重視顧客需求，做好顧客滿意
震旦是追求「顧客滿意」的企業，顧客更是企業生存的命脈；第十三版出版的目的，期望強化「顧客至上」的服務信念，將顧客的需求放在第一位，為顧客創造價值，做好顧客滿意，建立一個受人信賴的企業。因此，本次改版更將「顧客滿意」章節，從原有的第二章調整為第一章，突顯對顧客的重視。
「品質」是世界的共通語言，優良的品質，是顧客滿意的基本條件。企業不僅要求商品及服務的品質，也應要求工作的品質，第一次就把事情做到最好，並以創新、高效率的工作品質，做好精緻服務。並重視顧客需求，設身處地為他們解決問題；同時以先進的資訊科技，不斷精進服務平台，確保服務的品質及速度，讓顧客享受最好的服務體驗。
有鑑於此，震旦在兩岸同仁共同努力下，除在辦公產業領域保持穩定成長外，近年跟隨數位浪潮腳步，除提供多元辦公解決方案外，於兩岸成立「震旦智能客服中心」，運用IoT服務機制，提供主動式服務，在最短時間於線上協助顧客進行問題排除；在台灣OA事業——震旦、金儀、互盛推出「行動客服APP」，顧客可透過APP一鍵報修、線上訂購耗材等，節省致電客服時間及成本，即時掌握服務時效。在大陸則發揮團隊力量，在業界以精緻服務聞名，2019年同時榮獲「全國售後服務十佳單位」、「全國售後服務行業十佳單位」、「全國顧客滿意十大品牌」三項大獎，這是對震旦商品與服務的肯定；未來將持續提供更優質的服務，提升「顧客滿意」，讓辦公生活更美好。
鼓勵行善，實踐回饋社會
行善力量越多，社會累積的正向能量就越大。震旦鼓勵同仁在地參與公益活動，並透過身體力行，體會助人為快樂之本的意義；讓同仁自發性參與社福志工，用行善將正向力量傳遞出去，具體實踐「回饋社會」。
震旦旗下各產業也期許以變革開創的嶄新作為，自行規劃適合該產業的願景，並做好短期、中期和長期策略，重視先行投資，落實執行及管控，確保長期發展的成功。
面對未來，震旦期許以務實創新的創業精神，變革開創的實際行動，創造同仁的發揮舞台，共同建立一個值得信賴的「震旦」品牌，做好「顧客滿意」、「同仁樂意」、「回饋社會」，追求永續經營。
