量子行銷來了

編譯/大師輕鬆讀
2021年 9月 No.602
行銷一直不斷在前進,如今已從過去的4種典範,來到第5種典範的起點。這個典範或稱為量子行銷,是由各式各樣交織的新科技所驅動。

從行銷角度來看,5G意味著即時互動與即時媒合。當消費者想要購買某種商品時,在其允許下,將可以收到與他正在尋找的品項直接相關的個人化提案。5G可以啟動任何更為豐富的行銷互動模式。
在過去的典範中,行銷討論的始終都是消費者,不過,對於每一個個體來說,消費只是生活中的一小部分。在那短暫的消費動作之外的時間所發生的事,才是比消費本身更影響消費的因素。
因此,如果行銷人只專注於優化消費者體驗,就會錯失更大的機會。相反的,量子行銷人會把目標放在關注人類行為來獲得新的進展。具體來說,量子行銷人會注意消費者的整體生活,並且找到方法真誠地為他們的生活加值,更勝以往。這應該也會導致產品和服務的提升或調整。
那麼,接下來會變成什麼樣子呢?

迎向「量子行銷」帶來的消費體驗新世界: 

改變1:量子行銷人將會試著讓購物流程整個消失
方法是仔細分析購買漏斗和消費者偏好。Amazon透過它的Amazon Go stores已經朝這個方向,成功地消除結帳排隊人潮。在那裡,人們只需從架上挑選他們想要的商品,放進購物推車,然後就可以直接走出商店。感測器會追蹤他們的購買行為並從他們的帳戶中扣除購物費用。

改變2:多虧有搭載5G技術的電器,自動下單將變得更加普及
這將會成為購買漏斗另一個巨大改變。Samsung已經推出這樣的冰箱,可以追蹤擁有者曾經消費的數量及種類,並且會向店家發送訂單,讓冰箱一直保持最佳庫存狀態。這當然可以為擁有者免除瑣碎的事務,但這同時也出現一個問題,未來的行銷對象應該是人還是電器演算法?

改變3:品牌將定義更高階的購買目的
相對於只是增進收益的購買目的。例如,多芬香皂觀察它的消費者,發現年輕女孩為了符合社會無理的刻板印象和審美觀,壓力變得愈來愈大。於是,他們把多芬的行銷定義為呈現真實的美麗:「成為真正、獨一無二、實實在在、最好的自己。」在這個競爭激烈的品類中,多芬業務部門一直都享有不容小覷的年成長率。

改變4:品牌必須變得更聰明、更具包容性
因為現在每個人都有數位工具了。舉例來說,曾有一段時間,旅遊業的行銷人會推薦消費者在學校放假時來一趟迪士尼家庭旅行。他們會對家長行銷,認為小孩自然而然會感到開心。然而,現在的小孩是數位原住民,他們會想要看影片,自行研究選項、比較和偏好。在許多情況下,小孩成了最主要的影響力,不是家長。
 

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