2025年日本大阪世博會展出一顆由大阪大學醫學系教授培養出直徑兩公分的跳動心臟；此外，未來科技可將人類大腦的知識完整備份，加以儲存與運用；人類正藉由科技與AI的創新，實現生命永續與智慧傳承的終極目的。
AI取代人力的爭議，在科技巨頭的論述中已給出答案，微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）2025年2月在NBC節目「今夜脫口秀」（The Tonight Show）節目中表示：「高度發展的人工智慧，使得世界上大多數事情，不再需要人類，包括由專業人士執行的工作，像是醫生和教師；10年後專業的醫療建議與教育輔導，將變得普及且唾手可得」。
OpenAI執行長奧特曼（Sam Altman）提到：「通用人工智慧（AGI）可能在超過95%的經濟活動中取代人類，將可能導致人們工資大幅下降，甚至低於基本生存所需的水平」。一再強調人工智慧不會取代人類的AI霸主黃仁勳直言：「在某些領域，AI比人類勞動力好1,000倍」。全球知名企業與大廠因應AI科技發展，精簡組織、裁撤人力的動作不斷，AI形成的商模與組織變革，正驚爆登場，全世界都無法置身其外。
Q1：企業導入AI科技，優先選擇哪些領域?
企業接軌AI，建構數位化系統，下列三個範疇，建議列為優先的選項：
1. 精進既有產品與服務
攸關組織營運發展與競爭力的領域，是評估導入AI技術最優先的順位，例如:生產自動化、AI監控品質、原物料控管、強化交期管理及增進業務績效，或是AI客服系統的建置，這些影響企業成敗、提升顧客滿意度的作業是導入AI的當務之急。
2. 優化內部自動化流程
要提升組織成員的工作效率，優化作業流程、導入資訊系統是最有效的方式，內部流程自動化（RPA+AI），可以加速作業、減少管理成本與內耗，更能提升人力效能，降低工時，提升工作滿意度。工作簡化、強化執行力，能夠協助員工將心力投注在更有價值的專案與任務中，達到企業與員工雙贏的局面。
3. 預測未來風險與商機
AI最積極的效益是解決未來的問題，憑藉大數據及演算法的分析與研判，可以在經營管理、行銷規劃、人力資源、風險防制等作業上，提供預警與建議。
Q2：企業轉型升級，AI扮演哪些關鍵角色？
由史考特．安東尼（Scort D.Anthony）、克拉克．吉伯特（Clark G.Gilbert）、馬克．強生（Mark W.Jahnson）三人所著的「雙軌轉型」（DUAL TRANSFORMATION），書中強調的「轉型A」（用新方法解決現有問題）、「轉型B」（用新方法解決新問題），企業因應內外部挑戰，一方面「修舊船」，同時又要「造新船」，這個變革的階段，AI科技扮演關鍵的地位。
企業因應AI趨勢，進行營運、產品、服務與工作流程的檢討，依據組織規模及擁有的資源，研討導入AI與自動化的項目，並評估成本與效益，審慎規劃執行進度，為企業營運植入AI的DNA！
人力、資金、技術匱乏的中小企業，如果不想在AI趨勢中缺席，運用外部資源是首選策略。選擇外部顧問與技術團隊，需做好三件事，第一、確認目的與需求，第二、選擇熟悉產業及具有技術含量的團隊，第三、評估費用、進度與預期效益。
Q3：AI附體，上班族如何因應？
電影場景的想像再次成真，漫威電影中的鋼鐵人東尼．史塔克（Tony Stark）身穿動力戰甲飛天遁地、擊敗強敵的故事，真實的在職場與生活中上演，AI工具就是上班族的萬能戰甲，能有效提升工作品質與效率，發揮一夫當關、萬夫莫敵的效益。上班族必備哪些AI工具，我們看看ChatGPT提供的建議是什麼？
Q4：科技狂潮中， AI能取代人力嗎?
AI影響職場的速度與強度讓企業與上班族備感壓力，但不要忽略難以被AI取代的軟實力，沒有這些重要能力的加持，企業數位化的努力將會事倍功半。
❶倫理道德力：誠信、倫理、道德的人性議題，難以用數據分析獲得圓滿解答，AI系統將避免做出關於倫理、道德爭議的決策，這也正是人類智慧與情感凌駕大數據的優勢。
❷溝通協調力：資訊科技愈發達，人際之間愈冷漠，網路科技普及，人們的口語與文字表達的能力與意願反而下降，大家習慣與電腦對話，卻失去與人相處互動的溫度與意願。
❸整合競爭力：超越AI挑戰的方法之一，是整合多元專長與不同專業，變化重組、創造新的服務與商機，跨越大數據的框架。
❹韌性競爭力：黃仁勳、蘇姿丰都是AI產業的大贏家，他們具有不服輸的鮮明個性，而這種韌性特質，正是變動環境中趨吉避凶、力挽狂瀾最重要的DNA。
Q5：如何打造AI組織與文化?
要在組織中植入AI的技術與元素，就像將傳統燃油車改成電動車一樣，絕對是經營管理的大挑戰，企業會遭遇抗拒改變的員工，也會面臨跨部門的衝突，這些阻擋組織進步的障礙，都要耐心且持續的排除，才能完成數位化的任務，以下五項重點工作提供企業經營者參考：
❶經營者的態度與決心——建構AI數位化組織是企業的大工程，企業經營者不能只是動動嘴，要由上而下逐層宣導溝通，同時站在第一線支持工作推動，同時及時提供所需的資源，堅持不放棄，才能收獲成果。
❷技術的學習及合作——企業變革需要新的技術與新的人才，從外部網羅AI關鍵技術的人才，是重要的致勝關鍵。
❸資料與數據的品質——人工智慧需仰賴正確且高品質的數據，這些資料需要長期建立，無法一蹴可幾，企業導入數位化系統，可以就既有的資源，選擇符合的作業範圍。
❹跨部門合作及全員投入——AI不是技術部門的專利，而是每個部門、每個人都要參與其中，才能將知識與經驗轉型升級。
❺長期推動、持續優化——AI是長期戰略，不是短期專案，AI的價值來自「持續學習」與「資料累積」，整個組織思維的升級，才能建立企業數位變革的組織文化。
企業導入AI思維、進行轉型升級，不是選擇題，而是生存題，只有當AI內化為日常決策與行為模式時，企業才真正具備AI驅動力與未來競爭力。難以避免的環境紛擾不會結束，只有改變自己，讓自己更強大，才能藉由提升競爭力，面對不確定的挑戰，而AI絕對是企業與個人面對未來挑戰，最強大的幫手與助力。
