曾經有一位美國的百貨公司經理，特地去卡內基訓練上課，學習主持會議的方法。他在課堂上，學到兩個最重要的觀念：

第一，要延遲判斷，當別人發表意見時，不管有沒有價值，都不要在當下就潑對方冷水。第二，對於提出點子的人，你可能不同意對方的意見，但要能表示出感謝和讚美，同事們才願意貢獻更多好的點子。

後來，這位經理人在主持會議時，就實際應用這兩個觀念。某一次會議中，有位基層的清潔工發言，說每天百貨公司開門前，他都得把地板拖過一遍。但是，只要一按電燈的總開關，整個樓層的燈光就會同時打開。但事實上，打掃時候只要走道上的燈光亮著就可以，不需要整個樓層都亮燈。因此，清潔工建議，在燈光開關的設計上，是不是可以稍做調整。

這位百貨公司經理人聽進了清潔工的建議，結果發現省下不少電費。後來，這家百貨公司在全美400多家分店都採取同樣的措施，一年省下的電費，就高達65萬美金。

你看，一位基層清潔工所提出的意見，都能產生這麼大的助益，如果採購人員、銷售人員、陳列設計人員都能提供一個創意的點子，相信這家百貨公司一定能省下更多成本，創造更多利潤。