「基於防疫的考量，我們將暫停本航班的供餐服務。」空服員廣播說，「所有的乘客請使用後方的洗手間。」
全機一百七十九位乘客都必須走到機艙的最後面去上廁所。坐在第一排的乘客要經過另外一百七十八名乘客，慢慢走到洗手間。別忘了，在那三個小時的飛行旅程中，洗手間是不清理的。
起碼機上組員可以確保自己的安全，因為他們使用的是他們專用的洗手間，原封不動的機上餐點也同樣安全。
邊疆航空（Frontier Airlines）飛機上賣的礦泉水一瓶要價八美元。理由何在？你猜對了，新冠肺炎！
漢莎航空（Lufthansa）大方的延長飛行常客一年的會員資格，不過，當我們發現漢莎航空的貴賓室無限期關閉之後，就會覺得這個大放送似乎也不是那麼有誠意。免費延長的一年會員資格有什麼用啊？
我和世上所有人一樣，非常重視新冠肺炎疫情。每個人都應該如此。但它也開始變成一個天下無敵的藉口：企業做任何事的藉口，不論是縮減服務、刪減成本、處理冗餘，或是擴大使用科技（我相信你也能加進一些項目），這是個千載難逢的好藉口。
問題是，不只是與新冠肺炎有關的藉口，已經變得太扯，其他的藉口也一樣扯。就像我們做的夢一樣，那些藉口在剛丟出來的時候似乎很合理，而且可以延續很久。它所造成的後果也同樣會持續下去。

那些藉口延續很久的原因顯而易見：可以為公司省錢，但消費者（你和我）卻被擺在一旁。
隨著企業推出的每個新規則或刪減成本的政策，我們的生活慢慢變得越來越複雜。而且你可以放心，那些政策不會在短時間內消失。
還記得餐廳的菜單嗎？我敢打賭，菜單已經回不來了。我預測，飛機上的餐點也將永遠……束之高閣。我還猜測，過去一年來變得非常普遍的個人資料追蹤，將會成為心照不宣的常態。
我們都在同一條船上，我們都願意忍受符合常理，且必要的規定和規章。只要那些規定和政策，在不再必要的時候立刻廢止，我們所有人都能夠欣然接受。
最後，對於那些基於新冠肺炎疫情，制訂相關規定、規章、藉口，並刪減成本的人，我想提出呼籲：請你記得在適當的時候，把一切調整回來。
對你或你的公司來說，裝糊塗或許很方便，但請相信我：當疫情結束後，你的顧客將會因為你所做的事，離你而去。