》曾經整理出會讓消費者感動的服務，包括：主動協助提重物、耐心解釋商品、雙手奉上商品與找零、跨店調貨協助、親切指引賣場動線、貼心裝袋服務、貼心水果切塊服務、有效率的退換服務、笑容滿面有禮貌等。

其實，要做到令人感動的服務並不難，蔡篤昌強調，只要將心比心，站在消費者的角度思考：「如果是我，我想得到什麼樣的服務？」
他認為，感動的服務，就是發自內心去關心消費者的需求。全聯每家門市，各有商圈特色和主力客層，細心觀察他們的消費習慣，並主動提供服務，讓客人很享受來門市購物，就是全聯的感動服務。
全聯式的感動服務，可以說五花八門：社區中的消費者如果老人家多，門市就提供外送服務，讓他們不必提重物；常有觀光客上門採購的門市，就會備足觀光客偏愛的鳳梨酥、牛軋糖，再提供箱子和塑膠繩，方便他們打包託運；如果鄰近大型寺廟，店裡就準備了拜拜陳列用的水果盤，供香客使用。

另外，記住客人的需求，對方會覺得窩心，互動起來更加有感。有位門市人員，遇到一位客人來買菸。這位客人說不出自己要買的品牌，請門市人員將架上的香菸都拿出來，讓他一一確認。同仁便機靈地記住這位客人的偏好。下一次，這位客人又上門買菸。不等客人提出要看菸，同仁就主動問他是否仍然要買××牌香菸？ 客人非常驚訝，也覺得自己備受重視，從此成為這個門市的常客。搏感情，永遠是經營生意的致勝心法。全聯最主要的客人是社區的婆婆媽媽，跟她們打交道，就是得心熱嘴甜，主動推薦當天什麼水果好吃，或是討論肉品如何料理，待客如家人，她們就會養成上全聯採購的習慣。

門市服務是基本功，只要做好門市服務，成效自然擴及社區，更有機會進而得到大訂單。每家全聯新門市開幕時，掃街、美化社區環境，都是基本活動；之後，積極參與地方上的公益活動、殷勤和居民招呼問候，很快就獲得在地鄉親的歡迎。這些公益活動的類型很多，除了和基金會合作，幫老人清掃、做飯，豐原區區經理林沅融還有一次深刻的體會，有一次辦來店擁抱送好禮活動，一位媽媽就感慨地說，如果不是這個活動，她那個二十幾歲的兒子大概不會抱她了。

透過這些敦親睦鄰的活動，林沅融認為，「讓社區住戶了解我們的內涵，頗能拉近彼此的關係。」當關係接近了，機會自然比較多。
 

門市服務是基本功，只要做好門市服務，成效自然擴及社區，更有機會進而得到大訂單。

東勢的豐勢門市，經常有家保險公司的員工上門，因為覺得全聯的服務好，每次要買東西，就會互相號召，把門市當成團購中心。店經理也會用LINE群組聯絡，有優惠就主動告知，靠著平日跟消費者互動，從小額消費開始累積大宗訂單。

除了融入社區之外，主動為住戶提供服務、解決他們的問題，也是全聯在社區經營中的一環。中部地區信仰活動多，廟宇就成了社區服務的重點。
透過誠懇的態度、貼心的設想，全聯建立起可信度，不論是中元節等大節慶或進香團來朝拜，每當需要大量的祭品、乾貨、飲料，廟方第一個想到的就是全聯；而門市接到了大型訂單，服務起來更是謹慎細心，即使需要緊急調貨，也會想盡辦法滿足顧客。

在消費者意識高漲的時代， 全聯不僅要拚市占率，也要拚「心占率」。從滿意的服務，到感動服務；從店裡的視客如親，到走出門市的社區服務，每一個用心的服務，都是為了在消費者心中創造不可或缺的價值。